TNS เผยผลสำรวจการซื้อสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ ชี้ Facebook มีอิทธิพลอย่างยิ่ง ครองแชมป์แพลตฟอร์มถูกใช้งานมากสุด ทั้งด้านค้นหาข้อมูล พิจารณาสินค้า ตัดสินใจ และการสนับสนุน เผยอัตราใช้งานเติบโตพุ่งทั่วโลกทะลุ 1.44 พันล้านคน ส่วนไทยกว่า 30 ล้านคน
ดร.อาภาภัทร บุญรอด กรรมการผู้จัดการ TNS ประเทศไทย เผยผลการสำรวจเชิงลึกด้านพฤติกรรมผู้บริโภคไทยในการซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ โดยการสำรวจจากกลุ่มตัวอย่าง 1,000 คน ซึ่งเคยซื้อ หรือการหาข้อมูลสินค้าออนไลน์ในระยะเวลา 6 เดือนที่ผ่านมา โดยสำรวจระหว่างวันที่ 5-16 มกราคม 2558 ที่ผ่านมา พบว่า ก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้าใดๆ ทางอีคอมเมิร์ซ ผู้ซื้อมากกว่า 70% จะหาข้อมูลสินค้า โดยเฉพาะการรีวิวมีอิทธิพลสูงต่อการตัดสินใจซื้อ และใช้เวลาประมาณ 3 วันในการพิจารณาก่อนซื้อ
ผลสำรวจพบว่า 66% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ผ่าน “สมาร์ทโฟน” เพราะเหตุผลสำคัญคือ 50% ความสะดวกสบายใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา 30% สามารถค้นคว้าข้อมูลสินค้าขณะอยู่ในร้านค้าด้วย เป็นต้น
ทั้งนี้ โซเชียลมีเดีย ผ่าน Facebook เป็นแพลตฟอร์มอันดับหนึ่งของผู้ใช้งานอี-คอมเมิร์ซ แซงหน้าช่องทางอื่นๆ ที่ผู้บริโภคใช้ในการเข้าถึงข้อมูล เช่น เครื่องมือค้นหาข้อมูล และการแชร์บอกต่อ โดย 4 ใน 10 คนที่ซื้อสินค้าอี-คอมเมิร์ซจะแชร์รูปสินค้าผ่าน Facebook โดยการสำรวจพบว่าผู้ใช้งานอีคอมเมิร์ซ 92% ระบุว่าเข้า Facebook ทุกวัน
ดร.อาภาภัทรเผยด้วยว่า จากการสำรวจพบว่า Facebook มีอิทธิพลอย่างสูงในการซื้อสินค้าทางอีคอมเมิร์ซ ไม่ว่าจะเป็นการค้นพบ ค้นหาข้อมูล พิจารณาสินค้า ตัดสินใจ และการสนับสนุน สื่อทาง Facebook จะนำมาเป็นอันดับหนึ่ง ตามด้วยช่องทางอื่นๆ เช่น การสืบค้นข้อมูล ยูทิวบ์ เว็บไซต์ ดูสินค้าจริงที่หน้าร้าน การบอกต่อจากคนใกล้ชิด เป็นต้น
สำหรับการซื้อสินค้าอีคอมเมิร์ซ แบ่งเป็นหมวดประเภทสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ 1. แฟชั่นและความงาม เช่น ลิปสติก รองเท้า เสื้อผ้า ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ร่างกาย เครื่องประดับ 2. จองการท่องเที่ยว โรงแรม ที่พัก ตั๋วเครื่องบิน แพกเกจทัวร์ 3. อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ มือถือ โทรทัศน์ และ 4. ของแต่งบ้าน เฟอร์นิเจอร์ โคมไฟ หลอดไฟ ผ้า เครื่องนอน ของและเครื่องประดับแต่งบ้าน เป็นต้น
ด้านรฐิยา อิสระชัยกุล หัวหน้าทีม SMEsประเทศไทย แห่ง Facebook ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันมีผู้ใช้ Facebook ทั่วโลก ณ สิ้นไตรมาส 1/2558 จำนวน 1.44 พันล้านคน และใช้ผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟน 1.2 พันล้านคน
