ไทยพาณิชย์ ประเดิมปรับโฉมสาขารับเทรนด์ดิจิตอล

นางสาวพรรณพร คงยิ่งยง รองผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสูงสุดลูกค้าบุคคลและเครือข่ายสาขา ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCB กล่าวว่า จากพฤติกรรมของลูกค้าธนาคารที่เปลี่ยนไปโดยมีธุรกรรมทางการเงินในช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง ธนาคารจึงกลยุทธ์ในด้านของสาขาเพื่อรองรับแนวโน้มดังกล่าว โดยการปรับรูปแบบสาขาออกเป็น 3 กลุ่ม สอดรับกับกลุ่มลูกค้าในทำเลนั้น ได้แก่ กลุ่มลูกค้าบุคคลรายย่อย ลูกค้า Wealth และกลุ่มเอสเอ็มอี

ล่าสุด ธนาคารได้นำร่องปรับโฉมรูปแบบสาขาลาดพร้าว ซอย 59 ในรูปแบบของ Business Branch เพื่อรองรับกลุ่มเอสเอ็มอีขนาดกลางและขนาดย่อม โดยสาขาแห่งนี้ได้รับการปรับโฉมทั้งเรื่องรูปลักษณ์ภายนอก เครื่องมือต่างๆ และนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยเข้ามาติดตั้งรองรับการเข้าสู่ยุคดิจิตอลแบงกิ้ง อาทิ เครื่องรับฝากเช็คอัตโนมัติที่ช่วยให้เอสเอ็มอีประหยัดเวลาในการต่อคิวนำฝากเช็คที่หน้าเคาน์เตอร์ ซึ่งเครื่องดังกล่าวสามารถฝากเช็คได้สูงสุดถึง 30 ใบต่อครั้ง ภายในเวลาที่รวดเร็ว รวมถึงมีเจ้าหน้าที่ที่เชี่ยวชาญด้านสินเชื่อประจำเพื่อให้คำปรึกษาอีกด้วย

“ขณะนี้ธนาคารอยู่ระหว่างการประเมินผล และรวบรวมข้อมูลว่า มีปัญหาจุดใดที่ควรปรับปรุงเพิ่มเติมบ้าง รวมทั้งจะได้เห็นรูปแบบสาขาใหม่ๆ สำหรับลูกค้ากลุ่มอื่นๆ ในอนาคตตามที่ได้แบ่งกลุ่มลูกค้าไว้ ส่วนการเปิดสาขาใหม่ในปีนี้ส่วนใหญ่อยู่ในทำเลที่เป็นห้างสรรพสินค้าเปิดใหม่ทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด”