สุราษฎร์ธานี - คณะทัวร์จีน 46 ชีวิต เดินทางมาฉลองเทศกาลตรุษจีนบนเกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี เกิดเหตุการณ์วุ่นวาย หลังเดินทางเข้ามาเมื่อวานนี้แต่ทางโรงแรมไม่ให้เข้าพัก ทั้งที่จ่ายเงินไปแล้วเกือบครึ่งล้าน ทำให้นักท่องเที่ยวไม่พอใจเป็นอย่างยิ่ง ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์การท่องเที่ยวหนัก
จากกรณีที่คณะทัวร์จากประเทศจีน จำนวน 46 คน ทั้งผู้ใหญ่ และเด็กเล็กได้ซื้อทัวร์มาท่องเที่ยวยังเกาะสมุยผ่านบริษัททัวร์ เพื่อท่องเที่ยวช่วงตรุษจีน แต่ปรากฏว่า เมื่อเดินทางมาถึงเกาะสมุยได้เช็กอินเพื่อเข้าห้องเพื่อพักผ่อน แต่ต้องพบความผิดหวังเมื่อเจ้าหน้าที่โรงแรมบอกสั้นๆ ต่อคณะทัวร์ชาวจีนว่า ห้องที่จะเข้าพักเต็มจากการถูกจองหมดแล้ว จึงทำให้คณะทัวร์ชาวจีนดังกล่าวไม่พอใจต่างตะโกนเสียงดังทั่วโรงแรม เจ้าหน้าที่ตำรวจ พร้อมด้วยหัวหน้าศูนย์ประสานงานการท่องเที่ยวเกาะสมุย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย จึงได้เข้าประสานงานจนสุดท้ายคณะทัวร์ชาวจีนต่างพึงพอใจโดยได้แยกย้ายกันเข้าโรงแรมพักผ่อน จำนวน 3 แห่ง โดยโรงแรมได้ให้บริการอย่างเต็มที่ต่อคณะทัวร์ชาวจีนดังกล่าว
เมื่อเวลา 22.20 น. วันที่ 10 ก.พ.2559 จากกรณีที่คณะนักท่องเที่ยวชาวจีน จำนวน 46 คน ทั้งเด็กเล็ก และผู้ใหญ่ได้แสดงความไม่พอใจ และโวยวาย เนื่องจากโรงแรมบันดารา รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะสมุย ที่บริษัททัวร์ได้จองไว้กลับไม่มีห้องพักให้ทั้งที่ได้จองล่วงหน้ามากว่า 2 เดือน และจ่ายเงินค่าห้องพักล่วงหน้าไปแล้ว จำนวน 456,000 บาท ทำให้เกิดความวุ่นวายขึ้นภายในโรงแรม ทำให้ พ.ต.อ.เทเวศร์ ปลื้มสุทธิ์ ผกก.สภ.บ่อผุด อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี ได้ระดมกำลังเจ้าหน้าที่ตำรวจจากสภ.บ่อผุด ตำรวท่องเที่ยวเกาะสมุย และเจ้าหน้าที่ตำรวจจากด่านตรวจคนเข้าเมืองเกาะสมุย กว่า 30 นาย ได้เดินทางไปยังโรงแรมบันดารา รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะสมุย พร้อมด้วย นายนรินทร์ ทิจะยัง หัวหน้าศูนย์ประสานงานการท่องเที่ยวเกาะสมุย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ต้องเข้าช่วยกันแก้ปัญหา
จากการเจรจากับคณะทัวร์จีนทั้งหมดเป็นไปด้วยความวุ่นวาย ถึงแม้ทางโรงแรมจะติดต่อโรงแรมต่างๆ ซึ่งได้ห้องพักจาก 3 โรงแรม แต่คณะนักท่องเที่ยวชาวจีนต้องการที่จะพักอยู่ที่โรงแรมเดียวกัน ทำให้ นายนรินทร์ ทิจะยัง หัวหน้าศูนย์ประสานงานการท่องเที่ยวเกาะสมุย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ต้องเจรจากับ นายฐานวัฒน์ อริยธรคณาพงษ์ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมบันดารา รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะสมุย ให้เพิ่มกิจกรรมพิเศษให้แก่คณะทัวร์ดังกล่าวเนื่องจากนักท่องเที่ยวได้เสียความรู้สึกต่อการเดินทางมาท่องเที่ยวช่วงวันตรุษจีนในครั้งนี้อย่างมาก โดยทางโรงแรมพร้อมที่จะดูแลนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ในทุกด้านที่มีการเรียกร้องมา ซึ่งก็ทำให้นักท่องเที่ยวพึงพอใจ โดยนักท่องเที่ยวส่วนใหญ่โดยเฉพาะเด็ก และผู้หญิงอยู่ในการอิดโรยอย่างมาก เนื่องจากเดินทางมาตลอดทั้งวัน
