คลีนบ้านอย่างง่ายแค่เรียกใช้แอป “มิโสะ”

มิโสะ บริการทำความสะอาดของเกาหลีใต้ ทิ้งคู่แข่งไม่เห็นฝุ่นด้วยแผนการบุกตลาดใหม่ในเอเชีย หลังระดมทุนได้ 8 ล้านดอลลาร์จากนักลงทุนที่มั่นใจในแพล็ตฟอร์มและแผนการธุรกิจของสตาร์ทอัพแห่งนี้

มิโสะ สตาร์ทอัพแดนกิมจิแห่งที่สามที่เป็นศิษย์เก่าของวาย คอมบิเนเตอร์ นักปั้นผู้ประกอบการหน้าใหม่ เพิ่งเสร็จสิ้นการระดมทุนรอบ A ที่มีแอดเวนเจอร์เป็นพ่องาน และได้นักลงทุนหน้าเก่าอย่างวาย คอมบิเนเตอร์, ฟันเดอร์สคลับ และสตรอง เวนเจอร์ส กลับมาช่วยอัดฉีดอีกครั้ง รวมทั้งผู้สนับสนุนใหม่คือ โซเชียล แคปิตอล

ปี 2015 มิโสะระดมทุนตั้งต้นได้ 2.85 ล้านดอลลาร์จากวาย คอมบิเนเตอร์แห่งซิลิคอน แวลลีย์ และถ้านับรวมครั้งนี้ บริษัทสามารถระดมทุนได้ทั้งสิ้นกว่า 10.5 ล้านดอลลาร์ โดยเตรียมนำเงินทุนเหล่านี้ไปทำแผนการตลาดและบุกตลาดใหม่ในเอเชีย

ปัจจุบัน มิโสะให้บริการทำความสะอาดบ้านเดือนละประมาณ 50,000-60,000 ครั้ง จากเมื่อกลางปี 2016 ที่มียอดจองใช้บริการแค่ 5,000 ครั้งต่อเดือน รวมแล้วนับจากเริ่มก่อตั้งในปี 2015 บริษัทจัดการคำสั่งจองแล้วกว่า 750,000 รายการ ทำรายได้รวมกว่า 40 ล้านดอลลาร์ตลอดช่วง 3 ปีที่ผ่านมา

เฉพาะปีที่แล้วมิโสะให้บริการทำความสะอาดกว่า 110,000 ครั้ง และปัจจุบันมีเครือข่ายพนักงานทำความสะอาดถึง 15,000 คนที่ลูกค้าสามารถเข้าถึงผ่านแอปบนมือถือหรือเว็บไซต์ของบริษัท และมีผู้ใช้แอปนี้ประมาณ 50,000 คน

ตั้งแต่เปิดตัว มิโสะและคู่แข่งอย่างวาโฮม และแดรี จูบุ สร้างการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในธุรกิจบริการทำความสะอาดบ้านของเกาหลีใต้ ซึ่งมีความต้องการบริการนี้มากขึ้นจากสภาพสังคมปัจจุบันที่ทั้งพ่อบ้าน-แม่บ้านต่างออกไปทำงานหารายได้

จากข้อเท็จจริงที่ว่า คนยุคใหม่ในเกาหลีใต้เลือกใช้แอปมือถือกันมากขึ้น วิกเตอร์ ชิง ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอมิโสะ ใฝ่ฝันว่า จะทำให้มิโสะกลายเป็น “อูเบอร์” แห่งวงการบริการทำความสะอาดบ้านให้จงได้ และปัจจุบัน แอปมิโสะที่ออกแบบมาเพื่อให้ผู้ใช้กับพนักงานทำความสะอาดบ้านเชื่อมต่อกันอย่างราบรื่น ถือเป็นผู้ให้บริการแอปทำความสะอาดบ้านเบอร์หนึ่งของเกาหลีใต้

