ทีเอ็มบี สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงกิ้ง รูปแบบใหม่ที่สาขา ชู 15 สาขานำร่องแปลงโฉมเพื่อส่งมอบบริการ “TMB Digital Branch Banking Experience” เริ่มให้บริการตั้งแต่ 15 พ.ย. ที่ผ่านมา พร้อมปรับรูปแบบครบ 120 สาขา 7 วันกลางปีหน้า
นายยืนยง ทรงศิริเดช หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร บริหารการปฏิบัติการและประสิทธิภาพธุรกิจสาขา ทีเอ็มบี เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ทีเอ็มบี ได้ยึดแนวคิด Make THE Difference เปลี่ยน...เพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น เป็นหัวใจหลักในการดำเนินงาน เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้เต็มที่ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ภายใต้แนวทาง “Need-Based” กับ “Simple & Easy” ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด ล่าสุด จึงได้พัฒนาสาขารูปแบบใหม่ สำหรับลูกค้าในยุคดิจิทัล “TMB Digital Branch Banking Experience” เป็นการเปลี่ยนรูปแบบการบริการในสาขา เพื่อไปสู่ธนาคารรูปแบบใหม่รายแรกของไทย นับเป็นก้าวแรกที่สำคัญที่จะนำไปสู่ก้าวต่อ ๆ ไปในการให้บริการดิจิทัลแบงกิ้ง
สำหรับ TMB Digital Branch Banking Experience นี้ เป็นการนำเทคโนโลยีการออกแบบช่องทางการบริการมาผสานเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล ให้ความเป็นดิจิทัลเข้าไปช่วยให้กระบวนการธุรกรรมของลูกค้ามีความสะดวกสบายยิ่งขึ้น ลดระยะเวลารอคอย เกิดประสบการณ์ใหม่ที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตในปัจจุบัน โดยการบริการที่ได้รับการพัฒนาให้สอดคล้องกับการใช้งานดังกล่าว มีอยู่ 4 ส่วน ประกอบด้วย 1. การนัดหมายล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ (New Queue Platform) 2. บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์และการบริการต่าง ๆ ผ่านอี-โบรชัวร์ (E-Brochure) 3. เทคโนโลยี VDO Conference เพื่อให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนจาก TMB Advisory 4. เจ้าหน้าที่ Navigator พร้อมอุปกรณ์ที่จะให้คำแนะนำและให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นสำหรับการใช้บริการทุกธุรกรรม
“รูปแบบของสาขาใหม่นี้ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งที่สำคัญของการให้บริการดิจิทัลแบงกิ้งของทีเอ็มบี โดยยึดหลักให้ลูกค้าเข้าถึงง่าย มีความสะดวกสบาย และรวดเร็ว นำความต้องการพื้นฐานมาสู่ประโยชน์ของลูกค้า และสร้างรูปแบบบริการตัวเองที่จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับธนาคารได้ง่ายขึ้น ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการธนาคาร แต่ต้องการทำธุรกรรมทางการเงิน ทีเอ็มบีจึงมุ่งเน้นการเสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานก่อนเป็นอันดับแรก และยืนยันว่าขณะนี้ยังไม่มีแนวทางปิดสาขาเพิ่ม แต่เป็นการย้ายเพื่อให้ความสะดวกมากกว่า
นายยืนยง กล่าวอีกว่า สาขาในรูปแบบดิจิทัลไม่ใช่สาขาที่ไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่เลยแล้วลูกค้าจะต้องทำอะไรเองทุกอย่าง อันนี้จะเป็นสิ่งที่ลูกค้ากังวล แต่ทีเอ็มบี มีเจ้าหน้าที่ที่คอยแนะนำการทำธุรกรรมอยู่ทุกจุด แต่ส่วนที่เพิ่มเข้ามา จะเป็นส่วนที่ช่วยให้ความสะดวกมากขึ้น อาทิ การนัดหมายล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ที่จะมีการเตือนเมื่อถึงคิว ทำให้ลูกค้าสามารถไปทำกิจกรรมอื่นได้โดยไม่ต้องรอที่สาขา ขณะเดียวกัน ก็จะเพิ่มในส่วนของเจ้าหน้าที่ที่ให้คำปรึกษาด้านการลงทุนมากขึ้นตามพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปของลูกค้า
ทั้งนี้ สาขารูปแบบใหม่จะนำร่องให้บริการใน 15 สาขา ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2560 ประกอบด้วย เซ็นทรัลปิ่นเกล้า, สยามพารากอน, ฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต, เดอะมอลล์ บางแค, ซีคอนสแควร์, เซ็นทรัลพระรามเก้า, เซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต, เซ็นทรัลพลาซา แจ้งวัฒนะ, แฟชั่นไอแลนด์, เซ็นทรัล เฟสติวัล หาดใหญ่, เซ็นทรัล ลาดพร้าว, เซ็นทรัลเวิลด์, เดอะมอลล์บางกะปิ, เซ็นทรัล มหาชัย และทีเอ็มบี สำนักงานใหญ่ และจะปรับรูปแบบได้ครบทั้ง 120 สาขา 7 วันในกลางปีหน้า