นายคมสันต์ โชติประดิษฐ์ ผู้ช่วยผู้อำนวยการ ฝ่ายเดินรถเอกชนบริการ ขสมก. เปิดเผยว่า ที่ผ่านมา ขสมก.มีการลงโทษจริงกับรถร่วมบริการเอกชนที่โดนร้องเรียน หากพบว่ามีการกระทำผิดจริงการร้องเรียนแต่ละครั้งจะมีโทษโดนปรับครั้งละ 5,000 บาท และที่ผ่านมาการต่อใบอนุญาตเดินรถจะมีการพิจารณาเรื่องปัญหาการร้องเรียนประกอบด้วย โดยหลังจากนี้ประเด็นที่มีรถร่วมบางสายยังโดนร้องเรียนซ้ำต่อเนื่องในอนาคต ขสมก.มีแนวทางที่จะพิจารณาการต่อสัญญาแต่ละครั้งเอกชนต้องเสนอแผนการแก้ปัญหา เพื่อลดการร้องเรียนประกอบด้วย เพื่อดูความเหมาะสมในการต่อใบอนุญาตในอนาคต
สำหรับข้อมูลการถูกร้องเรียนปีนี้นั้นพบว่า รถเมล์เอกชนร่วมบริการ สาย ปอ.8 เคหะร่มเกล้า-สะพานพุทธ เป็นสายที่ถูกร้องเรียนเข้ามามากสุด 345 ครั้ง หรือเฉลี่ยมีการร้องเรียนเกือบวันละ 1 ครั้ง รองลงมาเป็นมินิบัสสาย 1 ถนนตก-ท่าเตียน 330 ครั้ง อันดับ 3 สาย 122 ห้วยขวาง–หมอชิตใหม่ 188 ครั้ง อันดับ 4 สาย 75 พุทธบูชา-หัวลำโพง 170 ครั้ง อันดับ 5 มินิบัสสาย 71 ปัฐวิกรณ์-วัดธาตุทอง 110 ครั้ง อันดับ 6 ปอ.44 ท่าเตียน-แฮปปีแลนด์ 92 ครั้ง อันดับ 7 ปอ.40 ลำสาลี-สายใต้ใหม่ 88 ครั้ง อันดับ 8 สาย 57 วงกลมบางขุนนนท์-สายใต้ใหม่ 79 ครั้ง อันดับ 9 มินิบัสสาย 78 จำนวน 80 ครั้ง และมินิบัส สาย 6 พระประแดง-บางลำพู 66 ครั้ง โดยปัญหาร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากขับรถประมาทหวาดเสียว ขับรถช่องทางขวาไม่จอดรับ กิริยาวาจาไม่สุภาพ ขับรถช่องทางขวาไม่จอดส่ง และวิ่งรับส่งไม่ถึงจุดหมายปลายทาง หรือมีการทิ้งผู้โดยสารกลางทาง เป็นต้น
ส่วนรถเมล์ ขสมก. ที่มียอดร้องเรียนมากสุด อันดับ 1 สาย 29 รังสิต-หัวลำโพง 60 ครั้ง รองลงมาเป็นสาย 145 ปากน้ำ-หมอชิต 35 ครั้ง อันดับ 3 สาย 34 รังสิต-หัวลำโพง 33 ครั้ง อันดับ 4 สาย 26 มีนบุรี-อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ 30 ครั้ง อันดับ 5 สาย 137 วงกลม-รามคำแหง 29 ครั้ง อันดับ 6 สาย 59 รังสิต-สนามหลวง และสาย 95 บางเขน-บางกะปิ 18 ครั้งเท่ากัน อันดับ 8 สาย 511 ปากน้ำ-สายใต้ใหม่ 15 ครั้ง อันดับ 9 สาย 510 มธ.ศูนย์รังสิต-อนุสาวรีย์ฯ 13 ครั้ง และอันดับ 10 สาย 7 คลองขวาง-หัวลำโพง 12 ครั้ง
สำหรับข้อมูลการถูกร้องเรียนปีนี้นั้นพบว่า รถเมล์เอกชนร่วมบริการ สาย ปอ.8 เคหะร่มเกล้า-สะพานพุทธ เป็นสายที่ถูกร้องเรียนเข้ามามากสุด 345 ครั้ง หรือเฉลี่ยมีการร้องเรียนเกือบวันละ 1 ครั้ง รองลงมาเป็นมินิบัสสาย 1 ถนนตก-ท่าเตียน 330 ครั้ง อันดับ 3 สาย 122 ห้วยขวาง–หมอชิตใหม่ 188 ครั้ง อันดับ 4 สาย 75 พุทธบูชา-หัวลำโพง 170 ครั้ง อันดับ 5 มินิบัสสาย 71 ปัฐวิกรณ์-วัดธาตุทอง 110 ครั้ง อันดับ 6 ปอ.44 ท่าเตียน-แฮปปีแลนด์ 92 ครั้ง อันดับ 7 ปอ.40 ลำสาลี-สายใต้ใหม่ 88 ครั้ง อันดับ 8 สาย 57 วงกลมบางขุนนนท์-สายใต้ใหม่ 79 ครั้ง อันดับ 9 มินิบัสสาย 78 จำนวน 80 ครั้ง และมินิบัส สาย 6 พระประแดง-บางลำพู 66 ครั้ง โดยปัญหาร้องเรียนส่วนใหญ่มาจากขับรถประมาทหวาดเสียว ขับรถช่องทางขวาไม่จอดรับ กิริยาวาจาไม่สุภาพ ขับรถช่องทางขวาไม่จอดส่ง และวิ่งรับส่งไม่ถึงจุดหมายปลายทาง หรือมีการทิ้งผู้โดยสารกลางทาง เป็นต้น
ส่วนรถเมล์ ขสมก. ที่มียอดร้องเรียนมากสุด อันดับ 1 สาย 29 รังสิต-หัวลำโพง 60 ครั้ง รองลงมาเป็นสาย 145 ปากน้ำ-หมอชิต 35 ครั้ง อันดับ 3 สาย 34 รังสิต-หัวลำโพง 33 ครั้ง อันดับ 4 สาย 26 มีนบุรี-อนุสาวรีย์ชัยสมรภูมิ 30 ครั้ง อันดับ 5 สาย 137 วงกลม-รามคำแหง 29 ครั้ง อันดับ 6 สาย 59 รังสิต-สนามหลวง และสาย 95 บางเขน-บางกะปิ 18 ครั้งเท่ากัน อันดับ 8 สาย 511 ปากน้ำ-สายใต้ใหม่ 15 ครั้ง อันดับ 9 สาย 510 มธ.ศูนย์รังสิต-อนุสาวรีย์ฯ 13 ครั้ง และอันดับ 10 สาย 7 คลองขวาง-หัวลำโพง 12 ครั้ง
