ความคืบหน้ากรณี MR.SU SIHANH อายุ 30 ปี สัญชาติจีน ครูสอนภาษาจีนโรงเรียนวัดสลักเหนือ แจ้งความกับ สภ.ปากเกร็ด จ.นนทบุรี ว่าถูกพาร์ตเนอร์แกร็บคาร์ต่อยหน้าอย่างแรง หลังจากมีปากเสียงกันเล็กน้อยขณะอยู่ในรถ ก่อนที่พาร์ตเนอร์แกร๊บคาร์จะหยุดรถแล้วบอกว่าไม่ไปแล้ว ลามถึงขั้นต่อยผู้โดยสารดังกล่าว
ล่าสุด วันนี้ (28 มิ.ย.) แกร็บ ประเทศไทย ได้ออกแถลงการณ์กรณีลูกค้าใช้บริการแกร็บคาร์และโดนพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ทำร้ายร่างกาย ระบุว่า "สืบเนื่องจากกรณีที่สื่อมวลชนได้ลงข่าวเกี่ยวกับลูกค้าที่ใช้บริการแกร็บคาร์ทะเลาะและมีปากเสียงกับพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ และเกิดกรณีพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ทำร้ายร่างกายผู้โดยสารนั้น แกร็บ ประเทศไทย ขอแจ้งให้ทราบว่า บริษัทฯ ได้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว โดยทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องได้ดำเนินการระงับสัญญาณการให้บริการของพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่บนแพลตฟอร์มแกร็บเป็นที่เรียบร้อย
บริษัทฯ รู้สึกเสียใจและต้องขออภัยกับเหตุการณ์ดังกล่าวเป็นอย่างยิ่ง และขอเน้นย้ำว่าพฤติกรรมดังกล่าวไม่สามารถเป็นที่ยอมรับได้และขัดต่อกฎการให้บริการของเรา เนื่องจากคุณภาพการให้บริการเป็นสิ่งที่เรายึดถือมาโดยตลอด
ทั้งนี้ บริษัทฯ เห็นความสำคัญของความปลอดภัยของผู้โดยสารเป็นอย่างยิ่ง โดยได้กำหนดให้มีประกันคุ้มครองผู้โดยสารและพร้อมรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลให้กับผู้โดยสารสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้น โดยบริษัทฯ ได้กำหนดมาตรฐานความปลอดภัยต่างๆ เพื่อให้ผู้โดยสารมั่นใจสูงสุดเท่าที่เราจะสามารถกระทำได้ รวมถึงการจัดศูนย์รับเรื่องร้องเรียนและตอบข้อสงสัยต่างๆ ของพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่ได้แก่ Grab Call Center ศูนย์ให้การช่วยเหลือบนเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน และเฟซบุ๊ก เมสเซนเจอร์ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่พาร์ทเนอร์ผู้ขับขี่ในการแจ้งข้อมูล
สุดท้ายนี้ บริษัทฯ ขอกล่าวขออภัยอีกครั้ง และยืนยันว่าเราจะนำเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นตลอดจนเสียงตอบรับ ไปปรับปรุงบริการของเราให้ดียิ่งขึ้นต่อไป"