กสทช.ชี้คนไม่นิยมใช้ศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทฯ เพราะกลัวเสียสิทธิ์

ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ กรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทในกิจการโทรคมนาคมที่ผ่านมา กสทช.ได้เสนอให้ผู้ที่มีข้อพิพาทคือ ผู้ใช้บริการ และผู้ประกอบการเข้ามาใช้บริการศูนย์ไกล่เกลี่ย ซึ่งได้เปิดให้บริการมาตั้งแต่ช่วงปลายปีที่แล้ว แทนที่จะต้องไปพึ่งพากระบวนการศาลยุติธรรม ซึ่งมีภาระในการพิจารณาคดีมากอยู่แล้ว เพราะนอกจากการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ณ ศูนย์ไกล่เกลี่ยจะไม่มีค่าใช้จ่าย ยังช่วยลดระยะเวลาในการเจรจาปัญหาให้ได้ข้อยุติโดยเร็วขึ้น แต่ที่ผ่านมามีผู้ร้องเรียนปัญหาด้านโทรคมนาคมเข้ามาใช้บริการเพียงแค่ 200 กรณี แม้ว่าผู้ไกล่เกลี่ยของ กสทช.ที่ได้รับการขึ้นทะเบียนจะมีมากถึง 21 คนก็ตาม
ดร.สุทธิพล ระบุว่า สาเหตุที่กระบวนการไกล่เกลี่ยยังไม่เป็นที่นิยม เนื่องจากมีความเข้าใจว่า หากเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ยแล้ว ผู้ร้องจะสูญเสียสิทธิ์ เมื่อการไกล่เกลี่ยไม่ได้ข้อยุติ ซึ่งเป็นความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน ขณะเดียวกันการไกล่เกลี่ยจะต้องมีครบทั้ง 3 ฝ่าย แต่ส่วนใหญ่ผู้ประกอบการจะไม่เข้าสู่กระบวนการ