ธนาคารกรุงไทย (KTB) ขอชี้แจงว่า ขณะนี้แอปพลิเคชันเป๋าตังสามารถใช้งานได้ตามปกติ สำหรับผู้ใช้งานระบบ Android ที่พบปัญหาเข้าใช้งานไม่ได้นั้น เพียงเข้าไปอัปเดตแอปพลิเคชันเป๋าตังให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ทาง Play Store ก็จะสามารถใช้งานได้ตามปกติ และหากพบปัญหาไม่สามารถอัปเดตแอปได้ขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้
1. เปิดแอป Play Store
2. เลือก "จัดการแอปและอุปกรณ์"
3. เลือก "อัปเดตรอดำเนินการ"
4. เลือก "อัปเดตแอปเป๋าตัง"