นายธีรชาติ จิรจรัสพร ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการ สายงานบริหารผลิตภัณฑ์และการตลาดสินเชื่อรถยนต์ ธนาคารธนชาต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ธนาคารตั้งใจที่จะพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการด้วยนวัตกรรมที่สร้างประโยชน์สูงสุดให้แก่ลูกค้า จากการสำรวจความเห็นของลูกค้าเชิงลึก (Customer Insight) พบว่า ลูกค้าสินเชื่อรถแลกเงิน มีความต้องการที่สำคัญนอกเหนือจากความรวดเร็ว และวงเงินสินเชื่อแล้ว ลูกค้ายังต้องการรับบริการแบบเร่งด่วน และสะดวกสบายที่สุด และพบอีกว่ายังมีลูกค้าที่คิดอยากจะเริ่มต้นทำสิ่งที่ตัวเองคิดหวังตั้งใจ แต่ยังไม่ได้ลงมือทำ ธนาคารจึงนำ Customer Insight เหล่านี้มาเป็นพื้นฐานในการพัฒนากระบวนการทำงาน และบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการเชิงลึกให้แก่ลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างครบถ้วนที่สุด โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ยุคดิจิตอลที่มีพฤติกรรมการใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ และมีการเติบโตเพิ่มขึ้นแบบก้าวกระโดด
ทั้งนี้ ในปีที่ผ่านมา ยอดปล่อยสินเชื่อรถแลกเงินของธนชาตโตขึ้น 35% และสามารถทุบสถิติยอดปล่อยสูงสุด ภายหลังจากการพัฒนาปรับปรุงกระบวนการพิจารณาสินเชื่อที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น จัดโปรโมชัน “ลุ้นรถลุ้นทอง” และออกโปรแกรมตอบสนองกลุ่มลูกค้ารถคันแรกที่ต้องการใช้สินเชื่อธนชาตรถแลกเงิน ในปีนี้ได้ตั้งเป้าหมายในการขยายการให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ และเตรียมขยายไลน์โปรดักต์เพื่อตอบสนองลูกค้าธนชาตให้ดียิ่งขึ้น
สำหรับคลิป “ท่านเปาสตาร์ทอัพ” นั้น ต่อยอดมาจากไวรัลคลิปเมื่อปีที่ผ่านมา ที่ใช้ตัวละคร “เปาบุ้นจิ้น” ช่วยตัดสินว่ารถคันแรกแลกเงินได้กับธนชาต จนสร้างกระแสเปาฟีเวอร์ที่เคยติด Top 10 ของคลิปมาแรงบน Youtube มาแล้ว และในครั้งนี้เราใช้พล็อตเรื่อง “ท่านเปาสตาร์ทอัพ” เพื่อเป็นต้นแบบในการเริ่มทำธุรกิจสำหรับคนรุ่นใหม่ เพียงมีรถ และใช้บริการสินเชื่อธนชาตรถแลกเงิน ก็สามารถสร้างอาชีพได้ ในคอนเซ็ปต์ “เปลี่ยนรถให้เป็นทุน เปลี่ยนคุณให้เป็นเจ้าของธุรกิจ” เพียงง่ายๆ ด้วยรถคันเดียว สำหรับโมเดลธุรกิจร้าน “เปาเที่ยงทำ” ที่ธนชาตจำลองขึ้นมาเป็นต้นแบบนี้ ได้สร้างกระแสในช่วงระยะเวลาสั้นๆ เริ่มต้นด้วยไอเดียซาลาเปาชาโคลไส้ลาวา และการสร้างความแตกต่างของแบรนด์ และการสื่อสารด้วยธีมท่านเปา ต่อด้วยการประมาณเงินลงทุนที่ต้องใช้ และเมื่อเข้ามาที่เว็บไซต์ www.thanachartbluebook.com ก็สามารถทราบราคารถ วงเงินและค่างวด ช่วยในการตัดสินใจเริ่มต้นทำได้ทันที เมื่อได้ทุนมาทำธุรกิจ และยังมีรถไว้ใช้งานไปจอดขายซาลาเปาช่วงเที่ยงที่ตลาดรวมทรัพย์ย่านอโศก ก็ได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นจำนวนมาก ขายหมดภายในหนึ่งชั่วโมง นับเป็นตัวอย่าง และสร้างแรงบันดาลใจให้เห็นชัดเจนว่า ธุรกิจเกิดขึ้นได้ด้วยรถเพียงคันเดียว
“แคมเปญนี้ถือเป็นการผสมผสานการทำการตลาดรูปแบบใหม่จาก Online สู่ On-Ground ด้วยการจำลองธุรกิจขึ้นมาจริงๆ จนเกิดกระแสฮือฮาทั้งใน และนอกออนไลน์ เชิญติดตามเนื้อหาในคลิป “ท่านเปาสตาร์ทอัพ” ผ่านทาง Youtube ได้แล้ววันนี้”