การแข่งขันในธุรกิจทัวร์ ที่เจาะกลุ่มตลาดพรีเมียมมีสูง คนที่อยู่รอดได้ยุคการขายทัวร์ผ่านโลกดิจิทัลแบบนี้ ต้องพึ่งช่องทางออนไลน์เข้ามาช่วย และ วันนี้ พามารู้จักกับ เจ้าของธุรกิจทัวร์พรีเมียม ใช้กลยุทธ์การตลาด โดยการเปิดช่องยูทูบเป็นยูทูบเบอร์พาเที่ยว เปิดมุมมองใหม่ๆด้านการท่องเที่ยวในต่างประเทศ เพื่อดึงดูดให้คนอยากจะไปเที่ยว
นายภูมิ กิตติรัตนไพบูลย์ เจ้าของ Citrin Tours (สิตรินทัวร์) เล่าว่า ครอบครัวทำธุรกิจทัวร์มามากกว่า 30 ปี ตั้งแต่สมัยคุณพ่อ “นายอดิศักดิ์ กิตติรัตนไพบูลย์” ต่อยอดมาจนถึงรุ่นของตัวเองทายาทรับช่วงดูแลกิจการต่อ Citrin Tours ให้บริการทัวร์นำเที่ยวที่เจาะกลุ่มตลาดพรีเมียม ตลาดหลักที่ทำคือ ทัวร์ยุโรป การทำทัวร์ในตลาดพรีเมียม ต้องสร้างความพิเศษให้กับลูกค้าตั้งแต่การบริการ ไปจนถึงสถานที่ท่องเที่ยวที่ต้องพิเศษด้วย เราจะไม่เน้นการเที่ยวหลายประเทศในเวลาเดียว เพราะลูกค้าจะเหนื่อยและไม่สนุกได้ และการเลือกสถานที่ท่องเที่ยว จะเลือกสถานที่ ที่สวยงาม และเป็นสถานที่ใหม่ที่นักท่องเที่ยว ส่วนใหญ่จะยังไม่เคยไป เปิดมุมมองการท่องเที่ยวแบบใหม่ๆ
“สำหรับกลุ่มลูกค้าของเราจะเป็นกลุ่มที่เคยเที่ยวกับเราและประทับใจ ตั้งแต่สมัยรุ่นคุณพ่อ แต่หลังเริ่มมีลูกค้าใหม่เข้ามามากขึ้น โดยรู้จักเราจากการทำช่องยูทูบแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวของผม และสนใจก็จะร่วมทิปท่องเที่ยวกับเรา อายุของลูกค้าน้อยลงจากในสมัยรุ่นที่คุณพ่อทำ ส่วนใหญ่ลูกค้าของเราปัจจุบันจะเป็นคนรุ่นใหม่ อายุน้อยๆ ชอบท่องเที่ยวสถานที่ใหม่ที่มีความท้าทายและน่าสนใจ”
คุณภูมิ เล่าว่า การทำทัวร์ในยุคนี้ ต้องพึ่งตลาดออนไลน์ เป็นหลัก ซึ่งเราก็ใช้ช่องทางออนไลน์ ในการเข้าถึงลูกค้า แต่เราจะไม่ใช่การไปฝากบนแพลตฟอร์มท่องเที่ยวชื่อดัง หรือ การโคกับบริษัททัวร์อื่น ของเราจะทำเองทุกอย่าง ถ้าไปไม่ได้ก็จะยกเลิก ไม่มีการไปฝากกับทัวร์อื่น ๆ และตัวผมเองก็จะทำช่องยูทูบ เป็นยูทูบเบอร์พาเที่ยวด้วย ทำให้คนรู้จักเรา และบางคนก็เป็น FC ที่ติดตามกันอยู่เป็นประจำ พอรู้ว่าเราทำทัวร์เขาก็จะเลือกมาเที่ยวกับ บริษัททัวร์ของเรา
ทั้งนี้ ด้วยในปัจจุบันการแข่งขันสูง การทำทัวร์ที่จะเข้าถึงลูกค้าจะต้องอาศัยช่องทางการทำตลาดในหลายรูปแบบ และการเป็นยูทูบเบอร์ด้านท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ ที่ทำแล้วผมรู้สึกว่า ประสบความสำเร็จคนที่มาเป็นลูกค้าเรา จะเชื่อใจเราเพราะเขารู้สึกว่า คุ้นเคยและรู้จักเราจากการเป็นยูทูบเบอร์ หรือ ช่องทางโซเชียลฯอื่นๆ อยู่แล้ว ทำให้สนิทสนมเหมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน และไปเที่ยวด้วยกัน
ในส่วนของประเทศที่เลือกมานำเสนอลูกค้า จากเดิมมุ่งไปตลาดยุโรป ปีที่ผ่านมา ได้ลองไปหาสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ เช่น ประเทศจีน ที่เลือกจีนเพราะจีนมีสถานที่ท่องเที่ยวสวยและน่าสนใจเยอะมาก และเราได้มีโอกาสจัดทัวร์จีนในแบบพรีเมียมเป็นครั้งแรกในปีที่ผ่านมา ปรากฏว่าลูกค้าให้การตอบรับดีมาก ทำให้เราต้องจัดถึง 2 ครั้งในเวลาใกล้ๆ กัน
ติดต่อ โทร.02-391-0050 และ 098-5459770
FACEBOOK : Citrin Tours
