นายอำพล วงศ์ศิริ เลขาธิการสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครอง ผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า ทาง สคบ.มีแนวคิดที่จะนำระบบไอทีมาช่วย เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถรับเรื่องราวร้องเรียนได้รวดเร็วและแก้ปัญหาได้ทันที ซึ่งขณะนี้กำลังสร้างแอพพลิเคชั่นที่จะให้ประชาชนทั่วประเทศสามารถร้องเรียนเข้ามาที่ สคบ. ได้โดยใช้สมาร์ทโฟน และจะให้ทางกำนัน หรือผู้ใหญ่บ้าน เป็นผู้ช่วยเจ้าหน้าที่ สคบ. คือทำหน้าที่รับเรื่องร้องเรียนจากลูกบ้าน และให้ทางกำนัน หรือผู้ใหญ่บ้าน ส่งเรื่องร้องเรียนผ่านสมาร์ทโฟนส่งมายัง สคบ. เพื่อรับเรื่องต่างๆ ได้อย่างทันท่วงที
การทำงานลักษณะนี้จะเป็นการทำงานในเชิงรุก ไม่ต้องรอให้เป็นข่าวก่อนแล้วค่อยแก้ไขปัญหาภายหลัง และเมื่อทุกอย่างลงตัว ขั้นตอนต่อไป สคบ.จะสร้างหน่วยงานในภูมิภาคเพื่อทำหน้าที่รับเรื่องให้มีประสิทธิภาพ และเป็นการแบ่งเบาภาระงานของเจ้าหน้าที่ สคบ.ที่มีอยู่น้อยด้วย
การทำงานลักษณะนี้จะเป็นการทำงานในเชิงรุก ไม่ต้องรอให้เป็นข่าวก่อนแล้วค่อยแก้ไขปัญหาภายหลัง และเมื่อทุกอย่างลงตัว ขั้นตอนต่อไป สคบ.จะสร้างหน่วยงานในภูมิภาคเพื่อทำหน้าที่รับเรื่องให้มีประสิทธิภาพ และเป็นการแบ่งเบาภาระงานของเจ้าหน้าที่ สคบ.ที่มีอยู่น้อยด้วย
