ธนาคารกสิกรไทยคาดยอดผู้ใช้ K PLUS ในปี 2568 เพิ่มล้านราย เป็น 23.9 ล้านราย ตอกย้ำความเป็นผู้นำดิจิทัลแบงกิ้ง จากปัจจุบัน K PLUS มีส่วนแบ่งตลาด 30% พร้อมเน้นการให้สินเชื่ออย่างมีคุณภาพต่อเนื่อง เดินหน้ายุทธศาสตร์ 3+1 ด้วยความมุ่งมั่นลงมือทำให้สำเร็จยิ่งกว่าเดิม และผลักดัน ROE เป็นเลข 2 หลักให้ได้ภายในปี 2569 คาดสรุปแผนธุรกิจได้ในต้นปีหน้า เร่งใช้เทคโนโลยี-AI บริหารจัดการต้นทุน
น.ส.ขัตติยา อินทรวิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ธนาคารกสิกรไทย (KBANK) เปิดเผยว่า ภายใต้บริบทของความท้าทายต่างๆ ที่ยังมีอยู่อย่างต่อเนื่อง ธนาคารกสิกรไทยยังคงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเต็มที่ เพื่อสามารถตอบสนองการใช้ชีวิตและธุรกิจของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ผ่านการสร้างความประทับใจในทุกมิติ และพร้อมขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนไปพร้อมๆ กัน เช่น การพัฒนานวัตกรรมทางการเงินที่ผสมผสานเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญของบุคลากร เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ โดยมี K PLUS เป็นจุดเชื่อมต่อไปยังผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลายของธนาคาร และยังคงครองอันดับหนึ่งดิจิทัลแบงกิ้งที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด โดย K PLUS มีส่วนแบ่งตลาด 30% ของปริมาณธุรกรรมโมบายแบงกิ้งทั้งระบบ สะท้อนความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของธนาคาร มีผู้ใช้งาน K PLUS จำนวน 22.8 ล้านราย และคาดว่าจะไปสู่ 23.9 ล้านราย ในปี 2568
นอกจากนี้ การนำเสนอผลิตภัณฑ์การลงทุนและการให้คำปรึกษาด้านความมั่งคั่งอย่างยั่งยืนแบบองค์รวมที่เหมาะสมกับความต้องการตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ทั้งของธนาคาร บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุน กสิกรไทย จำกัด และพันธมิตร นำเสนอผ่านช่องทางการขายและบริการอย่างครอบคลุม โดยกองทุนรวมของกสิกรไทยมี AUM อันดับที่ 1 ต่อเนื่อง และบริการด้าน Private Banking มีจำนวนลูกค้ามากเป็นอันดับ 1 สะท้อนความไว้วางใจของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการด้านความมั่งคั่ง
พร้อมกันนั้น การให้ความสำคัญในการให้สินเชื่ออย่างมีคุณภาพ ด้วยความรับผิดชอบ ร่วมสร้างวินัยทางการเงิน และให้ความรู้ทางการเงินในมิติต่างๆ ตลอดจนยังคงดำเนินยุทธศาสตร์ 3+1 ที่ประกาศไว้ตั้งแต่ต้นปีอย่างต่อเนื่อง โดยจะมุ่งมั่นลงมือทำให้สำเร็จยิ่งกว่าเดิม เพื่อผลักดัน ROE เป็นเลข 2 หลักให้ได้ภายในปี 2569 ด้วยความเป็นผู้นำในด้านต่างๆ มุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมบริการและโซลูชันที่สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าทุกกลุ่มให้มากขึ้น ควบคู่กับการส่งมอบคุณค่าที่ยั่งยืนให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยให้เดินหน้าอย่างมั่นคงต่อไป
"สำหรับแผนธุรกิจในปี 2568 ของธนาคารนั้น คาดว่าจะสรุปได้ในช่วงต้นเดือนมกราคมที่จะถึงนี้ โดยจะยังคงยึดแนวทางการดำเนินธุรกิจอย่างระมัดระวังในช่วงเศรษฐกิจที่ยังฟื้นตัวได้ไม่ทั่วถึง พร้อมกันนั้นจะนำเทคโนโลยี เช่น AI รวมถึงเทคโนโลยีอื่นๆ เข้ามาใช้ ซึ่งจะช่วยในด้านบริหารจัดการต้นทุนได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งปกติธนาคารมีการลงทุนด้านไอทีประมาณ 10% ของกำไรในทุกปี ขณะที่ในปีนี้สินเชื่อของธนาคารน่าจะทรงตัวซึ่งถือว่าไม่เป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้ แต่เป็นไปตามภาวะเศรษฐกิจ ส่วนหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้หรือเอ็นพีแอลนั้นถือว่ายังอยู่ในระดับเป้าหมายที่ 33.2% จากที่ตั้งไว้ 3.25%"
อนึ่ง ธนาคารกสิกรไทย ได้รับคะแนนจากผู้บริโภคเป็นอันดับ 1 ด้านความพึงพอใจและความผูกพันกับแบรนด์ (Net Promoter Score: NPS) ในกลุ่มธุรกิจธนาคารในประเทศไทย จากผลสำรวจของบริษัท นีลเส็นไอคิว (NielsenIQ) บริษัทวิจัยผู้บริโภคชั้นนำของโลก โดยผู้บริโภคให้คะแนนสูงสุดด้านภาพรวมบริการและช่องทางการให้บริการของธนาคาร และ K PLUS เป็นโมบายแบงกิ้งอันดับ 1 ชูความสำเร็จของธนาคารจากความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในการใช้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ขณะที่ธนาคารครองความเป็นอันดับ 1 ที่ลูกค้ากลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีให้ความไว้วางใจ จากผลการสำรวจธนาคารหลักที่ลูกค้าเลือกใช้บริการ (Main Banking Status) ของบริษัทอิปซอสส์ (IPSOS) บริษัทวิจัยตลาดระดับโลก