สถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) หน่วยงานภายใต้สำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กทช.) จัดระดมความเห็นของประชาชนที่ต้องการให้สัญญาการใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงินเป็นอย่างไร เพื่อนำไปสู่การแก้ข้อพิพาทระหว่างผู้ใช้และผู้ให้บริการโทรศัพท์
โดยนายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวว่า ปัจจุบันมีข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงินมากขึ้นโดยปี 2551 มี 300 ราย ขณะที่ 6 เดือนแรกของปี 2552 มีถึง 700 ราย และเฉลี่ยมากกว่า 100 รายต่อเดือนในปัจจุบัน ทำให้ สบท.เห็นว่าควรมีสัญญาการใช้บริการแนบไปกับซิมการ์ดโทรศัพท์แบบเติมเงิน โดยเฉพาะปัญหาการคิดค่าบริการและคุณภาพบริการที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด จึงควรระบุในสัญญาให้ชัดเจน ได้แก่ ผู้ให้บริการไม่สามารถคิดค่าต่อเลขหมาย 200 บาท ไม่สามารถกำหนดเวลาการใช้งาน การคืนเงินเมื่อเลิกใช้บริการ รวมถึงการโอนเงินจากการเติมครั้งที่แล้วไปใช้ในครั้งใหม่ ซึ่ง กทช.เคยออกประกาศปี 2549 ในเรื่องดังกล่าวแล้ว แต่เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่รับสัมปทานจากภาครัฐยังคงอ้างสิทธิ์ในสัญญาเก่า ดังนั้น หากมีสัญญาแนบไปกับซิมการ์ดจะทำให้ปัญหาต่างๆ ลดลง คาดว่าจะประกาศใช้ได้เร็วๆ นี้ เนื่องจากเป็นความต้องการร่วมกันของทั้ง 2 ฝ่าย
โดยนายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการ สบท. กล่าวว่า ปัจจุบันมีข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่แบบเติมเงินมากขึ้นโดยปี 2551 มี 300 ราย ขณะที่ 6 เดือนแรกของปี 2552 มีถึง 700 ราย และเฉลี่ยมากกว่า 100 รายต่อเดือนในปัจจุบัน ทำให้ สบท.เห็นว่าควรมีสัญญาการใช้บริการแนบไปกับซิมการ์ดโทรศัพท์แบบเติมเงิน โดยเฉพาะปัญหาการคิดค่าบริการและคุณภาพบริการที่ได้รับการร้องเรียนมากที่สุด จึงควรระบุในสัญญาให้ชัดเจน ได้แก่ ผู้ให้บริการไม่สามารถคิดค่าต่อเลขหมาย 200 บาท ไม่สามารถกำหนดเวลาการใช้งาน การคืนเงินเมื่อเลิกใช้บริการ รวมถึงการโอนเงินจากการเติมครั้งที่แล้วไปใช้ในครั้งใหม่ ซึ่ง กทช.เคยออกประกาศปี 2549 ในเรื่องดังกล่าวแล้ว แต่เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่รับสัมปทานจากภาครัฐยังคงอ้างสิทธิ์ในสัญญาเก่า ดังนั้น หากมีสัญญาแนบไปกับซิมการ์ดจะทำให้ปัญหาต่างๆ ลดลง คาดว่าจะประกาศใช้ได้เร็วๆ นี้ เนื่องจากเป็นความต้องการร่วมกันของทั้ง 2 ฝ่าย
