ไม่เคยมีใครคาดคิดมาก่อนว่าจะต้องเผชิญหน้ากับสถานการณ์วิกฤตโรคคระบาดยาวนานถึง 2 ปี นั่นทำให้ผู้ประกอบการหลายราย ไม่ได้เตรียมตัวรับมือกับความเปลี่ยนแปลงนี้เอาไว้ ซึ่งหากเราพยายามรู้จักผู้บริโภค และเข้าถึงพฤติกรรมของผู้บริโภค เราก็จะสามารถเข้าใจผู้บริโภคได้มากขึ้น
วันนี้ SME ONE เลยอยากจะมาแชร์ Digital Consumer Journey ปี 2022 ให้ดูกัน
1. Social Media มีอิทธิพลมากในปัจจุบัน
ซึ่งสำรวจพบว่ามีผู้บริโภคกว่า 31% ใช้ Social Media ค้นหาข้อมูลก่อนการตัดสินใจซื้อ โดยแบ่งออกเป็น 17% มาจาก Influencer ส่วนอีก 14% มาจากโพสต์หรือโฆษณาของแบรนด์
2. ช่องทาง E-Commerce กลายเป็นช่องทางหลักในการเลือกซื้อสินค้า จากการสำรวจพบว่าผู้บริโภคในปัจจุบันซื้อสินค้าผ่าน e-Commerce กว่า 32% เป็นเพราะสถานการณ์ในปัจจุบันทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป
3. จบการซื้อที่ออนไลน์มากกว่าออฟไลน์ จากสถิติปี 2021 ที่ผ่านมาพบว่าผู้บริโภคเลือกซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้นกว่า 56% และเป็นครั้งแรกในเมืองไทยที่การซื้อสินค้าออนไลน์มีมูลค่ามากกว่าการซื้อสินค้าทางออฟไลน์
4. ชำระเงินผ่าน E-wallets หรือ Mobile Payment แทนการใช้เงินสด ด้วยสถานการณ์ที่ต้องหลีกเลี่ยงการสัมผัส ทำให้ในปี 2021 ช่องทางการจ่ายเงินด้วย E-wallets กลายเป็นอันดับหนึ่งของการชำระเงิน โดยมีการใช้จ่ายถึง 37% และยังมีอีก 15% ที่ใช้วิธีการโอนผ่านบัญชีธนาคารในโทรศัพท์มือถือเป็นหลัก
ทั้งหมดนี้คือพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน จะเห็นได้ว่ามีการปรับเปลี่ยนไปมากในระยะเวลา 2 ปีที่ผ่านมา
โดยในปี 2022 นี้ไม่ได้มีแค่จำนวนของคนที่ขยับเข้าสู่โลกออนไลน์เยอะขึ้น แต่ยังมีพฤติกรรมการซื้อสินค้าที่หลากหลายบนโลกออนไลน์เพิ่มขึ้นอีกด้วย
สำหรับผู้ประกอบการก็อย่าลืมที่จะต้องติดตามและปรับตัวอยู่เสมอ เพื่อให้ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบัน ธุรกิจของเราถึงจะไปต่อได้อย่างไม่สะดุด
ขอบคุณข้อมูล : everydaymarketing.co
ติดต่อเพิ่มเติม
Website : https://www.smeone.info/
Facebook :
https://www.facebook.com/SMEONETHAILAND/
Line : @SMEONE
Youtube :
https://www.youtube.com/SMEONETH
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า "SMEsผู้จัดการ" รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด* * *