สคบ.แจงกรณีกลุ่มผู้บริโภคร้องเรียน"ฟอร์ด เฟียสต้า-โฟกัส"ชำรุดบกพร่อง

สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ชี้แจงเรื่องร้องเรียนกรณีรถยนต์ยี่ห้อฟอร์ด รุ่นเฟียสต้าและโฟกัส ชำรุดบกพร่อง โดยระบุว่า สคบ. ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ร้องจำนวน 390 ราย ว่า ได้ซื้อรถยนต์ ยี่ห้อฟอร์ด รุ่นเฟียสต้า และโฟกัส เมื่อปี 2010 - 2011 มาใช้งาน แล้วเกิดความชำรุดบกพร่อง เช่น เกียร์กระตุก เกียร์มีเสียงดัง รถสั่น เร่งความเร็วไม่ขึ้น รถไม่มีกำลังเวลาขึ้นทางลาดชัน มีกลิ่นเหม็นในรถ เครื่องยนต์ดับ ผู้ร้องมีความประสงค์ขอให้บริษัท ฟอร์ด เซลส์ แอนด์เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด ซื้อรถคืนในราคาเต็ม 100% ซึ่งการร้องเรียนดังกล่าวไม่มีประเด็นเรื่องการเกิดอุบัติเหตุหรือได้รับอันตรายถึงแก่ชีวิต ทาง สคบ. จึงได้เชิญคู่กรณีมาเจรจาไกล่เกลี่ยในชั้นเจ้าหน้าที่ และในชั้นคณะอนุกรรมการไกล่เกลี่ยเรื่องราวร้องทุกข์จากผู้บริโภคด้านยานยนต์ โดยผลการเจรจาไกล่เกลี่ยยุติเรื่อง 101 ราย แบ่งเป็น คู่กรณีสามารถเจรจาตกลงกันได้จำนวน 87 ราย และผู้ร้องไม่ส่งเอกสารประกอบการร้องเรียน 14 ราย ส่วนที่เหลือผู้ร้องได้ไปใช้สิทธิดำเนินคดีทางศาลด้วยตนเอง 287 ราย และอยู่ระหว่างการเจรจาไกล่เกลี่ยอีก 2 ราย

ขณะที่ในการประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค เมื่อวันที่ 31 พฤษภาคม 2560 มีมติมอบหมายให้เจ้าหน้าที่คุ้มครองผู้บริโภคดำเนินคดีแพ่งแก่บริษัท ฟอร์ด เซลส์ แอนด์ เซอร์วิส (ประเทศไทย) จำกัด และมีผู้แทนจำนวนรถยนต์ ให้ร่วมกันหรือแทนกันรับซื้อรถยนต์คันพิพาทคืนตามราคาที่พวกผู้ร้องไดื้้อมาจากผู้ประกอบธุรกิจ พร้อมดอกเบี้ยตามกฎหมาย จำนวน 5 ราย และให้รวมถึงผู้บริโภครายอื่นๆ ที่จะมาร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพิ่มเติมเข้ามาภายหลัง ซึ่งมีลักษณะเรื่องทำนองเดียวกัน

ทั้งนี้ สคบ. ยืนยันว่า ได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาให้ผู้บริโภคมาโดยตลอด รวมทั้งได้ดำเนินการภายใต้กฎหมายและระเบียบที่เกี่ยวข้องโดยเคร่งครัด