นายสมศักดิ์ สุวรรณสุจริต ประธานผู้ตรวจการแผ่นดิน กล่าวว่า กว่า 22 ปี องค์กรผู้ตรวจการแผ่นดิน ทำงานด้วยความเป็นอิสระ เป็นกลาง และเป็นธรรม รวมทั้งยกระดับการทำงานของผู้ตรวจการแผ่นดินไทยสู่สากล สร้างความเชื่อมั่นในเวทีนานาชาติ โดยตั้งแต่ปี 2543 จนถึงปัจจุบัน แก้ไขปัญหาประชาชนรวม 52,505 เรื่อง จากทั้งหมด 55,057 เรื่อง อยู่ระหว่างดำเนินการ 2,552 เรื่อง สำหรับการดำเนินงานในช่วงปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 (ตุลาคม 2564 – ปัจจุบัน) รับเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 3,768 เรื่อง ดำเนินการแล้วเสร็จ 1,212 เรื่อง โดยหน่วยงานที่ถูกร้องเรียนมากที่สุด 3 ลำดับแรก คือ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ กรมการปกครอง และกรมส่งเสริมการปกครองท้องถิ่น กระทรวงมหาดไทย
สำหรับสาเหตุที่ทั้งสามองค์กรมีสิถิติขึ้นอันดับต้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานขั้นพื้นฐานในการให้บริการประชาชนด้วยความใกล้ชิดประชาชนจึงทำให้จำนวนผู้ขอใช้บริการเยอะตามมา ปัญหาต่างๆ ทั้งความไม่เข้าใจในการสื่อสาร กฏ ระเบียบ ขั้นตอนการปฏิบัติต่างๆ จึงเกิดขึ้นได้
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การแก้ไขปัญหาให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ตรวจการแผ่นดินยึดหลักการทำงานแบบกัลยาณมิตร มุ่งสร้างความเข้าใจ ไกล่เกลี่ยแบบสันติวิธี เพราะเราไม่ใช่คู่กรณีกับหน่วยงานรัฐ บางเรื่องแก้ไขง่าย รวดเร็ว บางเรื่องยุ่งยากซับซ้อน มีผลกระทบในวงกว้าง จำเป็นต้องแก้ไขในเชิงระบบและตรงจุดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเดิมๆ ขึ้นอีกในอนาคต ดังนั้น ภารกิจของผู้ตรวจการแผ่นดินจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากทุกฝ่ายโดยเฉพาะการมีส่วนร่วมจากสาธารณชน
สำหรับสาเหตุที่ทั้งสามองค์กรมีสิถิติขึ้นอันดับต้น เนื่องจากเป็นหน่วยงานขั้นพื้นฐานในการให้บริการประชาชนด้วยความใกล้ชิดประชาชนจึงทำให้จำนวนผู้ขอใช้บริการเยอะตามมา ปัญหาต่างๆ ทั้งความไม่เข้าใจในการสื่อสาร กฏ ระเบียบ ขั้นตอนการปฏิบัติต่างๆ จึงเกิดขึ้นได้
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การแก้ไขปัญหาให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ตรวจการแผ่นดินยึดหลักการทำงานแบบกัลยาณมิตร มุ่งสร้างความเข้าใจ ไกล่เกลี่ยแบบสันติวิธี เพราะเราไม่ใช่คู่กรณีกับหน่วยงานรัฐ บางเรื่องแก้ไขง่าย รวดเร็ว บางเรื่องยุ่งยากซับซ้อน มีผลกระทบในวงกว้าง จำเป็นต้องแก้ไขในเชิงระบบและตรงจุดเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเดิมๆ ขึ้นอีกในอนาคต ดังนั้น ภารกิจของผู้ตรวจการแผ่นดินจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากทุกฝ่ายโดยเฉพาะการมีส่วนร่วมจากสาธารณชน