“กรุงไทย” แจงตรวจสอบแล้ว หลังผู้ใช้เอทีเอ็มแจ้งกดสอบถามยอด แต่เงินสดออกมา 2 หมื่น จนเข้าใจผิดคิดว่าเป็นเงินคนอื่น ยันระบบทำงานปกติ คาดลูกค้ากดปุ่มพลาด เพราะปุ่มถอนเงินด่วนอยู่ติดกับปุ่มสอบถามยอด
ตามที่ รอง ผอ.กศน.พังงา ได้แจ้งว่า ไปใช้บริการที่ตู้เอทีเอ็มของธนาคารกรุงไทย บริเวณหน้าโรงพยาบาลพังงา ทำรายการสอบถามยอดเงินในบัญชี แต่กลับมีเงินออกจากตู้ จึงคิดว่าเป็นของผู้ทำรายการก่อนหน้า และมอบเงินจำนวนดังกล่าวให้ไป ต่อมาได้พบข้อความแจ้งเตือนจากธนาคารว่า มีการทำรายการถอนเงินจำนวน 2 หมื่นบาท และขณะนี้ลูกค้าที่ทำรายการก่อนหน้าได้นำเงินมาคืนให้กับรอง ผอ.กศน.พังงา แล้วนั้น
“หลังจากทราบเรื่องดังกล่าว ธนาคารได้รีบดำเนินการตรวจสอบทันที และในเบื้องต้นพบว่า มีการทำรายการถอนเงินด่วนจำนวน 2 หมื่นบาท ก่อนทำรายการสอบถามยอดเงิน” ฝ่ายสื่อสารองค์กรและภาพลักษณ์ ธนาคารกรุงไทย ชี้แจง
ทั้งนี้ การทำรายการสอบถามยอดเงินที่ตู้เอทีเอ็มดังกล่าว ลูกค้าต้องกดปุ่มบริการอื่นๆ ก่อน ซึ่งปุ่มดังกล่าวอยู่ติดกับปุ่มถอนเงินด่วน 2 หมื่นบาท จึงเป็นไปได้ว่าอาจมีการกดปุ่มพลาด เนื่องจากการที่เงินจะออกจากตู้เอทีเอ็มได้นั้น ต้องมีการเสียบบัตรเอทีเอ็ม กดรหัสที่ถูกต้องของบัตร และกดปุ่มทำรายการถอนเงินเท่านั้น
อย่างไรก็ตาม ภายหลังจากที่ธนาคารได้ทำการตรวจสอบระบบการทำรายการแล้ว ยืนยันได้ว่า ลูกค้าที่ทำรายการก่อนหน้า ได้ทำรายการแค่โอนเงินเท่านั้น ส่วนรอง ผอ.กศน.พังงา มีการทำรายการถอนเงินด่วน 2 หมื่นบาท ตามด้วยการทำรายการสอบถามยอด
ดังนั้น ธนาคารกรุงไทยขอให้ลูกค้ามั่นใจในระบบการให้บริการของเอทีเอ็ม ซึ่งการทำรายการทุกครั้ง และทุกประเภททั้งที่สำเร็จ และไม่สำเร็จที่ตู้เอทีเอ็ม สามารถตรวจสอบได้ นอกจากนี้ ที่บริเวณตู้เอทีเอ็ม ยังมีกล้องวงจรปิด ช่วยยืนยันตัวตนของผู้มาใช้บริการอีกด้วย ซึ่งธนาคารยินดีให้มีการตรวจสอบเพื่อความโปร่งใส และสบายใจของลูกค้า ตลอดจนพร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าทุกรายที่มาใช้บริการอีกด้วย