ทีเอ็มบี เดินหน้าพัฒนา และส่งมอบบริการดิจิตอลแบงกิ้ง ตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม

ทีเอ็มบี เดินหน้าพัฒนา และส่งมอบบริการดิจิตอลแบงกิ้งที่ตอบโจทย์ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม ทั้งลูกค้ารายย่อย เอสเอ็มอี และธุรกิจขนาดใหญ่อย่างแท้จริง เพื่อเปลี่ยนให้ลูกค้าใช้ชีวิตได้เต็มที่ในแบบที่ลูกค้าต้องการในยุคดิจิตอล พร้อมเปิดตัว TMB Business Touch โมบายล์แอปพลิเคชั่นที่สะดวก ง่าย ครบวงจร เพื่อลูกค้าเอสเอ็มอี

นายรูว์ ฮูซแมน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ลูกค้ารายย่อย ทีเอ็มบี เปิดเผยว่า ทีเอ็มบีมีนโบายยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง โดยให้ความสำคัญสูงสุดกับการตอบโจทย์ และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าอย่างตรงจุดเป็นอันดับแรก ก่อนที่จะคิดหาวิธีการ หรือ คัดเลือกเทคโนโลยีหรือผู้ให้บริการอื่นๆมาร่วมการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนั้น ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ลูกค้าทีเอ็มบี จึงตอบรับกับดิจิตอลแบงกิ้งของทีเอ็มบี เป็นอย่างสูง เพราะลูกค้าได้รับประโยชน์อย่างแท้จริงจากบริการที่ตอบโจทย์ มีประสิทธิภาพ สะดวก ง่าย และปลอดภัย โดยเริ่มจากปี 2555 ด้วยการเปิดตัว ME by TMB ซึ่งเป็นการธนาคารดิจิตอลแห่งแรกในประเทศไทย ตามแนวคิดลูกค้าทำเองง่าย และได้มากกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้ามีการใช้ TMB Internet Banking หรือ TMB Touch โมบายแอปพลิเคชั่น ก็จะสามารถเปิดบัญชี ฝาก และโอนเงิน รวมทั้งขอรายการเดินบัญชี และเอกสารรับรอง โดยไม่ต้องไปทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์สาขาธนาคารเลย

นายรูว์ กล่าวเพิ่มเติมว่า จากพื้นฐานที่มีผู้ใช้งานสมาร์ทโฟนเพิ่มขึ้นถึง 527% เมื่อต้นปี 2557 ทีเอ็มบีได้เล็งเห็นรูปแบบการใช้ชีวิต และความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในท่ามกลางกระแสดิจิตอล จึงได้คิดตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ด้วยการพัฒนา และส่งมอบ TMB Touch โมบายแอปพลิเคชั่น เพื่อให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวก ง่าย และปลอดภัย จนได้รับการตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี โดยในปัจจุบันมีจำนวนผู้เปิดใช้งาน TMB Touch รายใหม่ เพิ่มขึ้น 165% ลูกค้าที่ใช้งานเป็นประจำเพิ่มขึ้น 175% ลูกค้าแต่ละคนใช้งานโดยเฉลี่ย 11.55 ครั้งต่อเดือน ซึ่งมากกว่าการไปสาขาของลูกค้าบุคคลโดยทั่วไป ยิ่งไปกว่านั้น ปริมาณการทำธุรกรรมผ่าน TMB Touch ได้เพิ่มขึ้น 187% และมีมูลค่าของการทำธุรกรรมโดยรวมผ่านช่องทางนี้เพิ่มสูงขึ้นเป็นเท่าตัวจาก 12,000 ล้านบาทตั้งแต่เริ่มต้น เป็น 24,500 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา โดยที่ TMB Touch ยังมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์สูงสุด ไม่ว่าจะเป็นการเปิดให้ลูกค้าสามารถทำรายการผ่อนชำระยอดค่าใช้จ่ายบัตรเครดิต TMB So GoOOD 0% 3 เดือน ผ่าน TMB Touch ได้ด้วยตัวเองเป็นรายแรก ซึ่งปรากฏว่า ลูกค้ามีการตอบรับอย่างรวดเร็ว โดยในช่วงเวลาเพียง 1 ปี มีจำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการ TMB So GoOOD ผ่าน TMB Touch เพิ่มสูงขึ้นถึง 2088% อีกทั้งจำนวนลูกค้าที่สมัครใช้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ ของธนาคารผ่านช่องทางดิจิตอล ก็มีอัตราการเติบโตที่น่าพึงพอใจอีกด้วย สิ่งเหล่านี้เป็นหลักฐานที่ยืนยันถึงเจตนารมณ์ในการส่งมอบดิจิตอลแบงกิ้งของทีเอ็มบี ที่ยึดถือการตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ

