บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัลรีเทล ร่วมกับมูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ จัดพิธีเปิด “ศูนย์ Contact Center ไทวัสดุ เพื่อคนพิการ” อย่างเป็นทางการ โดยได้รับเกียรติจากศาสตราจารย์ ดร.นฤมล ภิญโญสินวัฒน์ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงแรงงาน นายธวัชชัย ศรีทอง รองผู้ว่าราชการจังหวัดชลบุรี พร้อมด้วยนายสุทธิสาร จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัลรีเทล และ บาทหลวงสุขุม ธนะสิงห์ รองประธานมูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ ร่วมเป็นประธานในพิธีเปิด “ศูนย์ Contact Center ไทวัสดุ เพื่อคนพิการ” ณ มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการเมืองพัทยา จ.ชลบุรี
นายสุทธิสาร จิราธิวัฒน์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัลรีเทลกล่าวถึงการเปิด “ศูนย์ Contact Centerไทวัสดุ เพื่อคนพิการ” ในครั้งนี้ว่า ซีอาร์ซี ไทวัสดุ เราดำเนินธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อ สร้าง และสินค้าตกแต่งบ้าน ภายใต้แบรนด์ไทวัสดุบ้านแอนด์บียอนด์ วีฟิกซ์ และออโต้วัน ตระหนักถึงพันธกิจหลักของการดำเนินธุรกิจขององค์กรตามหลักธรรมาภิบาล มุ่งมั่นให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคม ด้วยการจัดโครงการซีเอสอาร์ต่างๆ ที่เป็นการช่วยเหลือสังคมชุมชนทั้งทางตรงและทางอ้อม มาอย่างต่อเนื่อง
จะเห็นได้ว่าสังคมมักมองผู้พิการว่าเป็นภาระของทั้งผู้ดูแลและสังคม การให้ความช่วยเหลือคนพิการในอดีตที่ผ่านมาจึงมักอยู่ในรูปของการสงเคราะห์ด้วยเงินหรือทรัพย์สินต่างๆ ต่อมา จึงมีการนำเสนอแนวคิดใหม่ว่าการช่วยเหลือผู้พิการที่เหมาะสมควรเป็นการส่งเสริมให้ผู้พิการสามารถดำรงชีวิตอยู่ได้ด้วยตนเอง ด้วยการพัฒนาหรือส่งเสริมทักษะด้านต่างๆ ที่จำเป็นต่อการทำงานหาเลี้ยงชีพ โดยไม่ต้องเป็นภาระของผู้อื่น ซึ่งการบริการลูกค้าในรูปแบบ Call Center นับเป็นงานที่สำคัญและมีคุณค่า ไม่เฉพาะต่อลูกค้า หรือองค์กร แต่ยังรวมถึงความภาคภูมิใจของผู้ให้บริการ
ดังนั้น องค์กรธุรกิจหรือหน่วยงานต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นภาครัฐ หรือภาคเอกชนจึงให้ความสำคัญต่อการบริการลูกค้าผ่าน Call Center มากขึ้นเป็นลำดับ และที่ผ่านมา เราพบว่าการพัฒนาบุคลากรเพื่อเข้าสู่งานบริการลูกค้ามิได้จำกัดอยู่แต่ในคนที่มีร่างกายปกติเท่านั้น แต่ผู้พิการทางกายที่สามารถเคลื่อนไหวได้ ก็สามารถทำงานให้บริการในรูปแบบ Call Center ได้ หากได้รับโอกาสและการพัฒนาทักษะที่ถูกต้องเหมาะสม
ซีอาร์ซี ไทวัสดุ เล็งเห็นถึงความสำคัญในการส่งเสริมการสร้างงาน สร้างอาชีพ และพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้พิการอย่างยั่งยืน เรามุ่งมั่นที่จะขยายโอกาสและสร้างความเท่าเทียมให้แก่ทุกคนในสังคม โดยเฉพาะกับผู้พิการ เรามองว่ากลุ่มผู้พิการนั้นไม่ใช่ภาระของสังคม แต่เป็นหนึ่งในพลังขับเคลื่อนเศรษฐกิจและประเทศที่สำคัญอีกกลุ่มด้วย ในการนี้เราจึงได้ดำเนินการเปิด “ศูนย์ Contact Center ไทวัสดุ เพื่อคนพิการ” โดยมีวัตถุประสงค์ในการส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตผู้พิการ เน้นการสร้างงาน สร้างอาชีพ สร้างรายได้ให้แก่ผู้พิการในสังคม พร้อมสนับสนุนให้ผู้พิการมีโอกาสใช้ความสามารถของตนเองในการสร้างรายได้และพึ่งพาตนเองได้ เพื่อให้เกิดการยอมรับในฝีมือแรงงานของผู้พิการ และ สร้างการรับรู้สู่สาธารณะ
