ตัวแทนภาคเอกชน ระบุการทำงานของเจ้าหน้าที่กรมศุลกากรว่า มีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังพบความไม่โปร่งใส ในขั้นตอนของการตรวจสอบสินค้า ในการสำรวจผู้ที่มาติดต่อราชการกับกรมศุลกากร จำนวน 212 ตัวอย่างของหอการค้าไทย พบว่า กลุ่มตัวอย่างร้อยละ 39.8 ระบุว่า เจ้าหน้าที่นั้นมีความรับผิดชอบและมีประสิทธิภาพการทำงานมากขึ้น และมีถึงร้อยละ 83 ไม่เคยพบการเรียกร้องสิ่งตอบแทน ขณะที่อีกร้อยละ 17 เคยพบความไม่โปร่งใสในขั้นตอนการตรวจสอบสินค้า หรือกระบวนการที่ต้องใช้เวลาดำเนินการนาน
นายสมชัย สัจจพงษ์ อธิบดีกรมศุลกากร กล่าวว่า ภายหลังได้จัดตั้งศูนย์ส่งเสริมความโปร่งใส และธรรมาภิบาล ได้มีข้อร้องเรียนว่า มีเจ้าหน้าที่ไปเกี่ยวข้องกับกระบวนการลักลอบสินค้าหนีภาษี ทั้งนี้หากมีหลักฐานจริง จะสั่งย้ายภายใน 24 ชั่วโมง ขณะเดียวกันได้พัฒนาบุคลากรใหม่กว่า 600 คน ให้มีความตระหนักเรื่องของหลักธรรมาภิบาล
นายสมชัย ยังกล่าวอีกว่า กรมศุลกากร ยังเตรียมให้บริการใหม่ๆ เช่น การติดตามสถานะการนำเข้าและส่งออกสินค้า ผ่านระบบอิเล็กทรอริกส์ เพื่อลดการใช้เอกสารและการเรียกเงินกับผู้ประกอบการ ซึ่งคาดว่า จะแล้วเสร็จภายในปีงบประมาณนี้ รวมทั้งจัดตั้งคณะกรรมการอุทธรณ์ เพื่อพิจารณาปัญหาข้อร้องเรียน จากผู้ที่ใช้บริการอีกหลายคณะ จากปัจจุบันที่มีเพียงคณะเดียว
นายสมชัย สัจจพงษ์ อธิบดีกรมศุลกากร กล่าวว่า ภายหลังได้จัดตั้งศูนย์ส่งเสริมความโปร่งใส และธรรมาภิบาล ได้มีข้อร้องเรียนว่า มีเจ้าหน้าที่ไปเกี่ยวข้องกับกระบวนการลักลอบสินค้าหนีภาษี ทั้งนี้หากมีหลักฐานจริง จะสั่งย้ายภายใน 24 ชั่วโมง ขณะเดียวกันได้พัฒนาบุคลากรใหม่กว่า 600 คน ให้มีความตระหนักเรื่องของหลักธรรมาภิบาล
นายสมชัย ยังกล่าวอีกว่า กรมศุลกากร ยังเตรียมให้บริการใหม่ๆ เช่น การติดตามสถานะการนำเข้าและส่งออกสินค้า ผ่านระบบอิเล็กทรอริกส์ เพื่อลดการใช้เอกสารและการเรียกเงินกับผู้ประกอบการ ซึ่งคาดว่า จะแล้วเสร็จภายในปีงบประมาณนี้ รวมทั้งจัดตั้งคณะกรรมการอุทธรณ์ เพื่อพิจารณาปัญหาข้อร้องเรียน จากผู้ที่ใช้บริการอีกหลายคณะ จากปัจจุบันที่มีเพียงคณะเดียว