ส่วนในประเทศไทย ผู้ใช้ Facebook ณ สิ้นเดือนธันวาคม 2557 จำนวนกว่า 30 ล้านคน และจำนวน 28 ล้านคนใช้งานผ่านอุปกรณ์สมาร์ทโฟน หรือคิดเป็นกว่า 93% โดย 21 ล้านคนใช้งาน Facebook ทุกวัน
นอกจากนั้น การเติบโตของการรับชมวิดีโอผ่านเฟซบุ๊กมีอัตราเติบโตสูงมาก จากเดือนกันยายน 2557 มีผู้ใช้งานประมาณ 1 พันล้านคน แต่ในเวลาไม่ถึง 6 เดือนที่ผ่านมาเพิ่มเป็น 3 พันล้านคน แสดงให้เห็นว่าเทรนด์การเติบโตของวิดีโอสูงมาก
ส่วนในด้านธุรกิจ ทั่วโลกมีธุรกิจที่ใช้ Facebook เป็นแพลตฟอร์มทางการตลาดกว่า 40 ล้านเพจ โดยเพิ่มขึ้นกว่า 10 ล้านเพจในเวลาประมาณ 10 เดือนที่ผ่านมา และเกิดการลงโฆษณาใน Facebook กว่า 2 ล้านธุรกิจ
ด้าน นายแอร์โรว์ กัว หัวหน้ากลุ่มธุรกิจเอสเอ็มอี กลุ่มประเทศเกรทเทอร์ ไชน่า และเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แห่ง Facebook กล่าวว่า จากจำนวนผู้ใช้งาน Facebook ในประเทศไทยปัจจุบันอยู่ที่ 30 ล้านคนต่อเดือนนั้น แสดงให้เห็นถึงโอกาสมหาศาลที่ธุรกิจขนาดย่อยสามารถใช้ Facebook ผลักดันให้ธุรกิจและยอดขายเติบโต จากการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภคชาวไทยที่ได้รับอิทธิพลอย่างสูงจากสิ่งที่เห็น Facebook
“ผลสำรวจพบว่า 66% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่และมีการค้นคว้าข้อมูลสินค้าขณะอยู่ในร้านค้าด้วยเช่นกัน โดยสมาร์ทโฟนเป็นตัวเลือกที่นิยมสูงสุดสำหรับใช้ในการค้นหาสินค้าและค้นคว้าข้อมูล ไปจนถึงการชำระสินค้า” กัวกล่าว
โดยในช่วงที่ผ่านมา Facebook ได้ให้ความสำคัญในการทำงานร่วมกับเอสเอ็มอีผ่านเครื่องมือต่างๆ อย่าง facebook Ads เพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์ ที่ผู้ประกอบการสามารถต่อยอดไปยังเครื่องมือ รีทาร์เกตติ้ง ทูลส์ (Retargeting Tools) เพื่อดึงดูดลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์และสร้างยอดขายออนไลน์ และใช้เครื่องมือกำหนดเป้าหมายของ Facebook
ล่าสุดยังมีเครื่องมือขั้นสูง คือ คัสตอม ออเดียนซ์ (Custom Audience) ที่สามารถใช้ร่วมกับฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยยกระดับข้อมูลฐานลูกค้าให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น รวมถึงการใช้วิดีโอ แอดส์ (Video Ads) มาร่วมกับการรีวิวสินค้าบริการได้ด้วย เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เห็นผลิตภัณฑ์ โดยปัจจุบันมีจำนวนผู้เข้าชมวิดีโอวิวทั่วโลกกว่า 4 พันล้านรายต่อวัน ซึ่งเฟซบุ๊กมองเห็นโอกาสในการทำงานร่วมกับเอสเอ็มอีไทยในอนาคต จากปัจจุบันมีอยู่ราว 3 ล้านราย แต่มีการใช้งานเฟซบุ๊กไม่ถึง 1% หรือราว 3 แสนรายในขณะนี้
* * * คลิก Like เพื่อมาเป็นแฟนเพจของหน้า “SMEsผู้จัดการ” รับข่าวสารในแวดวงธุรกิจเอสเอ็มอีที่สมบูรณ์แบบที่สุด และร่วมสนุกกับกิจกรรมลุ้นรับของรางวัลมากมาย คลิกที่นี่เลย!! * * *
