5 ปี สมาชิกบัตรเพิ่มเป็น 30 ล้านใบ
งบลงทุนพัฒนาและลงทุนธุรกิจใหม่ 6,000 ล้านบาท
PTG ยกระดับให้บริการ พลิกโฉมการให้บริการรูปแบบใหม่ในปั๊มน้ำมัน "PT Service Master" ไม่ได้เน้นขายแต่ให้ Solution กับลูกค้า ตอบโจทย์ลูกค้าให้ครบวงจรในจุดเดียว ภายใต้สินค้าของ PTG และพันธมิตร บริการแนะนำ “น้ำมัน กาแฟ อาหาร ปาล์ม ไฟฟ้า ธุรกรรมการเงิน ผ่าน PT Max Card เป้า 5 ปี มีสมาชิก 30 ล้านใบ 3 ปีมี Service Master 2,500 คน ครบทุกปั๊ม ดันยอดขายโตไม่ต่ำกว่า 25% พร้อมตั้งงบลงทุนล่าสุด 6,000 ล้านบาท พัฒนาปรับปรุงสินค้าและบริการร่วมทั้งสรรหาธุรกิจใหม่ๆ เพิ่มศักยภาพการให้บริการลูกค้า
นายพิทักษ์ รัชกิจประการ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท พีทีจี เอ็นเนอยี จำกัด (มหาชน) PTG เปิดเผยว่า PTG มีความตั้งใจที่จะยกระดับการให้บริการในสถานีบริการน้ำมัน PT และต้องการพลิกโฉมการบริการรูปแบบใหม่ให้บริการลูกค้าระดับ 7 ดาว เปิดตัวการ “PT Service Master” ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน PT เพื่อดูแล และให้บริการลูกค้า พร้อมให้ความช่วยเหลือ อำนวยความสะดวก รวมถึงแนะนำสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้รับสิทธิประโยชน์สูงสุด เกิดความประทับใจ เกิดรอยยิ้มกลับไปเมื่อเข้ามาใช้บริการ เพื่อเป็นที่หนึ่งในใจของคนไทย "อยู่ดี มีสุข" ทั้งประเทศ
PTG เริ่มทำโครงการ Service Master ตั้งแต่ 5 ที่ผ่านมา มุ่งมั่นและทุ่มเทในการพัฒนาบริการ สำรวจความต้องการของลูกค้า (Empathy) รวมถึงผสมผสานความรู้จากพนักงานที่อยู่หน้างาน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและสนองต่อธุรกิจ จนเกิดเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน ความท้าทายที่ทำอย่างไรให้ Service Master เป็นที่รู้จักในตลาดสายงานบริการ ให้ภาพของสถานีบริการน้ำมันที่เปลี่ยนไปจากเดิม ที่ให้ Solution ที่มากกว่าการขาย ดังนั้น PTG จึงให้ความสำคัญในการคัดเลือกพนักงานที่มีความรู้ความสามารถ ถูกฝึกฝนทั้งความรู้ด้านสถานีบริการน้ำมัน และบริการด้านธุรกิจอื่นๆ ทั้งของ PTG และพันธมิตร การพัฒนาดูแลบุคลิกภาพ และ Service ระดับ 7 ดาว จนเกิดความเชี่ยวชาญด้านการบริการในสถานีบริการน้ำมัน ให้ความสำคัญกับพนักงาน หากพนักงาน "อยู่ดี มีสุข" จะสามารถส่งต่อ "อยู่ดี มีสุข" จากใจให้ลูกค้าได้อย่างดี
“การบริการของ PT Service Master จะยกระดับการบริการลูกค้าให้ได้รับการบริการ มีผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้ให้บริการโดยเฉพาะ มี Model ของสาขา PT Max Park Salaya ที่มีเฉพาะ PT Service Master เป็นผู้เชี่ยวชาญให้บริการ ทั้งสถานีบริการจะไม่มี “เด็กปั๊ม” เลย การบริการ รับฟัง ใส่ใจ และลงรายละเอียดกับลูกค้า เพื่อตอบสนองความต้องการที่ตอบโจทย์ลูกค้า สามารถให้ความช่วยเหลือและบริการต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างครบวงจร และมุ่งเน้นแนะนำสิทธิประโยชน์ที่ดีที่สุดและเหมาะสมให้ลูกค้า ผ่านบัตร PT Max Card โปรโมชันต่างๆ ในผลประโยชน์ที่ลูกค้าควรได้รับ สามารถแนะนำข้อมูลต่างๆ ที่เกี่ยวกับ PTG และสถานีบริการน้ำมัน PT รวมถึงสำรวจความต้องการของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาการบริการได้” นายพิทักษ์ กล่าว
PTG มีเป้าหมายเปลี่ยนภาพลักษณ์สถานีบริการน้ำมันแบบเดิมให้ลูกค้าประทับใจด้วยบริการของ Service Master 5 ปีที่ผ่านมาลูกค้าให้การต้อนรับที่ดีมาก ส่งผลให้สถานีบริการน้ำมัน PT ที่มีทีมงาน Service Master คอยให้บริการมียอดขายและสมาชิกบัตร PT Max Card เพิ่มขึ้นไม่ต่ำกว่า 25% สมาชิกบัตรมีมากกว่า 19 ล้านใบ สิ้นปี 66 จะมีสมาชิกเพิ่มข้าเป็น 21 ล้านใบ ตั้งเป้าปี 69 มีสมาชิกกว่า 30 ล้านใบ ส่วนเพิ่ม Service Master ในปีนี้กระจายตามสาขากว่า 50 สาขา จำนวน 500 คน ในเขตกรุงเทพฯ และปริมาณฑล จากขณะนี้มีอยู่ 200 คน ในระยะ 3 ปี จะขยายเพิ่มเป็น 2,000 คน กระจายให้อยู่ครบทุกสาขาทั่วประเทศ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น และสามารถดูแลลูกค้าได้ทั่วประเทศ
PTG ได้มีสินค้าและบริการที่หลากหายธุรกิจหลากหลายผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการให้ลูกค้ามากกว่าน้ำมัน โดยกลุ่มธุรกิจเสาหลัก 8 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ 1.กลุ่มธุรกิจน้ำมันเชื้อเพลิง และธุรกิจค้าปลีก 2.กลุ่มธุรกิจจำหน่ายแก๊ส LPG 3.กลุ่มธุรกิจพลังงานทดแทน และการลงทุน 4.กลุ่มธุรกิจขนส่ง 5.กลุ่มธุรกิจบริหาร และจัดการระบบ 6.กลุ่มธุรกิจเครื่องดื่ม และอาหาร 7.กลุ่มธุรกิจ Auto Care Services 8.กลุ่มธุรกิจบริการเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) รวมทั้งกลุ่มพันธมิตรที่จะมีสินค้าและบริการให้ลูกค้าได้ครบ โดย PTG ได้ตั้งงบประมาณในการพัฒนาและลงทุนกลุ่มธุรกิจประมาณ 6,000 ล้านบาท ลงทุนธุรกิจน้ำมัน 1,500 ล้านบาท ลงทุนธุรกิจนอนออยล์ 2,000-2,500 ล้านบาท ลงทุนธุรกิจใหม่ ประมาณ 1,500 ล้านบาท โดยเฉพาะกลุ่มไฟแนนซ์ ที่จะเป็นการต่อยอดจาก PT Max Card ที่มีข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก ที่จะสามารถต่อยอดนำเสนอสินค้าผลิตภัณฑ์ ให้ตรงใจตรงเป้าหมายมากที่สุด
