วีซ่าผู้ให้บริการการชำระเงินดิจิทัลระดับโลก เผยข้อมูลที่น่าสนใจจากการศึกษาเรื่องทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภคประจำปีของวีซ่า (Visa Consumer Payment Attitudes Study) พบผู้บริโภคชาวไทยส่วนใหญ่มากถึง 9 ใน 10 โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Y Gen X และประชาชนทั่วไปมากถึง 90% ให้ความสนใจในธนาคารเสมือนจริง หรือเวอร์ชวลแบงก์ (Virtual Bank) นอกจากนี้ ยังเผยให้เห็นว่ามากกว่า 4 ใน 5 ของผู้ตอบแบบสอบถาม (85%) มีความพยายามที่จะใช้จ่ายแบบไม่พึ่งเงินสด โดยมากกว่า 1 ใน 3 (36%) ปรับไปใช้ชีวิตประจำวันโดยไม่พึ่งเงินสดได้นานกว่า 1 สัปดาห์
นางซีรีน เกย์ ผู้จัดการวีซ่า ประจำภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า การชำระเงินแบบดิจิทัลได้กลายเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคในประเทศไทยมากขึ้น อย่างไรก็ตาม เรายังเห็นโอกาสอีกมากในการทำให้การจ่ายและรับชำระเงินแบบดิจิทัลเป็นเรื่องที่ทุกคนเข้าถึงได้ ตลอดจนร่วมสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้ผู้ใช้ดิจิทัลแบงกิ้ง และคิดค้นวิธีการให้ผู้บริโภคทำธุรกรรมทางการเงินได้สะดวก รวดเร็ว และปลอดภัย ในทุกที่ และทุกเวลา
ทั้งนี้ จากการศึกษาพบว่ากิจกรรมที่ผู้บริโภคสนใจเกี่ยวกับเวอร์ชวลแบงก์มากที่สุด คือ พวกเขาสามารถฝากและถอนเงินได้ (72%) การโอนเงินให้ครอบครัวและเพื่อน (67%) และการชำระค่าสาธารณูปโภคต่างๆ (64%) อย่างไรก็ตาม แม้จะมีข้อดีมากมายอย่างการใช้บริการได้ตลอดเวลาและมีค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่า กระนั้นผู้ตอบแบบสอบถาม มากกว่า 3 ใน 5 (65%) ระบุว่าจะเลือกใช้บริการธนาคารทั่วไปเป็นบัญชีหลักมากกว่า เนื่องจากการบริการที่ดี ประสบการณ์การใช้บริการ และความน่าเชื่อถือที่ธนาคารเหล่านี้มอบให้ลูกค้า
และเมื่อพิจารณาด้านพฤติกรรมการใช้จ่ายแบบไร้เงินสด มากกว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสอบถาม (55%) กล่าวว่า พวกเขาถือเงินสดน้อยลง ซึ่งเหตุผล 3 อันดับแรก ได้แก่ การใช้ระบบชำระเงินแบบไร้สัมผัส หรือคอนแทกตืเลสที่เพิ่มสูงขึ้น (59%) สามารถเข้าถึงบริการเบิกถอนเงินสดได้สะดวก (47%) และมองว่าการชำระเงินในรูปแบบดิจิทัลเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยในแง่สุขอนามัยมากกว่า (45%) รวมทั้งผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ (71%) เชื่อว่าประเทศไทยสามารถเป็นสังคมไร้เงินสดได้ภายในปี 2573 โดยหมวดการใช้จ่ายอันดับแรกๆ ที่จะเป็นแบบไร้เงินสดเต็มรูปแบบคือ การชำระค่าสาธารณูปโภคและบริการต่างๆ (53%) การชำระเงินที่ร้านสะดวกซื้อ (53%) และการชำระเงินในซูเปอร์มาร์เกต (49%)
โดยการชำระเงินแบบไร้สัมผัส หรือคอนแทกต์เลส กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในประเทศไทย โดยจากผลสำรวจพบว่ามากกว่า 9 ใน 10 (92%) ของผู้บริโภคชาวไทยสนใจที่จะใช้จ่ายด้วยวิธีนี้ ปัจจุบันนี้ระบบขนส่งมวลชนหลายรูปแบบในกรุงเทพฯ รับชำระค่าโดยสารผ่านบัตรเครดิตแบบแตะเพื่อจ่าย และประมาณ 1 ใน 3 ของชาวไทย (32%) ชำระค่าโดยสารด้วยวิธีนี้
"ด้วยความแพร่หลายของเทคโนโลยี และนวัตกรรมด้านการชำระเงิน จึงเป็นเรื่องสำคัญที่เราร่วมงานกับลูกค้าของเราเพื่อสร้างสรรค์นวัตกรรมการชำระเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค และผู้ประกอบการ เราหวังว่าผลการศึกษานี้จะช่วยให้ภาคธุรกิจ รวมทั้งอุตสาหกรรมการชำระเงินในประเทศไทยสามารถปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ที่เปลี่ยนไป และสร้างโอกาสที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้น รวมทั้งสนับสนุนให้ประเทศไทยก้าวสู่การเป็นประเทศที่เป็นดิจิทัลยิ่งขึ้น" นางซีรีน กล่าว
