นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) กล่าวว่า ขณะนี้ได้มีประชาชนผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวนมากร้องเรียนว่า ในช่วงเปลี่ยนผ่านการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ไปสู่การให้บริการคลื่น 2100 MHz (3 จี) ของผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ 3 ราย ได้แก่ เอไอเอส ดีแทค และทรูพบว่า การให้บริการมีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการ เช่น โทรติดยาก เครือข่ายไม่ว่าง สัญญาณไม่มี สายหลุดบ่อยครั้ง ทำให้ผู้ใช้บริการได้รับความเดือดร้อน ไม่ได้รับความสะดวกตามมาตรฐานการให้บริการ
ดังนั้นจึงได้สั่งการให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการออกตรวจวัดคุณภาพการให้บริการในเขตกรุงเทพฯ ทุกพื้นที่ และในส่วนภูมิภาคทุกจังหวัด โดยให้ดำเนินการตรวจวัดคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง หากพบว่ามีการให้บริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่กำหนด จะได้ดำเนินการกับผู้ให้บริการตามกฎหมายต่อไป พร้อมทั้งแจ้งกำชับให้ผู้ให้บริการทั้ง 3 ราย ดำเนินการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบสัมปทานเดิมคือ 2 จี ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในใบอนุญาต ผู้ให้บริการทั้ง 3 รายจะเพิกเฉย หรือละเลยการให้บริการ เพื่อรอการเปลี่ยนผ่านระบบการให้บริการไปสู่การใช้คลื่น 3 จี ไม่ได้ จะต้องดำเนินการ เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
ดังนั้นจึงได้สั่งการให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการออกตรวจวัดคุณภาพการให้บริการในเขตกรุงเทพฯ ทุกพื้นที่ และในส่วนภูมิภาคทุกจังหวัด โดยให้ดำเนินการตรวจวัดคุณภาพการให้บริการอย่างต่อเนื่อง หากพบว่ามีการให้บริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการที่กำหนด จะได้ดำเนินการกับผู้ให้บริการตามกฎหมายต่อไป พร้อมทั้งแจ้งกำชับให้ผู้ให้บริการทั้ง 3 ราย ดำเนินการให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในระบบสัมปทานเดิมคือ 2 จี ให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ในใบอนุญาต ผู้ให้บริการทั้ง 3 รายจะเพิกเฉย หรือละเลยการให้บริการ เพื่อรอการเปลี่ยนผ่านระบบการให้บริการไปสู่การใช้คลื่น 3 จี ไม่ได้ จะต้องดำเนินการ เพื่อให้การบริการเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
