สายการบินนกแอร์ ได้ส่งจดหมายชี้แจงลงวันที่ 14 สิงหาคม โดยระบุว่า สืบเนื่องมาจากระบบเช็กอินของทางสายการบินนกแอร์ขัดข้อง ในวันที่ 12 สิงหาคม 2558 และได้มีการกล่าวถึงสาเหตุของเหตุการณ์นี้ในเบื้องต้นว่า เกิดจากปัญหาขัดข้องเรื่องระบบไฟฟ้าที่บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และส่งผลให้ระบบฐานข้อมูลหลัก และฐานข้อมูลสำรองของสายการบิน นกแอร์ ที่เก็บไว้กับ บริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ เสียหายนั้น
สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) ขอชี้แจงว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจาก ระบบฐานข้อมูลภายในของสายการบินนกแอร์ มิได้เกี่ยวข้องกับบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น และบริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ แต่อย่างใด และไม่พบเหตุขัดข้องจากกระแสไฟฟ้า และระบบฐานข้อมูลตามที่ได้กล่าวถึง
ทั้งนี้ นกแอร์ยังมีความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการด้านฐานข้อมูลของบริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ ที่ได้มาตรฐานระดับสากล และมีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าและคู่ค้าอย่างดีที่สุด
สายการบินนกแอร์ จำกัด (มหาชน) ขอชี้แจงว่า ปัญหาดังกล่าวเกิดจาก ระบบฐานข้อมูลภายในของสายการบินนกแอร์ มิได้เกี่ยวข้องกับบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น และบริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ แต่อย่างใด และไม่พบเหตุขัดข้องจากกระแสไฟฟ้า และระบบฐานข้อมูลตามที่ได้กล่าวถึง
ทั้งนี้ นกแอร์ยังมีความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการด้านฐานข้อมูลของบริษัท ทรู อินเทอร์เน็ต ดาต้า เซ็นเตอร์ ที่ได้มาตรฐานระดับสากล และมีความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าและคู่ค้าอย่างดีที่สุด