ต่อมา หัวหน้าศูนย์ประสานงานการท่องเที่ยวเกาะสมุย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ได้ประสานไปยังโรงแรม จำนวน 3 ที่ ได้แก่ โรงแรมสมุยบีช โรงแรมปาล์มไอซ์แลนด์ และโรงแรมเดอะฟาร์เมอร์ โดยขอให้นักท่องเที่ยวแยกย้ายกันไปพักผ่อนก่อน แล้วในวันนี้ (11 ก.พ.) นายฐานวัฒน์ อริยธรคณาพงษ์ ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการ โรงแรมบันดารา รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะสมุย จะได้ประสานกับ นายเจฟเฟอร์ ผู้บริหารบริษัท นิวซันทัวร์ สวีท จำกัด ที่นำคณะทัวร์ดังกล่าวมาท่องเที่ยวยังเกาะสมุยอีกครั้งถึงการดำเนินการชดเชยในสิ่งที่นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้พอใจมากที่สุด นักท่องเที่ยวชาวจีนทั้งหมดจึงแยกย้ายกันไปพักตามโรงแรมต่างๆ ที่ได้จัดไว้ให้เรื่องจึงได้ยุติในครั้งนี้
ทางด้าน นายนรินทร์ ทิจะยัง หัวหน้าศูนย์ประสานงานการท่องเที่ยวเกาะสมุย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย กล่าวว่า ในช่วงแรกนักท่องเที่ยวมีความรู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรม เนื่องจากทางโรงแรมได้แจ้งว่าห้องเต็ม แต่เมื่อมีนักท่องเที่ยวจากยุโรปมาเช็กอินกลับได้ห้องพัก จึงได้พยายามขึ้นไปยังห้องพักของโรงแรมเพื่อที่จะไล่นักท่องเที่ยวที่เข้าพักให้ออกจากห้อง แต่ก็ได้มีการชี้แจงถึงการกระทำดังกล่าวว่าผิดกฎหมายประเทศไทย ที่สำคัญการกระทำดังกล่าวจะไม่ได้อะไรกลับคืนมาเลย โดยได้ประสานกับโรงแรมบันดารา รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะสมุย ว่า ในวันนี้ขอให้จัดให้คณะทัวร์ดังกล่าวให้พักอยู่รวมกัน
ส่วนเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ เกิดจากความผิดพลาดของโรงแรมที่มีการรับจองห้องพักเกินกว่าจำนวนห้องที่มีให้บริการ หรือโอเวอร์บุ๊กกิ้ง ทำให้นักท่องเที่ยวชาวจีนกลุ่มนี้มีความรู้สึกว่ากำลังถูกเอาเปรียบจากทางโรงแรม นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้จึงไม่ยอมรับเงื่อนไขในการแก้ปัญหาตั้งแต่ต้น จึงต้องทำการชดเชยด้วยการหาห้องพักตามโรงแรมต่างๆ ที่มีระดับเท่ากันกับโรงแรมบันดารา รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะสมุย หรือโรงแรมในระดับที่ดีกว่าเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ที่เสียความรู้สึกในครั้งนี้ ซึ่งในเรื่องนี้ได้ทำการว่ากล่าวตักเตือนทางโรงแรมในการให้บริการจองห้องพักแล้ว และทางโรงแรมก็ตามปฏิบัติตามทุกอย่างเพื่อให้นักท่องเที่ยวชาวจีนกลุ่มนี้มีความพึงพอใจมากที่สุด
