แบงก์ชาติชี้แจงกรณีระบบแบงก์ขัดข้องจากปริมาณธุรกรรมจำนวนมาก พร้อมกำชับเพิ่มศักยภาพการบริการ ด้านสมาคมธนาคารไทย ยืนยันไม่เกี่ยวข้องกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ สั่งเคลียร์บัญชีลูกค้าภายใน 1 กันยายนนี้ ด้านแบงก์กสิกรไทย จะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้ลูกค้าที่ทำธุรกิจโอนเงินข้ามเขต โอนต่างแบงก์ และจ่ายบิลผ่านเอทีเอ็ม โดยจะคืนเงินเข้าบัญชีภายในวันที่ 5 ก.ย. 61
นายรณดล นุ่มนนท์ ผู้ช่วยผู้ว่าการสายกำกับสถาบันการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ตามที่เช้านี้มีธนาคารขนาดใหญ่แห่งหนึ่งที่มีปริมาณธุรกรรมข้ามธนาคารจำนวนมากเกิดปัญหาระบบขัดข้องทำให้เกิดรายการค้างรอจำนวนมาก มีผลกระทบไปสู่ธนาคารหลายแห่งให้เกิดการสะดุด หรือล่าช้าในการทำธุรกรรม โดยเฉพาะบริการ mobile banking ธปท. ได้ติดตามการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง และให้ธนาคารเร่งแก้ไข รวมทั้งกันธนาคารดังกล่าวออกจากระบบกลาง เพื่อลดผลกระทบที่มีกับธนาคารอื่นให้สามารถกลับมาทำงานได้ตามปกติ ซึ่งเป็นไปตามขั้นตอนที่ได้ตกลงกันไว้
ธปท.ได้กำชับธนาคารให้มีการดูแลลูกค้าที่ได้รับผลกระทบทุกราย เช่น กรณีรายการโอนเงินไม่สมบูรณ์หรือไม่ได้รับเงินทันที
นอกจากนี้ ธปท.ได้สั่งการธนาคารที่มีปัญหาให้มีแผนการยกระดับศักยภาพความสามารถในการให้บริการ เพื่อรองรับธุรกรรมที่จะมีปริมาณเพิ่มขึ้นในระยะต่อไป ขณะนี้ระบบส่วนใหญ่ของธนาคารได้ทยอยเปิดให้บริการได้ตามปกติแล้ว
นายวิรไท สันติประภพ ผู้ว่าการธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) กล่าวถึง สาเหตุของระบบการโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์ล่ม ว่า เกิดจากการยกเว้นค่าธรรมเนียมโอนเงินอิเล็กทรอนิกส์ ส่งผลให้มีธุรกรรมจำนวนมาก จึงเกิดปัญหาขัดข้อง เหมือนคอขวด สถาบันการเงินบางแห่งที่มีธุรกรรมจำนวนมาก จนทำให้ระบบรองรับไม่เพียงพอต่อจำนวนธุรกรรม ทำให้เกิดการติดขัดในช่วงปลายเดือนและต้นเดือน นอกจากนี้สถาบันการเงินทุกแห่งเร่งยกระดับกลไกให้บริการทางการเงินด้านโมบายแบงกิ้งและด้านอิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ซึ่งอาจจะมีบางช่วงที่ทำให้สะดุดบ้าง
“ธปท.ให้ความสำคัญและติดตามอย่างใกล้ชิดที่ต้องการให้ระบบมีเสถียรภาพรองรับปริมาณธุรกรรมที่เกิดขึ้นได้ จึงกำชับให้สถาบันการเงินทุกแห่งดำเนินการแก้ไขปรับปรุงและทำระบบให้รองรับการเติบโตอย่างก้าวกระโดดให้ได้”
อย่างไรก็ตาม ปัญหาที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ไม่ได้เกิดจากระบบส่วนกลางเป็นปัญหาที่สถาบันการเงินแห่งหนึ่ง ที่มีธุรกรรมจำนวนมากทำให้เกิดการสะดุดและลามไปสถาบันการเงินอื่นๆ และทุกแห่งได้ตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเร่งแก้ไขปรับปรุงเพื่อให้เกิดการบริการที่มีเสถียรภาพ ซึ่งต้องใช้เวลาในการปรับปรุงแก้ไขต่อไป
ขณะที่สมาคมธนาคารไทย ได้ชี้แจงกรณีปัญหาเหตุขัดข้องชั่วคราวที่เกิดกับบางธนาคาร ในวันที่ 31 สิงหาคม 2561 ซึ่งเกิดจากปริมาณธุรกรรมเกิดขึ้นจำนวนมากในช่วงเช้า และได้ส่งผลกระทบให้ลูกค้าไม่สามารถใช้ช่องทางการทำธุรกรรมในบางช่องทาง และทำให้มีลูกค้าบางท่านที่โอนเงิน และมีการตัดบัญชีไปแล้ว แต่ปลายทางได้รับเงินช้ากว่าปกติหรือยังไม่ได้รับเงิน
ทางสมาคมฯ ขอเรียนว่า เหตุการณ์นี้ไม่ได้มีความเกี่ยวข้องกับภัยคุกคามทางไซเบอร์ ธนาคารส่วนใหญ่ทยอยแก้ไขเหตุขัดข้องดังกล่าวแล้ว และระบบสามารถใช้งานได้ตามปกติแล้ว สำหรับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ดังกล่าว และปลายทางไม่ได้รับเงิน ทางธนาคารจะรีบดำเนินการปรับปรุงบัญชีให้กับลูกค้าภายในวันที่ 1 กันยายน 2561
ด้านธนาคารกสิกรไทย (KBANK) ระบุใน Facebook ของ KBank Live ว่า ธนาคารขออภัยในความไม่สะดวกจากเหตุขัดข้องชั่วคราวในการทำธุรกรรมเมื่อวันที่ 31 ส.ค.2561 โดยธนาคารจะยกเว้นค่าธรรมเนียมให้กับลูกค้ากสิกรไทยที่ทำธุรกรรมโอนเงินข้ามเขต โอนต่างธนาคาร และจ่ายบิลผ่านช่องทางตู้ ATM โดยจะคืนเงินเข้าบัญชีภายในวันที่ 5 ก.ย.61