KBTG ตั้งงบลงทุน 5,000 ล้านบาท เพื่อยกระดับพัฒนาเทคโนโลยี สนับสนุนการให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง และเท่าเทียมกัน โดยผ่านการวิเคราะห์ดาต้า สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ พัฒนาบุคลากรประสานกับเทคโนโลยี ผลักดันแบงก์กสิกรไทย ขึ้นแท่นเบอร์ 1 ด้านเทคโนโลยีภายในปีนี้
นายเรืองโรจน์ พูนผล ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท กสิกร บิสซิเนส เทคโนโลยี กรุ๊ป จำกัด (KBTG) เปิดเผยว่า บริษัทเตรียมงบประมาณการลงทุน 5,000 ล้านบาทในการปรับปรุงระบบทั้งหมด ทั้งเรื่องของพื้นฐานเทคโนโลยี ปรับปรุงระบบซอฟต์แวร์ต่างๆ เพื่อสนับสนุนนวัตกรรมการนำเสนอผลิตภัณฑ์ธนาคาร และให้บริการลูกค้าได้อย่างทั่วถึง และเท่าเทียบกันทุกคน โดยที่เริ่มทำมาอย่างต่อเนื่อง คือ ระบบ CALL CENTER มีการปรับปรุงให้ผสมผสานกันระหว่างคนกับเทคโนโลยี เพื่อให้งานออกมามีประสิทธิภาพ และระบบซอฟต์แวร์ที่ทำธุรกรรมจำนวนเพียงพอต่อการให้บริการ ไม่ให้เกิดปัญหาระบบล่ม ซึ่งที่ผ่านมา KBTG ได้ปรับปรุง และผ่านช่วงสูงสุดของธุรกรรมมาได้ อย่างเช่น ช่วงปีใหม่ที่ผ่านมา และช่วงหวยออกของแต่ละงวด
“ปัจจุบัน ระบบการโอนเงิน ชำระเงิน อิเล็กทรอนิกส์ ของธนาคารสามารถรองรับธุรกรรมได้ถึง 1 หมื่นรายการต่อวินาที ซึ่งสูงกว่าการใช้งานปกติที่สูงที่สุดไม่ถึง 5,000 รายการต่อวินาที หรือกว่า 2 เท่า แต่จำนวนธุรกรรมมีเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น KBTG จึงไม่หยุดนิ่งที่จะพัฒนาระบบต่างๆ ให้สนับสนุนการทำธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีสะดุด อีกทั้งยังมีการหารือกับระบบกลางของสมาคมธนาคารไทย เพื่อสามารถเชื่อมต่อได้อย่างลื่นไหล”
สำหรับภารกิจของ KBTG ในปีนี้ ประกอบด้วย 1.COGNITIVE BANKING ที่ทำอย่างไรให้เป็นธนาคารอัจฉริยะ การเข้าใจพนักงาน เข้าใจลูกค้า มีการฝึกฝนให้พนักงานสามรารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกกลุ่ม และให้ลูกค้าได้เข้าถึงธนาคาร 2.AUGMENTED INTELLIGENCE การบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ทั่งถึงโดยใช้เทคโนโลยี
และ 3.INCLUSIVE INNOVATION จะทำอย่างไรที่จะพัฒนา SUPPER APP ที่ได้จับมือกับพันธมิตร เพื่อเข้าไปอยู่ในกลุ่มลูกค้าทุกกลุ่ม และทุกคน การประมวลผลจากดาต้าที่ปัจจุบันสามารถเก็บข้อมูลได้มากระดับหนึ่ง ที่สามารถมอบสินค้าและบริการให้ลูกตค้าได้ทั่วถึงทุกกลุ่มเท่าเทียมกัน และดันให้ธนาคารเป็นเบอร์ 1 ด้านเทคโนโลยีภายในปีนี้ สร้าง Platform KBTG ให้กลายเป็น The Best Technology Organizations in Southeast Asia ภายในปี 2021