การประปานครหลวง (กปน.) อยู่ระหว่างการจัดทำแอปพลิเคชันไลน์แอดเพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางในการกระจายข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการของการประปา ภายใต้ชื่อ @mwathailand ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการดำเนินการจัดทำระบบไลน์แอด คาดว่าจะสามารถเปิดให้ประชาชนใช้ได้ประมาณต้นปี 2562 โดยขณะนี้ได้ทำการทดลองภายในก่อนเพื่อดูว่าระบบมีเสถียรภาพมากพอที่จะเปิดให้บริการประชาชนหรือไม่ ซึ่งหากมีการเปิดใช้บริการแอปลิเคชันไลน์ดังกล่าวแล้ว ต่อไปนี้หากประชาชนมีปัญหาสามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ผ่านทางช่องข้อความได้เลยทันที จากนั้นเจ้าหน้าที่จะตอบกลับในข้อซักถามต่างๆ หรือกรณีที่บ้านผู้ใช้บริการเกิดมีปัญหาท่อรั่วท่อแตก หรือระบบน้ำประปาขัดข้อง ก็สามารถถ่ายภาพและส่งมาให้เจ้าหน้าที่ได้ทันที จากนั้น เจ้าหน้าที่จะส่งผู้ที่เกี่ยวข้องเข้าไปดูแลหรือให้คำแนะนำเบื้องต้นแก้เจ้าของบ้านที่มีปัญหา
นอกจากนี้ กปน.ยังจะใช้ช่องทางไลน์แอดเป็นช่องทางในการประชาสัมพันธ์ข่าวสารด้านต่างๆ อาทิ แจ้งน้ำไหลอ่อนหรือกรณีที่มีการแชร์ข้อความที่ไม่เป็นจริงเกี่ยวกับการประปา ทั้งนี้ช่องทางดังกล่าวจะเป็นช่องทางที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้น้ำได้อย่างรวดเร็วมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม หาก กปน.แอคเคาต์เปิดอย่างเป็นทางการแล้ว จะมีการประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบทันที โดยประชาชนที่ใช้แอปพลิเคชันไลน์สามารถค้นหาชื่อตามแอดเคาต์ด้านบน จากนั้นก็ให้กดปุ่มเพิ่มเพื่อนและรอรับข่าวสาร พร้อมสามารถแจ้งปัญหาสอบถามข้อมูลได้ทันที
นอกจากนี้ กปน.จะเปิดศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จเพิ่มเติมที่เดอะมอลล์บางแคเพิ่มอีก 1 จุด ในปี 2562 โดยจะให้บริการภาครัฐของ กปน.จะเป็นจุดให้คำปรึกษารับคำร้องเรียนเกี่ยวกับการประปาพร้อมทั้งรับชำระเงินค่าน้ำประปา