ในอดีตผู้รับจ้างทำความสะอาดบ้านต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนให้เอเจนซีและต้องไปนั่งรองานที่สำนักงานของเอเจนซีนั้นซึ่งไม่รับประกันว่า จะมีงานให้สม่ำเสมอหรือไม่ แต่แอปพลิเคชันของมิโสะช่วยให้ทั้งลูกค้าและพนักงานทำความสะอาดสะดวกสบายยิ่งขึ้น บนแอปยังมีระบบการให้คะแนน ซึ่งถ้าพนักงานคนใดไม่เป็นที่พอใจของลูกค้าจะถูกลบจากแพล็ตฟอร์มของบริษัท
มิโสะมีศูนย์ฝึกอบรมพนักงานทำความสะอาดที่เปิดคอร์สทุกวันตั้งแต่ 9 โมงเช้าถึง 6 โมงเย็น นอกจากนั้นพนักงานทำความสะอาดยังไม่ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีให้บริษัท ไม่มีสัญญาตายตัวผูกมัด อยากทำงานที่ไหนเมื่อไหร่ได้ทั้งสิ้น

ชิงบอกว่า ตอนที่เริ่มต้นมิโสะ เขาและฮักซู ลี ผู้ร่วมก่อตั้ง คิดกันว่า พนักงานทำความสะอาดส่วนใหญ่อยากทำงานเต็มเวลาเหมือนพนักงานออฟฟิศคือสัปดาห์ละ 30-40 ชั่วโมง แต่ในความเป็นจริงมีแค่ 30% ที่ต้องการชั่วโมงทำงานมากขนาดนั้น ที่เหลือรับทำความสะอาดเป็นงานนอกเวลาหรือเพื่อหารายได้เสริม ทั้งนี้ พนักงานทำความสะอาดที่ทำงานเต็มเวลากับมิโสะจะมีรายได้ราว 2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน เทียบกับเงินเดือนขั้นต่ำพนักงานเต็มเวลาในเกาหลีใต้ที่อยู่ที่ประมาณ 1,400 ดอลลาร์เท่านั้น

มิโสะยังสร้างความโดดเด่นให้ตัวเองด้วยการเดินหน้าขยายขนาดตลอดสองปีที่ผ่านมา ประสบการณ์ของชิงในการจัดการลอจิสติกส์การจัดส่งอาหารในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของสตาร์ทอัพ โยกิโย ก่อนที่จะถูกดิลิฟเวอรี ฮีโร่ซื้อตัวในปี 2014 ช่วยมิโสะอย่างมากในการสร้างระบบจัดการเว็บไซต์ที่สามารถจัดส่งพนักงานทำความสะอาดไปยังบ้านลูกค้ารวดเร็วทันใจ

ผลลัพธ์คือมิโสะจัดการคำสั่งจองลุล่วงภายใน 2-3 ชั่วโมง จากเดิมที่ใช้เวลา 4-8 ชั่วโมง จึงช่วยขยายฐานลูกค้าให้กว้างขวางยิ่งขึ้น นอกจากนั้นบริษัทยังขยายบริการครอบคลุมการล้างแอร์และเครื่องซักผ้า ตลอดจนถึงการจองและรับบริการทันทีในวันเดียวกันในบางเขต

ระบบลอจิสติกส์ของมิโสะยังช่วยจับคู่พนักงานทำความสะอาดกับลูกค้า โดยลูกค้าครึ่งหนึ่งในฐานลูกค้าเป็นสมาชิกของบริษัท ซึ่งหมายความว่า ลูกค้าเหล่านี้จะจองบริการทำความสะอาดสัปดาห์ละครั้ง และส่วนใหญ่ต้องการพนักงานคนเดิม ทำให้มิโสะต้องจับคู่ลูกค้าเหล่านั้นกับพนักงานที่พร้อมรับงานเป็นประจำ
แพล็ตฟอร์มของมิโสะให้ความสำคัญกับความต้องการของทั้งลูกค้าและพนักงานทำความสะอาด รวมทั้งพยายามจับคู่งานในตึกหรืออพาร์ตเมนต์คอมเพล็กซ์เดียวกันให้พนักงานทำความสะอาดคนเดียว ชิงบอกว่า การทำให้พนักงานทำงานอย่างสะดวกสบายที่สุดเป็นข้อได้เปรียบสำคัญเพราะช่วยผูกใจพนักงานให้จงรักภักดีต่อบริษัท