ทางด้าน นายไตรรงค์ บุตรากาศ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าเอสเอ็มอี ทีเอ็มบี กล่าวถึงความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเอสเอ็มอีว่า ทีเอ็มบีให้ความสำคัญ และมีความเข้าใจเป็นอย่างดีในปัญหาที่ลูกค้ากลุ่มนี้ต้องเผชิญ โดยประเทศไทยมีผู้ประกอบการเอสเอ็มอีทั้งหมดประมาณ 2,765,000 ราย ในปี 2558 มีมูลค่าธุรกิจ 5,559,534 ล้านบาท คิดเป็น 41.1% ของมูลค่าผลิตภัณฑ์มวลรวมของประเทศ แต่ในความเป็นจริง ปัญหาที่เอสเอ็มอีต้องเผชิญในชีวิตประจำวันยังขาดการดูแลที่ดี ลูกค้าเอสเอ็มอีขนาดเล็กโดยปกติต้องบริหารจัดการงานทุกอย่างในธุรกิจด้วยตนเอง ทำให้ต้องมีชีวิตในวังวนของภารกิจประจำวันที่ยุ่งเหยิง ไม่มีเวลาที่จะปั้นธุรกิจในแบบที่ตัวเองฝัน เป็นอุปสรรคสำคัญในการขยายธุรกิจ และการมีคุณภาพชีวิตที่ดี ทั้งยังต้องเสียเวลาจำนวนมากในการทำธุรกรรมธนาคาร เมื่อหันไปใช้อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง ก็ยังรู้สึกว่ายุ่งยากเกินความต้องการใช้งาน แต่เมื่อใช้โมบายแอปพลิเคชั่นที่ออกแบบไว้สำหรับลูกค้าบุคคล ก็ไม่สามารถทำธุรกรรมได้ครบตามที่ลูกค้าเอสเอ็มอีต้องการ

นายไตรรงค์ กล่าวว่า ทีเอ็มบีตระหนักถึงปัญหาเหล่านี้ จึงได้คิดหาวิธีที่จะเปลี่ยนให้การทำธุรกิจของผู้ประกอบการเอสเอ็มอีมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตในแบบที่ต้องการได้ ซึ่ง TMB Business Touch โมบายแอพพลิเคชั่น คือ คำตอบสำหรับลูกค้าเอสเอ็มอีที่ทีเอ็มบี มอบให้เพื่อตอบโจทย์ ทั้งในระบบปฏิบัติการ iOS และแอนดรอยด์ เป็นรายแรกของประเทศ ที่ใช้ง่าย ครบวงจร โดยเปิดให้ลูกค้าดาวน์โหลดมาใช้งานได้แล้วตั้งแต่บัดนี้เป็นต้นไป ธนาคารเชื่อมั่นว่า TMB Business Touch จะสามารถเปลี่ยนให้ลูกค้าเอสเอ็มอีมีชีวิตที่ดีขึ้น โดยธนาคารคาดว่าจะมีลูกค้าเอสเอ็มอี ใช้ TMB Business Touch กว่า 20,000 ราย ภายในสิ้นปี 2560 และมีการทำธุรกรรมรวมทั้งปีมากกว่า 2,000,000 รายการ และภายในปี 2564 จะมีลูกค้ารายใหม่มาใช้บริการเพิ่มขึ้น ประมาณ 100,000 ราย หรืออัตราการเติบโตอยู่ที่ 10-15% ต่อปี

นายปิติ ตัณฑเกษม ประธานเจ้าหน้าที่บริหารลูกค้าธุรกิจ ทีเอ็มบี กล่าวเพิ่มเติมว่า TMB Business Touch ที่พัฒนาขึ้นเพื่อลูกค้าเอสเอ็มอีนี้ นับเป็นการเติมเต็มความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มของธนาคารในการใช้งานดิจิตอลแบงกิ้ง โดยก่อนหน้านี้ธนาคารมีบริการ TMB Business Click ธนาคารออนไลน์สำหรับลูกค้าธุรกิจขนาดใหญ่อยู่แล้ว และมี TMB Touch โมบายแอปพลิเคชั่นสำหรับลูกค้าบุคคล ซึ่ง TMB Business Touch ล่าสุด ได้ต่อยอด TMB Touch เพื่อตอบโจทย์ ขจัดปัญหาความวุ่นวายในชีวิตประจำวันที่ลูกค้าเอสเอ็มอีต้องเผชิญซ้ำๆ ช่วยให้ลูกค้าเอสเอ็มอีทำธุรกรรมธนาคารที่ไหนก็ได้ ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านสมาร์ทโฟน โดยลูกค้ามีส่วนร่วมในกระบวนการการพัฒนาแอปพลิเคชั่น ธนาคารจึงมั่นใจว่า TMB Business Touch เป็นแอปพลิเคชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง โดยจุดเด่นของ TMB Business Touch คือ ลูกค้าสามารถเช็กยอดบัญชี และจ่ายเงินจากวงเงิน OD ได้ทันทีด้วยตนเอง โดยไม่ต้องติดต่อสอบถามกับธนาคาร และเสียเวลารอการแจ้งยืนยันกลับมา ลูกค้าจะไม่พลาดทุกการใช้จ่ายด้วยบันทึกช่วยจำในแอปพลิเคชั่น สามารถที่จะโอนเงินเดือนให้พนักงาน หรือโอนเงินให้ผู้อื่นหลายๆ บัญชีในการทำรายการเพียงครั้งเดียว และลูกค้ายังสามารถอายัดเช็คผ่านแอปพลิเคชั่นได้ด้วยตนเองอีกด้วย ดังนั้น TMB Business Touch ถือเป็นโมบายแอปพลิเคชั่นแรกที่ตอบโจทย์ความต้องการของ SME อย่างครบวงจร เพื่อให้ลูกค้าใช้ชีวิตเต็มที่ได้แบบที่ต้องการในยุคดิจิตอล