นายสาธิต รังคศิริ อธิบดีกรมสรรพากร เปิดเผยว่า ขณะนี้กรมสรรพากรได้เน้นการฝึกอบรมให้กับเจ้าหน้าที่ทุกระดับ เพื่อปรับเปลี่ยนทัศนคติด้านการบริการ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การปรับเปลี่ยนบุคลิกภาพด้านการบริการให้กับผู้เสียภาษี และประชาชนที่มาติดต่อ ทั้งนี้ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มาใช้บริการ เพื่อให้ผู้เสียภาษี ประชาชน มองเห็น สัมผัส รู้สึกได้ และเห็นถึงความตั้งใจของเจ้าหน้าที่สรรพากรที่มุ่งมั่นปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ภายใต้คำขวัญ "กรมสรรพากรมุ่งมั่นบริการด้วยหัวใจและไมตรี"