ไทยพาณิชย์เผยแผนรับมือ Disruption "ลดต้นทุน30%-เพิ่มลูกค้าบนดิจิทัลแพลตฟอร์มเป็น 20ล้านราย-เพิ่มผู้เชี่ยวชาญไอทีเป็น3พันคน" เพื่อสร้าง ROE อย่างยั่งยืน ด้านอัตราดอกเบี้ยเงินฝากอยู่ระหว่างพิจารณา
นายอาทิตย์ นันทวิทยา ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์(SCB)กล่าวในงานสัมมนา"ปรับแผนการลงทุน ปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจ ก่อนวิฤกตจู่โจม" ที่จัดโดยหนังสือพิมพ์ข่าวหุ้นว่า ธนาคารพาณิชย์ก็เป็นธุรกิจหนึ่งที่โดน Disruption จากเทคโนโลยีที่เข้ามาอย่างรวดเร็วตั้งแต่ 3-4 ปีก่อน ดังจะเห็นได้จากอัตราผลตอบแทนของผู้ถือหุ้น(ROE)ของธนาคารพาณิชย์ทั้งระบบตั้งแต่ปี 2010 ที่อยู่ในระดับเกือบ 20% มาอยู่ที่ 10%ต้นๆในปี2018 ขณะที่พฤติกรรมการใช้สาขาของลูกค้านั้น ลดลงอย่างมีนัยสำคัญโดยปี 2019 มีสัดส่วนผู้ใช้ช่องทาง Mobile Banking สูงถึง 60% ใช้เอทีเอ็ม 34% และสาขาเพียง 4% ซึ่งก็เป็นจุดที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนเช่นกัน
ทั้งนี้ ธนาคารไทยพาณิชย์เองก็ได้เตรียมพร้อมในการปรับตัวโดยจัดงบลงทุนด้านไอที 40,000 ล้านบาทตามแผนปรับโครงสร้างองค์กรใน 4 ปีที่ผ่านมา ซึ่งจากแผนงานดังกล่าวก็อาจจะกระทบกับผลดำเนินงานของธนาคารอยู่พอสมควร แต่ทำให้ธนาคารสามารถดำรงอยู่ได้ และพร้อมที่จะเดินหน้าในระยะต่อไป
โดยแผนงานกรอบใหญ่ที่วางไว้ 3 ด้าน ได้แก่ การปรับโครงสร้างองค์กรให้สามารถลดต้นทุนในการบริการให้ได้ 30%จึงจะมีโอกาสสร้างผลกำไรอย่างยั่งยืน รวมถึงเพิ่มฐานลูกค้าบนดิจิทัลแพลตฟอร์มทั้งในส่วนของธนาคารและพันธมิตรให้ได้ 20 ล้านราย และเพิ่มผู้เชี่ยวชาญทางด้านเทคโนโลยีจากปัจจุบันที่ 800 คน เป็น 3,000 คน เพื่อเพิ่มศักยภาพในการบริการ และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง และเป็นนวัตกรรมเฉพาะของธนาคารที่ยากแก่การเลียนแบบ
สำหรับบางจุดที่ทำไปแล้วก็จะเป็นการนำเอาเทคโนโลยีบลอก เชน เข้ามาใช้ในธุรกิจของลูกค้า อาทิ บริษัท เอสซีจี รวมถึงการปล่อยกู้ผ่านช่องทางดิจิทัลซึ่งจะใช้ AI เข้ามาช่วย และธุรกิจ WealthManagement ที่นำระบบแมชชิ่ง เลิร์นนิ่งมาใช้
"สิ่งที่เราทำมาตลอด 4 ปีนั้น ไม่ได้ถูกทั้งหมด ที่ผิดก็มีแต่เราก็ได้เรียนรู้อะไรจากสิ่งที่ผิดได้มาก และสิ่งที่สำคัญคือ เราต้องเปลี่ยน ก่อนที่จะไม่สามารถเปลี่ยนอะไรได้แล้วก็หายไปในที่สุด บางธุรกิจอาจจะคิดว่าเอากำไรไว้ก่อน แต่กว่าคิดจะเปลี่ยนก็ไม่ทันแล้ว เพราะ Disruption ที่มาตอนนี้ถือว่า Wave แรกเท่านั้น แต่ถ้ายังไม่เริ่มปรับก็ไม่ทันแล้ว"
ส่วนการพิจารณาเรื่องดอกเบี้ยนั้นนายอาทิตย์กล่าวว่า ขณะนี้ธนาคารอยู่ระหว่างการพิจารณาอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก หลังจากมีธนาคารพาณิชย์บางแห่งพิจารณาเรื่องนี้อยู่ แต่ธนาคารคงไม่เข้าไปแข่งขันในเรื่องนี้แน่นอน แต่ก็ต้องพิจารณาไปตามอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม ธนาคารจะพยายามคงอัตราดอกเบี้ยเงินฝากในส่วนของกลุ่มลูกค้ารายย่อยและกลุ่มผู้มีรายได้น้อยให้ได้นานที่สุด ขณะที่กลุ่มลูกค้านิติบุคคลและบุคคลรายใหญ่ธนาคาก็ไม่สู้เช่นกัน
