นครศรีธรรมราช - ม.วลัยลักษณ์เปิดข้อมูลผลกระทบแผ่นดินไหวผ่านระบบติดตามโซเชียลมีเดียจีน ตลาดท่องเที่ยวไทยหดตัวกว่า 30 เปอร์เซ็นต์ยอดจองวูบ-แนะเร่งสร้างความเชื่อมั่นก่อนเข้าสู่เทศกาลสงกรานต์
วันนี้ (1 เม.ย.) ที่ จ.นครศรีธรรมราช รองศาสตราจารย์ ดร.ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์ รองอธิการบดี และรักษาการหัวหน้าสาขาวิชาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ได้เปิดข้อมูลสำคัญในห้วงสถานการณ์แผ่นดินไหว จากผลการประยุกต์ใช้เครื่องมือการฟังเสียงสังคมเพื่อกำหนดแผนภาพอนาคตตลาดการท่องเที่ยวของประเทศไทย โดยดำเนินการร่วมกับสมาคมไทยธุรกิจการท่องเที่ยว (ATTA) เพื่อมุ่งพัฒนาระบบบริหารจัดการความเสี่ยงในภาวะวิกฤติที่จะส่งผลกระทบต่อภาคการท่องเที่ยว โดยทุนดำเนินการจากหน่วยบริหารและจัดการทุนด้านการ เพิ่มความสามารถในการแข่งขันของประเทศ (บพข.)
รองศาสตราจารย์ ดร.ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์ รองอธิการบดี และรักษาการหัวหน้าสาขาวิชาการตลาดดิจิทัล มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์ ผ่านเครื่องมือ Social Media Monitoring เพื่อติดตามและวิเคราะห์การสื่อสารของผู้ใช้โซเชียลมีเดียในประเทศจีนซึ่งเป็นตลาดการท่องเที่ยวใหญ่ของประเทศไทย บนแพลทฟอร์ม “เสี่ยวหงซู” และ “โต่วอิน” “วีแชท” และแพลทฟอร์มชั้นนำอื่นๆ ของประเทศจีน โดยเฉพาะกลุ่มผลกระทบด้านภาพลักษณ์ ความรู้สึก ความกังวล และพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวชาวจีนที่อาจมีต่อการเดินทางมายังประเทศไทย
“พบว่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อประเทศไทยจากการสื่อสารที่เข้าใจว่าเป็นแผ่นดินไหวในประเทศไทย มีการกล่าวถึง “Thailand earthquake” ซึ่งข้อเท็จจริงแล้วคือเมียนมา แต่ประเทศไทยเป็นผลพวงหรือผลกระทบเท่านั้นส่งผลให้นักท่องเที่ยวจีนไม่แน่ใจและรู้สึกไม่ปลอดภัย ส่วนนี้พบว่ามีนักท่องเที่ยวจากจีนลดลงถึงราว 30 เปอร์เซนต์มียอดการเดินทางเข้าประเทศเหลือเพียงประมาณ 6 พันคนต่อวันเท่านั้น นอกจากนั้นยังส่งผลต่อการลงทุนที่เกี่ยวเนื่องการท่องเที่ยวในอนาคตจึงต้องมีแผนรองรับ”
รองศาสตราจารย์ ดร.ศิวฤทธิ์ พงศกรรังศิลป์ ยังระบุด้วยว่าอย่างไรก็ตามในทิศทางนั้นยังมีความเห็นเชิงบวกและลบ สะท้อนให้เห็นพฤติกรรมคือพร้อมที่จะเดินทางต่างต้องการความมั่นใจในการตัดสินใจ การจองในขระนี้จึงปรากฏว่ามีการขอใบรับรองความปลอดภัยของอาคารที่พักตึกสูงต่างๆที่เกี่ยวข้องว่ามีความปลอดภัยเพียงพอ และยังพบว่าประเด็นข้อมูลข่าวสารที่ส่งผลกระทบกับประเทศไทยโดยเฉพาะกลุ่มข้อมูลตึก สตง.ถูกลบหายไปจากระบบได้อย่างรวดเร็ว
“สิ่งที่กังวลในขณะนี้คือการเข้าสู่เทศกาลสงกรานต์ของประเทศไทย จะมีนักท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้นหลายเท่าตัวแต่หากยังไม่สามารถสร้างความเชื่อมั่นได้อย่างรวดเร็วจะส่งผลกระทบกับยอดจองได้อย่างมาก”
นักวิจัยรายนี้ยังให้ข้อเสนอแนะด้วยว่ารัฐบาลควรเร่งแผนยกระดับการรับมือแก้ไขปัญหา และจัดการระบบสื่อสารในภาวะวิกฤติ การขอความร่วมมือสื่อสารมวลชนนำเสนอประเด็นที่ถูกต้องคือ Myanmar Earthquake แทน Thailand Earthquake เนื่องจากข้อเท็จจริง คือ แผ่นดินไหวเกิดขึ้นที่ประเทศเมียนมา แต่ส่งผลกระทบถึงประเทศไทย การนำเสนอข้อมูลตึกถล่มเป็นผลประทบเฉพาะพื้นที่ และหน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรวางแผน KOL ชาวจีนเป็นกลุ่มช่วยนำเสนอข้อมูลเชิงบวก