ซึ่งการจ้างงานผู้พิการเข้าทำงานกับซีอาร์ซี ไทวัสดุ นั้น เราได้เริ่มโครงการมาตั้งแต่ปี 2557 โดยในปีแรกได้เริ่มสนับสนุนการฝึกอบรมหลักสูตรคอลเซ็นเตอร์ ต่อมาในปี 2558 ได้ดำเนินโครงการตั้งศูนย์ฝึกอาชีพ (Contact Center) ที่มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ จังหวัดชลบุรีด้วยการติดตั้งระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัย เชื่อมโยงกับระบบหลักในการบริการลูกค้าของบริษัทฯ เพื่อให้ผู้พิการใช้เป็นสถานที่ในการรับโทรศัพท์จากลูกค้าในเครือเซ็นทรัลรีเทล พร้อมกันนี้ ได้จัดผู้เชี่ยวชาญให้การฝึกอบรมผู้พิการให้สามารถใช้เครื่องมือที่ทันสมัยในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้
"เราหวังเป็นอย่างยิ่งว่า “ศูนย์ Contact Center ไทวัสดุ เพื่อคนพิการ” แห่งนี้จะเป็นสถานที่ที่ให้ผู้พิการมีแหล่งเรียนรู้เพื่อพัฒนาทักษะวิชาชีพ และมีโอกาสในการเข้าสู่การมีงานทำในตลาดแรงงาน มีรายได้ในการช่วยเหลือตนเอง และช่วยลดภาระของผู้ดูแลอีกทางหนึ่ง อีกทั้งเป็นตัวอย่างให้แก่สังคม และภาคส่วนอื่นๆ ได้เห็นเป็นแบบอย่างถึงการนำเอาศักยภาพที่แต่ละองค์กรมีมาร่วมกันช่วยเหลือกลุ่มผู้พิการให้มีการพัฒนาศักยภาพของตนเอง มีงานทำ สร้างให้เกิดอาชีพ และสร้างให้เกิดรายได้ที่ยั่งยืนต่อไป "
โดย “ศูนย์ Contact Center ไทวัสดุ เพื่อผู้พิการ” แห่งนี้ตั้งอยู่ ณ มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ เมืองพัทยา จ.ชลบุรี ปัจจุบันมีการจ้างงานผู้พิการในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Center แล้วทั้งสิ้นจำนวน 45 คนซึ่งเรายังสามารถรองรับการจ้างงานผู้พิการในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Center ได้ถึง 70 อัตราเลยทีเดียว พร้อมแล้วที่จะให้บริการลูกค้า ตอบคำถาม หรือให้คำแนะนำผ่านทางโทรศัพท์ในเรื่องต่างๆ ที่ลูกค้าต้องการทราบ ทั้งเรื่องสินค้า และการบริการต่างๆ ของซีอาร์ซี ไทวัสดุ
ด้าน บาทหลวงสุขุม ธนะสิงห์ รองประธาน มูลนิธิพระมหาไถ่เพื่อการพัฒนาคนพิการ ได้กล่าวเพิ่มเติมว่า ในนามมูลนิธิฯ รู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งสำหรับความร่วมมือกับทางบริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ ในครั้งนี้ พร้อมกันนี้ ก็รู้สึกดีใจ และภูมิใจแทนกลุ่มผู้พิการที่ได้รับโอกาสอันดี ได้เป็นส่วนหนึ่งในตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call center ขององค์กรภาคเอกชนขนาดใหญ่ สร้างแรงผลักดัน และสร้างกำลังใจอันดีให้แก่ผู้พิการ ทำให้ผู้คนในสังคมได้รับรู้ว่า พวกเขามีความพร้อมที่จะปฏิบัติงาน มีความสามารถ เป็นบุคคลคุณภาพและมีประสิทธิภาพในการทำงานไม่ต่างไปจากบุคคลทั่วไป สามารถหารายได้เลี้ยงตัวเอง ด้วยความรู้ ความสามารถที่ได้เรียนรู้ และฝึกฝนมา มูลนิธิฯ ขอขอบคุณทางบริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ ที่เล็งเห็น และให้ความสำคัญในการส่งเสริมการสร้างงาน สร้างอาชีพ และพัฒนาคุณภาพชีวิตกลุ่มผู้พิการ
