นายธีระพงษ์ รอดประเสริฐ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก เปิดเผยว่า ที่ผ่านมากรมการขนส่งทางบกได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการของรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) และร่วมบริการ เป็นจำนวนมาก ทั้งที่ได้รับการร้องเรียนเข้ามาที่กรมการขนส่งทางบกโดยตรง หรือการเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดีย ว่าผู้ให้บริการรถโดยสารประจำทางมีพฤติกรรมไม่เหมาะสม เช่น การขับรถฝ่าไฟแดง ทำร้ายร่างกาย ไล่ผู้โดยสารลงกลางทางหรือใช้กิริยาวาจา ไม่สุภาพ เป็นต้น ซึ่งกรมการขนส่งทางบกมีมาตรการลงโทษผู้กระทำความผิดอย่างเข้มงวดจริงจังทุกกรณี โดยเฉพาะความผิดที่ส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยในชีวิตและทรัพย์สินของผู้โดยสารและผู้ใช้รถใช้ถนนส่วนรวม จะพิจารณาลงโทษพักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาตขับรถทันทีแม้จะเป็นความผิดครั้งแรกก็ตาม เช่น กรณีรถร่วมบริการ ขสมก.สาย 516 ขับรถโดยประมาท แซงบนสะพานในช่องทางที่วิ่งสวนกัน ซึ่งอาจก่อให้เกิดอุบัติเหตุ ลงโทษปรับสูงสุดเป็นจำนวนเงิน 5,000 บาท หรือกรณีรถร่วม ขสมก.สาย ปอ.33 ขับรถฝ่าสัญญาณไฟจราจร รวมถึงรถร่วมสาย 123 ทำร้ายร่างกายผู้โดยสาร ลงโทษปรับสูงสุด 5,000 บาท และสั่งพักใช้ใบอนุญาตขับรถ 30 วัน โดยผู้กระทำความผิดทุกรายจะถูกส่งตัวเข้ารับการอบรมด้านความปลอดภัยในการให้บริการประชาชน และจะถูกบันทึกประวัติการกระทำความผิดไว้ที่ศูนย์ข้อมูลประวัติผู้ขับรถสาธารณะเพื่อติดตามพฤติกรรมอย่างใกล้ชิด
นอกจากนี้ กรมการขนส่งทางบกยังมีมาตรการเข้มงวดกับผู้ประกอบการและเจ้าของรถ ให้กำกับดูแลพนักงานของตนให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของทางราชการอย่างเคร่งครัด จัดทำประวัติผู้ประจำรถ และต้องจัดให้มีเอกสารประจำรถถูกต้องครบถ้วน เช่น สมุดคู่มือประจำรถ ชื่อ-สกุลพนักงานขับรถ หมายเลขข้างรถ เป็นต้น หากไม่ให้ความร่วมมือกับทางราชการหรือละเลยการควบคุมดูแลความปลอดภัยในการให้บริการ ผู้ประกอบการจะมีความผิดด้วย โดยมีโทษปรับไม่เกิน 10,000-40,000 บาท และยังอาจมีโทษถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตประกอบการขนส่งอีกด้วย
นายธีระพงษ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า กรมการขนส่งทางบกได้เปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สายด่วนกรมการขนส่งทางบก โทร. 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง ร้องเรียนที่เว็บไซต์ http://ins.dlt.go.th/cmpweb/ ร้องเรียนผ่าน Social Media เช่น Facebook ชื่อว่า "กตส กรมการขนส่งทางบก" ทางแอปพลิเคชันไลน์ (LINE) ID "1584dlt" ทางแอปพลิเคชันชื่อว่า "ร้องเรียนรถสาธารณะ" หรือร้องเรียนแท็กซี่ผ่านแอปพลิเคชัน "DLT Checkin" ทั้งบนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android หรือร้องเรียนด้วยตนเองที่กรมการขนส่งทางบก อาคาร 3 ชั้น 1 ห้องศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ซึ่งจะเร่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาร้องเรียนทุกเรื่องโดยทันที พร้อมทั้งแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบโดยตรง
นอกจากนี้ กรมการขนส่งทางบกยังมีมาตรการเข้มงวดกับผู้ประกอบการและเจ้าของรถ ให้กำกับดูแลพนักงานของตนให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของทางราชการอย่างเคร่งครัด จัดทำประวัติผู้ประจำรถ และต้องจัดให้มีเอกสารประจำรถถูกต้องครบถ้วน เช่น สมุดคู่มือประจำรถ ชื่อ-สกุลพนักงานขับรถ หมายเลขข้างรถ เป็นต้น หากไม่ให้ความร่วมมือกับทางราชการหรือละเลยการควบคุมดูแลความปลอดภัยในการให้บริการ ผู้ประกอบการจะมีความผิดด้วย โดยมีโทษปรับไม่เกิน 10,000-40,000 บาท และยังอาจมีโทษถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตประกอบการขนส่งอีกด้วย
นายธีระพงษ์ กล่าวเพิ่มเติมว่า กรมการขนส่งทางบกได้เปิดช่องทางรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะผ่านช่องทางต่างๆ เช่น สายด่วนกรมการขนส่งทางบก โทร. 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง ร้องเรียนที่เว็บไซต์ http://ins.dlt.go.th/cmpweb/ ร้องเรียนผ่าน Social Media เช่น Facebook ชื่อว่า "กตส กรมการขนส่งทางบก" ทางแอปพลิเคชันไลน์ (LINE) ID "1584dlt" ทางแอปพลิเคชันชื่อว่า "ร้องเรียนรถสาธารณะ" หรือร้องเรียนแท็กซี่ผ่านแอปพลิเคชัน "DLT Checkin" ทั้งบนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android หรือร้องเรียนด้วยตนเองที่กรมการขนส่งทางบก อาคาร 3 ชั้น 1 ห้องศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ ซึ่งจะเร่งตรวจสอบและแก้ไขปัญหาร้องเรียนทุกเรื่องโดยทันที พร้อมทั้งแจ้งผลการดำเนินการให้ผู้ร้องเรียนทราบโดยตรง
