ฝ่ายสื่อสารองค์กร สายการบินแอร์เอเชีย ชี้แจงกรณีเหตุเครื่องบินติดๆ ดับๆ หลายครั้ง ก่อนออกเดินทางจากสนามบินหาดใหญ่ ไปยังสนามบินดอนเมือง ว่า เมื่อวันที่ 20 เม.ย.62 เที่ยวบิน FD3111 หาดใหญ่-ดอนเมือง มีผู้โดยสาร 166 คน นักบินเเละลูกเรือ 6 คน รวม 172 คน กำหนดออกเดินทางจากท่าอากาศยานหาดใหญ่ เวลา 19.35 น. ถึงท่าอากาศยานดอนเมือง เวลา 21.00 น. ได้ตรวจพบความขัดข้องทางเทคนิคก่อนบิน วิศวกรอากาศยานจึงจำเป็นต้องตรวจเช็คโดยละเอียดตามมาตรฐานสากล จนเครื่องพร้อมให้บริการ
อย่างไรก็ตาม เพื่อความสะดวกสำหรับผู้โดยสารทุกท่าน สายการบินจึงตัดสินใจเปลี่ยนอากาศยานลำใหม่มาให้บริการในเที่ยวบิน FD3111 ดังกล่าว โดยมีกำหนดการใหม่ออกจากท่าอากาศยานหาดใหญ่ในเวลา 22.10 น. ถึงท่าอากาศยานดอนเมือง เวลา 23.35 น. เป็นที่เรียบร้อย ล่าช้ารวม 2.35 ชั่วโมง
ทั้งนี้ สายการบินแอร์เอเชียขออภัยในความไม่สะดวก เเละล่าช้าที่เกิดขึ้นกับเที่ยวบินดังกล่าว พร้อมยืนยันให้บริการโดยคำนึงถึงความปลอดภัยสูงสุดตามมาตรฐานสากลในทุกเที่ยวบิน