แสนสิริ เผย “บริการ” หัวใจหลักสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามในการเลือกซื้ออสังหาฯทุกเซ็กเม้นท์ หน้าทุ่มงบกว่า 100 ลบ. เสริมทัพกลยุทธ์ด้านบริการครบวงจร เติมเต็มทุกการอยู่อาศัยปี 2562 และเปิดตัวครั้งแรก “Sansiri Home Care Card” แพ็กเกจต่อประกันบ้านหลังหมดประกันแบบรายปี เริ่มต้นเพียง 3,500 บาทต่อปี เริ่มใช้งานไตรมาส 3 ปีนี้ ควบคู่กับคู่มือดูแลบ้านแบบง่ายๆ ด้วยตนเองผ่านแอพฯ Sansiri Home Services นำร่องพร้อมใช้งานแล้วกว่า 83 โครงการ
นายอุทัย อุทัยแสงสุข ประธานผู้บริหารสายงานปฏิบัติการ บริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ที่อยู่อาศัยเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญและใช้ระยะเวลาในการตัดสินใจเลือกซื้อ ซึ่ง “บริการ” ก็เป็นสิ่งที่มองข้ามไม่ได้อย่างยิ่ง เพราะบริการที่ดีจะสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีไปได้ตลอดช่วงการอยู่อาศัย ปัจจุบัน เทรนด์อสังหาฯทั่วโลกได้รุดหน้าไปไกล โดยลงมาแข่งขันกันพัฒนาบริการที่ดีเพื่อการอยู่อาศัย เนื่องจากดีไซน์สวยงามและคุณภาพ กลายเป็นบรรทัดฐานที่แตกต่างกันไม่มากในตลาดโลกไปแล้ว ซึ่งสอดคล้องกับรายงานเรื่อง ปรับเกมกลยุทธ์ธุรกิจอสังหาฯ พิชิตใจผู้บริโภคยุค 4.0 โดย Economic Intelligence Center ธนาคารไทยพาณิชย์ จากการสำรวจพบว่า กว่า 90% ของผู้ตอบแบบสำรวจ มองว่า บริการมีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อที่อยู่อาศัยในปัจจุบัน ดังนั้น แสนสิริ จึงรุกกลยุทธ์ในการสร้าง Brand Differentiation ที่จะนำเสนอบริการคุณภาพที่เหนือกว่า เพื่อสร้างคุณภาพชีวิตที่ดีตลอดการอยู่อาศัย ซึ่งเป็นจุดแข็งที่แสนสิริให้ความสำคัญเสมอมาตลอดกว่า 35 ปี โดยมุ่งสร้างศักยภาพทางการแข่งขันที่แตกต่างและเหนือกว่าผลิตภัณฑ์บริการที่มีอยู่ในตลาดปัจจุบัน ตลอดจนยกระดับวงการอสังหาไทยฯให้ก้าวไปอีกขั้นได้
" เราเห็นเทรนด์ที่น่าสนใจด้านบริการในกลุ่มแบรนด์ชั้นนำของโลก ที่มุ่งเพิ่มศักยภาพการแข่งขันด้วยความแข็งแกร่งด้านบริการการ ดูแลรับประกันหลังการขายกันมากขึ้น อาทิ Apple ที่มีแพลตฟอร์มอย่าง AppleCare หรือ BMW ที่มีแพลตฟอร์มอย่าง BSI ไม่เว้นแม้แต่ วงการอสังหาริมทรัพย์ในประเทศชั้นนำของโลก อย่างสหรัฐอเมริกา ที่มีมูลค่าอุตสาหกรรมรับประกันการซ่อมแซมที่อยู่อาศัยสูงถึง 2,300 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2561 และเติบโตเฉลี่ยต่อเนื่องถึงปีละ 5% แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคยุคปัจจุบันต้องการหลักประกันที่สร้างความความอุ่นใจในการอยู่อาศัยระยะยาว "(ข้อมูลจากรายงาน : Home Warranty industry 2018 โดย Colonnade)
แสนสิริ ไม่หยุดนิ่งในการให้ความสำคัญกับการสร้างสรรค์บริการ ที่ตอบโจทย์อย่างต่อเนื่องกว่า 35 ปีที่ในการดำเนินธุรกิจ เพื่อมอบประสบการณ์ดีที่สุดในทุกแบรนด์ Touch points ภายใต้ความเข้าใจถึงไลฟ์สไตล์ และความต้องการที่หลากหลายของกลุ่มลูกค้าในทุกเซ็กเม้นท์ ที่ให้บริการครบถ้วนตั้งแต่การซื้อที่อยู่อาศัยจนไปการเป็นลูกบ้านของแสนสิริ รวมถึงการบริการเกี่ยวกับการขาย ปล่อยเช่าซื้อเพิ่ม หรืออยู่อาศัยเอง โดยมีแพลตฟอร์มออนไลน์อย่างแอพพลิเคชั่น Sansiri Home Service ที่ให้บริการอย่างสะดวกสบาย
“สำหรับแผนกลยุทธ์ด้านบริการในปี 2562 แสนสิริ ได้ทุ่มงบกว่า 100 ล้านบาท ต่อยอดความแข็งแกร่งด้านบริการ โดยนำเทรนด์และอินไซต์ของลูกบ้าน มาพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตอย่างสมบูรณ์แบบ พร้อมเปิดบริการ Home Care โดยเปิดตัวคู่มือดูแลบ้าน ที่รวบรวมวิธีดูแลรักษาบ้านที่ลูกบ้านสามารถทำเองได้ผ่านทางแอพพลิเคชั่น Sansiri Home Service โดยตั้งเป้าขยายบริการให้ครอบคลุมกว่า 164 โครงการ ภายในไตรมาส 2 ของปีนี้ "
ในส่วนของการดูแลซ่อมบำรุง(Maintenance) กับครั้งแรกของการเปิดตัว Sansiri Home Care Card แพ็กเกจต่อประกันบ้านหลังหมดระยะประกันแบบรายปี โดย แบ่งเป็น 3 แพ็กเกจ ในราคาเริ่มต้นเพียงปีละ 3,500 บาท เตรียมนำร่องให้บริการในไตรมาส 3 ของปีนี้ ครอบคลุมกว่า 50 โครงการ และภายในไตรมาสแรกของปี 2563 ตั้งเป้าพัฒนาระบบให้สามารถจ่ายเงินค่าบริการและตรวจสอบสถานะการบริการแบบละเอียดในทุกขั้น โดยคาดว่าจะมีผู้ใช้บริการ Sansiri Home Care Card มากกว่า 1,600 รายภายในปี 2563 และบริการแบบรายครั้ง ในราคาเริ่มต้นเพียง 300 บาท.