นายวุฒิชาติ กัลยาณมิตร ผู้ว่าการรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่าหลังจากการรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดให้บริการเดินรถโดยสารรุ่นใหม่แก่ประชาชนใน 2 เส้นทาง ขบวนรถด่วนพิเศษอุตราวิถี (กรุงเทพมหานคร-เชียงใหม่-กรุงเทมหานคร) และขบวนรถด่วนพิเศษอีสานวัตนา (กรุงเทพมหานคร-อุบลราชธานี-กรุงเทพมหานคร) เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน 2559 ที่ผ่านมา ปรากฏว่าได้ผลตอบรับจากประชาชน และนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ สนใจสอบถามข้อมูลและสำรองที่นั่งจำนวนมาก จนล่าสุดได้รับรายงานว่า รถโดยสารรุ่นใหม่ขบวนด่วนพิเศษเส้นทาง กรุงเทพมหานคร-เชียงใหม่-กรุงเทพมหานคร มียอดจองตั๋วโดยสารเต็มหมดทุกที่นั่งไปจนถึงต้นเดือนมกราคม 2560 ขณะที่ขบวนด่วนพิเศษเส้นทางกรุงเทพมหานคร-อุบลราชธานี-กรุงเทพมหานคร มียอดจองตั๋วโดยสารเต็มในหลายช่วงเวลาเช่นกัน โดยเฉพาะช่วงสัปดาห์หยุดยาว และเทศกาลปีใหม่
ทั้งนี้ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2559 การรถไฟฯ ได้เตรียมเปิดให้บริการเดินรถโดยสารรุ่นใหม่เพิ่มเติมไปยังภาคใต้ และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ อีก 2 เส้นทาง ได้แก่ ขบวนด่วนพิเศษอีสานมรรคา (กรุงเทพมหานคร-หนองคาย-กรุงเทพมหานคร) และขบวนด่วนพิเศษทักษิณารัถย์ (กรุงเทพมหานคร-หาดใหญ่-กรุงเทพมหานคร) ซึ่งครบตามแผนการเปิดเดินรถใน 4 เส้นทางศักยภาพที่กำหนดไว้ ขณะเดียวกันในการสอบถามความพึงพอใจการใช้บริการเบื้องต้น พบว่าส่วนใหญ่พึงพอใจในความสะอาด ความปลอดภัย และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในขบวนรถ
อย่างไรก็ตาม การรถไฟแห่งประเทศไทยยังพร้อมรับฟังคำติชมจากผู้โดยสารเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้น และรักษาความพึงพอใจในการให้บริการสูงสุด ตามนโยบายของรัฐบาล พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และกระทรวงคมนาคม ที่มุ่งเน้นให้การรถไฟแห่งประเทศไทย ยกระดับการให้บริการที่ดีแก่พี่น้องประชาชนคนไทย
ทั้งนี้ ในวันที่ 2 ธันวาคม 2559 การรถไฟฯ ได้เตรียมเปิดให้บริการเดินรถโดยสารรุ่นใหม่เพิ่มเติมไปยังภาคใต้ และภาคตะวันออกเฉียงเหนือ อีก 2 เส้นทาง ได้แก่ ขบวนด่วนพิเศษอีสานมรรคา (กรุงเทพมหานคร-หนองคาย-กรุงเทพมหานคร) และขบวนด่วนพิเศษทักษิณารัถย์ (กรุงเทพมหานคร-หาดใหญ่-กรุงเทพมหานคร) ซึ่งครบตามแผนการเปิดเดินรถใน 4 เส้นทางศักยภาพที่กำหนดไว้ ขณะเดียวกันในการสอบถามความพึงพอใจการใช้บริการเบื้องต้น พบว่าส่วนใหญ่พึงพอใจในความสะอาด ความปลอดภัย และสิ่งอำนวยความสะดวกภายในขบวนรถ
อย่างไรก็ตาม การรถไฟแห่งประเทศไทยยังพร้อมรับฟังคำติชมจากผู้โดยสารเพื่อนำไปปรับปรุงการให้บริการที่ดีขึ้น และรักษาความพึงพอใจในการให้บริการสูงสุด ตามนโยบายของรัฐบาล พล.อ.ประยุทธ์ จันทร์โอชา นายกรัฐมนตรี และกระทรวงคมนาคม ที่มุ่งเน้นให้การรถไฟแห่งประเทศไทย ยกระดับการให้บริการที่ดีแก่พี่น้องประชาชนคนไทย
