ฝ่ายสื่อสารองค์กร สายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์ ยอมรับว่า กรณีที่มีกระแสข่าวในสังคมโซเชียลมีเดีย ระบุถึงการปรับขึ้นราคาน้ำหนักกระเป๋าของสายการบินไทยแอร์เอเชีย เอ็กซ์นั้น เป็นความจริง โดยอัตราโหลดสัมภาระใต้ท้องเครื่องขึ้นอยู่กับน้ำหนักสัมภาระที่เลือกซื้อ และเส้นทางการบินที่เดินทาง เพื่อให้สะท้อนกับต้นทุนที่เเท้จริง
ทั้งนี้ การปรับอัตราโหลดสัมภาระจะมีผลตั้งแต่การทำรายการ วันที่ 21 เมษายนนี้ เป็นต้นไป อย่างไรก็ตามจะไม่มีผลย้อนหลังกับผู้โดยสารที่ทำการจองน้ำหนักสัมภาระไว้แล้ว
ทั้งนี้ การปรับอัตราโหลดสัมภาระจะมีผลตั้งแต่การทำรายการ วันที่ 21 เมษายนนี้ เป็นต้นไป อย่างไรก็ตามจะไม่มีผลย้อนหลังกับผู้โดยสารที่ทำการจองน้ำหนักสัมภาระไว้แล้ว