“อินเด็กซ์” ผนึกพันธมิตรเติมประสบการณ์ชอปสินค้าตกแต่งบ้าน

“อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์” ฉลองก้าวสู่ปีที่ 15 รุก CRM ประสบการณ์ชอปลูกค้า ชู Privilege “5 JOY” ภายใต้กลยุทธ์ “Joyperience” ตอบจบครบทุกความ Joy ผนึกพาร์ตเนอร์เชื่อมต่อประสบการณ์ชอป ชม ชิล ครบคุ้มทุกไลฟ์สไตล์ ผ่าน JOY CARD พร้อมต่อยอด Brand Loyalty ตอบโจทย์ Customer แบบ “Personalized Shopping your home” มุ่งขยายฐานลูกค้าให้ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ เจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ทั้งนักศึกษา และวัยทำงาน วางเป้าหมายปี 2566 ดันสมาชิก Joy Card โต 10%

น ส.กฤษชนก ปัทมสัตยาสนธิ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) หรือ ILM กล่า่วว่า เพื่อสร้างประสบการณ์ชอปเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ และของแต่งบ้านรูปแบบใหม่ เติมเต็มการใช้ชีวิตแห่งอนาคตที่อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ ทั้งนี้ จึงเดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งด้านการทำ CRM” (Customer Relationship Management) ผ่านบัตรสมาชิก Joy Card กับการก้าวเข้าสู่ปีที่ 15 เพื่อบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าโดยสร้างการรับรู้ (Brand Awareness) และสร้างความรู้สึกผูกพันเกิดความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) ซึ่งจะผลักดันการขยายฐานลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิมให้มาใช้บริการอินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ อย่างต่อเนื่อง

ล่าสุด บริษัทฯ บุก CRM” (Customer Relationship Management) พร้อมพลัสประสบการณ์ชอป มอบสิทธิพิเศษที่ดีที่สุดกับ “5 JOY” ภายใต้กลยุทธ์ “Joyperience” ตอบจบครบทุกความ Joy สมาชิกทุกคนเป็นครอบครัวของเรา โดยนำข้อมูลจากลูกค้า (Customer Data Platform) โดยใช้ Data Analytics เพื่อคิดวิเคราะห์ความต้องการของผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคล นำไปซึ่งการวางแผนพัฒนาสินค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการให้สอดรับกับไลฟ์สไตล์การชอปสินค้าเรื่องบ้านในรูปแบบ “Personalized Shopping your home” ให้ครอบคลุมทุกช่วงวัย รวมถึงเหมาะกับลูกค้าแต่ละภูมิภาคของประเทศ และเพื่อขอบคุณสมาชิกทุกคนที่ร่วม Joy ประสบการณ์ใช้ชีวิต & เป็นครอบครัวเดียวกันกับเราอย่างเหนียวแน่นมายาวนาน เตรียมมอบ Privilege “5 JOY” ดังนี้

“JOYPrivilege” มอบสิทธิประโยชน์หลากหลายคัดสรรเพื่อคุณ 1.สนุกชอปกับโปรฯ พิเศษตลอดปี 2.Birthday Gift รับส่วนลด 10%* ภายในเดือนเกิด 3.DoublePoint รับคะแนนX2 4.รับดีลโปรฯ ดีๆ ก่อนใครผ่าน SMS & Email และ 5.สิทธิพิเศษจากร้านชั้นนำด้วยประสบการณ์ชอป ชม ชิล ครบทุกไลฟ์สไตล์ในบัตรเดียวจากกว่า 100 แห่งครอบคลุมทั่วประเทศ โดยผนึกพันธมิตรชั้นนำมอบข้อเสนอสุดพิเศษแก่สมาชิก Joy Card เช่น โรงแรมและสปา ร้านอาหาร ฟิตเนส กลุ่มสินค้า&บริการอื่นๆ รวมถึงการชอปผ่านบัตรเครดิตชั้นนำ ชอปสะดวกให้ชีวิตง่ายด้วยMoney เป็นต้น

