นายศักดิ์สยาม ชิดชอบ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงคมนาคม กล่าวถึงระบบเก็บเงินค่าผ่านทางอัตโนมัติแบบไม่มีไม้กั้น หรือ M-Flow ว่าเป็นระบบที่พยายามแก้ไขปัญหาการจราจรที่แออัดบริเวณหน้าด่านเก็บเงิน ซึ่งมีการประชาสัมพันธ์มานานพอสมควรแล้ว เรื่องที่เป็นประเด็นเกิดขึ้นต้องไปทบทวนปรับปรุงเรื่อของการทำความเข้าใจ ซึ่งขณะนี้กรมทางหลวงได้ดำเนินการแล้ว ทั้งนี้ จากสถิติตัวเลข ก่อนที่จะมีการเปิดให้บริการในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ ที่ผ่านมา มีผู้สมัครเข้าเป็นสมาชิกประมาณกว่า 3 หมื่นคน แต่ล่าสุดขณะนี้มีคนสมัครเข้ามาแล้ว 1 แสนคน ซึ่งวิธีการสมัครเข้าเป็นสมาชิกผ่านทางระบบออนไลน์นั้นไม่ได้ยาก สามารถเข้าผ่านทางแอปพลิเคชัน และสามารถผูกกับบัตรเครดิตได้ และผู้ที่เป็นสมาชิกขอบระบบ Easy pass และ M pass ก็สามารถลิงก์กันได้เลย
นายศักดิ์สยาม กล่าวว่า สำหรับคนที่ยังไม่สมัครเป็นสมาชิก ก็สามารถใช้ช่องทาง M-Flow ได้ แต่เมื่อใช้แล้วก็ให้เข้าไปโหลดแอปพลิเคชัน เพื่อชำระค่าบริการ โดยจะอนุโลมให้จนถึงวันที่ 31 มีนาคม 2565 หลังจากนั้น ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายน 2565 เป็นต้นไป ผู้ใช้บริการ M-Flow ต้องชําระค่าผ่านทางภายใน 7 วัน หากเกิน 7 วันจะต้องจ่ายค่าปรับ 10 เท่า ซึ่งยืนยันว่าอัตราค่าปรับไม่ถือว่าสูง หากไม่ได้ทำความผิด และยืนยันอัตราค่าปรับเป็นไปตาม พ.ร.บ.การเก็บค่าผ่านทาง ซึ่งมีผลบังคับใช้มาตั้งแต่ปี 2498
ส่วนที่ประชาชนถูกปรับไปก่อนหน้านี้ จะเร่งดำเนินการคืนเงินให้ทั้งหมด ซึ่งคาดว่าจะดำเนินการให้แล้วเสร็จภายในเดือนนี้
นายศักดิ์สยาม กล่าวว่า ต้องขออภัยประชาชน ที่อาจจะมีปัญหาอุปสรรคในการใช้งาน และยืนยันว่าได้มีการปรับปรุงแก้ไขแล้ว พร้อมทั้งสั่งการให้มีการปรับปรุงระบบคอลเซนเตอร์ โดยให้เพิ่มจำนวนคู่สายมากขึ้น และให้ใช้ระบบอัตโนมัติในการตอบข้อสงสัยประชาชนด้วย พร้อมกันนี้ จะมีการนำระบบ M-Flow ไปใช้ในทุกด่านเก็บเงินของมอเตอร์เวย์และการทางพิเศษทั้งหมด รวมถึงเส้นทางที่สร้างใหม่ภายในปี 2566