xs
xsm
sm
md
lg

ทีเอ็มบี เปิด​ TMB Digital Branch นำร่อง ​15 สาขา​

เผยแพร่:   ปรับปรุง:   โดย: MGR Online


ทีเอ็มบี สร้างประสบการณ์ดิจิทัลแบงกิ้ง รูปแบบใหม่ที่สาขา ชู 15 สาขานำร่องแปลงโฉมเพื่อส่งมอบบริการ “TMB Digital Branch Banking Experience” เริ่มให้บริการตั้งแต่ 15 พ.ย. ที่ผ่านมา พร้อมปรับรูปแบบครบ 120 สาขา 7 วันกลางปีหน้า

นายยืนยง ทรงศิริเดช หัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร บริหารการปฏิบัติการและประสิทธิภาพธุรกิจสาขา ทีเอ็มบี เปิดเผยว่า ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา ทีเอ็มบี ได้ยึดแนวคิด Make THE Difference เปลี่ยน...เพื่อให้ชีวิตคุณดีขึ้น เป็นหัวใจหลักในการดำเนินงาน เพื่อส่งเสริมให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้เต็มที่ ด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ภายใต้แนวทาง “Need-Based” กับ “Simple & Easy” ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างตรงจุด ล่าสุด จึงได้พัฒนาสาขารูปแบบใหม่ สำหรับลูกค้าในยุคดิจิทัล “TMB Digital Branch Banking Experience” เป็นการเปลี่ยนรูปแบบการบริการในสาขา เพื่อไปสู่ธนาคารรูปแบบใหม่รายแรกของไทย นับเป็นก้าวแรกที่สำคัญที่จะนำไปสู่ก้าวต่อ ๆ ไปในการให้บริการดิจิทัลแบงกิ้ง

สำหรับ TMB Digital Branch Banking Experience นี้ เป็นการนำเทคโนโลยีการออกแบบช่องทางการบริการมาผสานเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล ให้ความเป็นดิจิทัลเข้าไปช่วยให้กระบวนการธุรกรรมของลูกค้ามีความสะดวกสบายยิ่งขึ้น ลดระยะเวลารอคอย เกิดประสบการณ์ใหม่ที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตในปัจจุบัน โดยการบริการที่ได้รับการพัฒนาให้สอดคล้องกับการใช้งานดังกล่าว มีอยู่ 4 ส่วน ประกอบด้วย 1. การนัดหมายล่วงหน้าผ่านระบบออนไลน์ (New Queue Platform) 2. บริการข้อมูลผลิตภัณฑ์และการบริการต่าง ๆ ผ่านอี-โบรชัวร์ (E-Brochure) 3. เทคโนโลยี VDO Conference เพื่อให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนจาก TMB Advisory 4. เจ้าหน้าที่ Navigator พร้อมอุปกรณ์ที่จะให้คำแนะนำและให้ความช่วยเหลือเบื้องต้นสำหรับการใช้บริการทุกธุรกรรม

“รูปแบบของสาขาใหม่นี้ถือเป็นอีกก้าวหนึ่งที่สำคัญของการให้บริการดิจิทัลแบงกิ้งของทีเอ็มบี โดยยึดหลักให้ลูกค้าเข้าถึงง่าย มีความสะดวกสบาย และรวดเร็ว นำความต้องการพื้นฐานมาสู่ประโยชน์ของลูกค้า และสร้างรูปแบบบริการตัวเองที่จะช่วยให้ลูกค้าติดต่อกับธนาคารได้ง่ายขึ้น ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่ได้ต้องการธนาคาร แต่ต้องการทำธุรกรรมทางการเงิน ทีเอ็มบีจึงมุ่งเน้นการเสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการพื้นฐานก่อนเป็นอันดับแรก และ​ยืนยัน​ว่าขณะนี้​ยัง​ไม่มี​แนวทาง​ปิดสาขา​เพิ่ม​ แต่​เป็น​การ​ย้าย​เพื่อ​ให้​ความสะดวก​มากกว่า

นาย​ยืนยง​ กล่าว​อีกว่า​ สาขา​ในรูปแบบ​ดิจิทัล​ไม่ใช่​สาขา​ที่​ไม่มี​เจ้าหน้าที่​อยู่​เลย​แล้ว​ลูกค้า​จะ​ต้อง​ทำ​อะไร​เอง​ทุกอย่าง​ อันนี้​จะ​เป็น​สิ่ง​ที่​ลูกค้า​กังวล​ แต่​ทีเอ็มบี​ มี​เจ้าหน้าที่​ที่​คอย​แนะนำ​การ​ทำธุรกรรม​อยู่​ทุก​จุด​ แต่​ส่วน​ที่​เพิ่ม​เข้ามา​ จะ​เป็น​ส่วน​ที่​ช่วย​ให้​ความ​สะดวก​มากขึ้น​ อาทิ​ การนัดหมาย​ล่วงหน้า​ผ่าน​ระบบ​ออนไลน์​ที่​จะ​มี​การ​เตือน​เมื่อ​ถึง​คิว​ ทำให้​ลูกค้า​สามารถ​ไป​ทำกิจกรรม​อื่น​ได้​โดย​ไม่ต้อง​รอ​ที่​สาขา​ ขณะเดียวกัน​ ก็​จะ​เพิ่ม​ใน​ส่วน​ของ​เจ้าหน้าที่​ที่​ให้​คำ​ปรึกษา​ด้าน​การลงทุน​มากขึ้น​ตาม​พฤติกรรม​ที่​เปลี่ยนไป​ของ​ลูกค้า​

ทั้งนี้ สาขารูปแบบใหม่จะนำร่องให้บริการใน 15 สาขา ตั้งแต่วันที่ 15 พฤศจิกายน 2560 ประกอบด้วย เซ็นทรัลปิ่นเกล้า, สยามพารากอน, ฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต, เดอะมอลล์ บางแค, ซีคอนสแควร์, เซ็นทรัลพระรามเก้า, เซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต, เซ็นทรัลพลาซา แจ้งวัฒนะ, แฟชั่นไอแลนด์, เซ็นทรัล เฟสติวัล หาดใหญ่, เซ็นทรัล ลาดพร้าว, เซ็นทรัลเวิลด์, เดอะมอลล์บางกะปิ, เซ็นทรัล มหาชัย และทีเอ็มบี สำนักงานใหญ่​ และ​จะ​ปรับ​รูปแบบ​ได้​ครบ​ทั้ง​ 120 สาขา​ 7 วัน​ใน​กลางปี​หน้า
กำลังโหลดความคิดเห็น