เปิดแนวคิดสาขา “TMB Experience” หนุนลูกค้าสร้างอวตารค้นหาความต้องการทางการเงินเฉพาะตัว พร้อมด้วยคำแนะนำและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตัวเองผ่าน 3 โซนหลัก เริ่มให้บริการแล้ว 2 แห่ง ปลื้ม 2 เดือน ยอดลูกค้าใหม่ใช้เพิ่ม 2 เท่าตัว
ธนาคารทหารไทย (ทีเอ็มบี) เปิดตัว “ทีเอ็มบี เอ็กซ์พีเรียนซ์ (TMB Experience)” สาขาต้นแบบแนวคิดใหม่ที่มุ่งเน้นยกระดับประสบการณ์การใช้บริการของลูกค้าเป็นสำคัญ โดยให้ลูกค้าอวตารแทนตัว เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่เหมาะสมกับสถานะทางการเงิน และความต้องการของตนเองในปัจจุบันด้วยตัวเอง ผ่านการใช้งานในรูปแบบดิจิทัลเอ็ดดูเทนเมนต์ (Edutainment) โดยผ่าน 3 โซน ตั้งแต่ Welcome และ Engage Zone ที่จะให้ลูกค้าค้นหาตัวตนทางการเงินโดยการสร้างอวตาร (Avatar) จากการกรอกข้อมูลของตนเอง เพื่อนำไปสู่โซนต่อไป Need Zone เพื่อจะให้ได้รับการนำเสนอข้อมูลต่างๆ ที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และสุดท้าย Advisory Zone ที่จะเป็นพื้นที่ส่วนตัวสำหรับลูกค้าทั้งแบบให้คำแนะนำทั่วไป และห้อง Advisory สำหรับการพูดคุย หารือรายละเอียดเพิ่มเติม หรือวีดิโอคอล
นายรูว์ ไฮซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี กล่าวว่า ปัจจุบัน ธนาคารมีสาขารูปแบบ “ทีเอ็มบี เอ็กซ์” อยู่ 2 แห่ง ได้แก่ สาขาไอคอน สยาม และสาขายูไนเต็ด เซ็นเตอร์ สีลม ซึ่งหลังจากให้บริการมา 2 เดือน พบว่า คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มสูงถึง 95% และมีจำนวนลูกค้าใหม่เข้ามาใช้บริการในสัดส่วนที่เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่า จากปกติ 30% เป็น 60% ซึ่งขณะนี้ธนาคารอยู่ระหว่างการศึกษาข้อดีข้อเสียของแต่ละแห่ง หากได้ผลลัพธ์ที่ดี และทำเลที่เหมาะสม ก็มีความเป็นไปได้ที่เพิ่มจำนวนสาขาต่อไป
และเพื่อฉลองเปิด “ทีเอ็มบี เอ็กซ์พีเรียนซ์” (TMB Experience) ณ ชั้น 1-2 อาคารยูไนเต็ด เซ็นเตอร์ ซึ่งเป็นธนาคารสาขาต้นแบบการให้ประสบการณ์ในการเสนอผลิตภัณฑ์ของธนาคารในรูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างของลูกค้าในแต่ละราย และสะท้อนภาพลักษณ์ของธนาคารรูปแบบดิจิทัล เพียงลูกค้าเอสเอ็มอี เปิดบัญชีธุรกิจ TMB SME One Bank พร้อมล็อกอิน TMB BIZ TOUCH รับโปรโมชันพิเศษ 2 ต่อ ต่อที่ 1 รับเต็มๆ 1,100 บาท (รับเงินคืนค่าธรรมเนียมรายปี 500 บาท และรับเงินคืนเข้าบัญชี มูลค่า 600 บาท เมื่อทำธุรกรรมตามเงื่อนไขที่กำหนด) และต่อที่ 2 รับทันทีคะแนน TMB BIZ WOW 100 คะแนน และตุ๊กตาหมู SME Piggy Gang มูลค่า 300 บาท ตั้งแต่วันที่ 16-31 มกราคมนี้
สำหรับนโยบายด้านสาขาของธนาคารที่ปัจจุบันมีอยู่ 416 สาขานั้น ถือเป็นระดับที่น่าพอใจ และยังไม่มีแนวทางที่จะปิดสาขา แต่จะมีการปรับลด หรือเพิ่มในจุดที่เหมาะสมมากกว่า พร้อมกันนั้น ก็จะปรับรูปแบบของสาขาให้เพิ่มในส่วนของ Advisory มากขึ้น รวมถึงส่วนอื่นๆ ที่จะต้องมีการปรับเปลี่ยน เพื่อให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป
**อยู่ระหว่างเจรจาแบงกิ้ง เอเยนต์ **
นอกจากนี้ ธนาคารอยู่ระหว่างการหารือ เพื่อหา Banking Agent อยู่กับพันธมิตรประมาณ 3-4 ราย ซึ่งก็คงจะพิจารณาจากความเหมาะสม ที่จะเข้ามาเติมเต็มบริการของธนาคารทั้งในส่วนฝาก ถอน โอน และให้บริการผู้ประกอบการเอสเอ็มอีในด้านการใช้เช็คได้ด้วย และยังไม่ได้กำหนดว่าจะมีกี่ราย