“JOY Card Roadshow” ใช้การขยายฐานสมาชิกเชิงรุก New Member ในทุกมิติ ครบทุก GEN โดยเจาะไปที่กลุ่มคนรุ่นใหม่ นักศึกษาและวัยเริ่มทำงาน โดยมุ่งสู่พื้นที่เป้าหมาย (Catchment Area) พร้อมกับขยายให้กว้างมากขึ้นทั้งเขตกรุงเทพฯ ชั้นใน-นอก เช่น อาคารสำนักงาน มหาลัยวิทยาลัย รถไฟฟ้า MRT รวมถึงโรงพยาบาล พร้อมมอบสิทธิพิเศษ สมัครปุ๊บ! รับปั๊บ! คูปองส่วนลด 150 บาท ชอปที่ Index Living Mall พร้อมรับของพรีเมียม เช่น สเปรย์แอลกอฮอล์ และถุงผ้าคอลเลกชัน “Happiness is lazy Sunday at home” ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์แฮปปี้ภายในบ้านดีไซน์ By อาร์ทิสต์สุดชิค

“JOYActivity” สร้างปรากฏการณ์ชอปด้วยบิ๊กแคมเปญส่งเสริมการตลาด ที่เป็นมากกว่าการชอปสินค้าเพื่อบ้าน
คือการให้สมาชิกได้ร่วม Joy โมเมนต์แห่งความสุขกับกิจกรรม Workshop ในโอกาสพิเศษต่างๆ ที่อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ ทุกสาขา รวมถึง Privilege สำหรับ Joy Card Top Spender ลุ้นรับสิทธิพิเศษ เช่น บัตรกำนัลโรงแรม 5 ดาว รถยนต์ โทรศัพท์มือถือ และ Exclusive Trip อีกมากมาย

“JOY Fest” เช่น ‘เทศกาลละลายแต้ม’ มอบสิทธิพิเศษการแลกแต้ม! รับส่วนลดสูงสุด 680 บาท พร้อมรับ Big Bonus Gift ฟรี!กระเป๋า “Happy yeah tote” ดีไซน์โดยอาร์ทิสต์สุดชิค มูลค่า 1,290 บาท เมื่อชอปสินค้า+แลกคะแนน 3,000 คะแนนขึ้นไป (เริ่มตั้งแต่วันที่ 1-30 ก.ย.นี้) และ ‘เทศกาลอัพพ้อยท์’ สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกใหม่รับคะแนนสะสมx2 และสามารถใช้พ้อยท์ 900 คะแนน แลกรับส่วนลด 100 บาท (เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 ต.ค.-16 พ.ย.นี้)

“JOY Connect” ตอบโจทย์ความสะดวกสบายด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลแบบไร้รอยต่อง่ายๆ ด้วยตัวเอง 5 ฟังก์ชัน ผ่าน e-Joy card ให้สามารถเช็กคะแนนสะสม แก้ไขข้อมูลส่วนตัว (ตามนโยบาย PDPA) เลือกรับคูปองส่วนลดร้านค้า-บริการต่างๆ เช็กสถานะการสั่งซื้อสินค้า-จัดส่ง-ติดตั้ง และแจ้งปัญหา&เสนอแนะบริการ พร้อมกับติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ทันทีผ่าน Joy card line connect

น.ส.กฤษชนก กล่าวว่า อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ มุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้สมาชิก Joy Card อย่างต่อเนื่อง โดยตลอดระยะเวลา 7 ปี บริษัทฯ มีอัตราเติบโตของสมาชิกเฉลี่ย 7.5% ปัจจุบันมีฐานสมาชิกที่แข็งแกร่งราว 1.6 ล้านคน แบ่งเป็น ชาย 22% หญิง 65% และไม่ระบุข้อมูล 13% ครอบคลุมทุกทุกช่วงวัย โดยลูกค้ากลุ่มหลัก 80% เป็นกลุ่ม Gen X (อายุ 42-57 ปี) และ Gen Y (อายุ 26-41 ปี) ส่วนกลุ่ม Gen Z (อายุน้อยกว่า 25 ปี) มีสัดส่วนประมาณ 5% ซึ่งเป็นกลุ่มที่เราตั้งเป้าจะขยายฐานสมาชิกให้กว้างมากขึ้น โดยพยายามเจาะให้เข้าถึงไลฟ์สไตล์ พร้อมสร้างการรับรู้ผ่านกิจกรรม Roadshow ควบคู่กับสื่อสารด้วยแพลตฟอร์มออนไลน์ทุกช่องทาง ในขณะเดียวกัน กลุ่มผู้สูงอายุ หรือ Gen Baby boomers (อายุ 58 ปีขึ้นไป) กลับมีฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นราว 15% (ปี 2564 อยู่ที่ 10%) ถือเป็นการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญ สืบเนื่องจากการที่ประเทศไทยก้าวสู่สังคมผู้สูงอายุโดยสมบูรณ์ในปี 2565