ปัจจุบันการแข่งขันในธุรกิจมือถือพร้อมอุปกรณ์และไอทีเป็นไปอย่างดุเดือดทั้งการแข่งขันระหว่างตัวแทนจำหน่ายแบรนด์ต่างๆ และผู้ขายลักษณะตู้ที่มีมากกว่า 10,000 ตู้ทั่วประเทศ แต่ความต้องการเข้าสู่ธุรกิจดังกล่าวกลับเติบโตสูงขึ้นทั้งในรูปของการลงทุนเองและรูปแบบแฟรนไชส์
ด้วยเพราะศักยภาพของธุรกิจและสินค้าที่จำหน่ายเป็นปัจจัยที่ 5 สำหรับยุคปัจจุบัน และเป็นธุรกิจที่สามารถต่อยอดการสร้างรายได้ที่หลากหลายในรูปแบบการให้บริการผ่านมือถือและอุปกรณ์ไอทีที่สามารถนำเข้ามาจำหน่าย
แต่แฟรนไชซอร์ในธุรกิจดังกล่าว เช่น เอ็มชอป ไอโมบาย โมบายอีซี่ จะเน้นการสร้างรายได้แฟรนไชซีมากกว่าการขยายจำนวนสาขา หลังจากปูพรมสาขาไว้ค่อนข้างครอบคลุมทั่วประเทศ ประกอบกับธุรกิจดังกล่าวเป็นธุรกิจที่ต้องใช้ทักษะหรือความรู้เพราะเป็นธุรกิจที่มีเทคนิค และส่วนใหญ่แฟรนไชซีจะเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือดีลเลอร์ให้กับบริษัทนั้นๆ อยู่แล้ว
ภาพตลาดในปัจจุบันจึงเห็นการเพิ่มบริการ และกลยุทธ์การส่งเสริมตลาดในรูปแบบต่างๆ เพื่อย้ำแบรนด์มากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างความมั่นใจกับผู้บริโภคที่เข้าใช้บริการ
เปิดแผน 'เอ็มช้อป' รับตลาดเดือด บิวแบรนด์-สร้างรายได้คู่ค้า
"เราพยายามสร้างรายได้มากกว่าการขยายสาขา และยิ่งในภาวการณ์แข่งขันธุรกิจมีสูงเมื่อเข้ามาลงทุนแล้วไม่แฮปปี้อยู่ไม่ได้ก็ไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ เหมือนกับการไม่ดูแลสุขภาพ แต่ถ้าทำให้เข้าอยู่ได้ผู้สนใจก็จะเข้ามาเอง ตอนนี้เท่ากับเราดูแลแฟรนไชซีที่มีอยู่เดิมให้มีรายได้เป็นการให้ยาบำรุง"
พลณรงค์ วัฒนโพธิธร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอ็ม ลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการแฟรนไชส์ เอ็มชอป (M Shop) กล่าวถึงนโยบายในการดูแลคู่ค้าแฟรนไชซี
ที่ผ่านมาเอ็มชอปได้เพิ่มบริการคอนเทนส์ รับชำระค่าบริการมือถือ และเป็นจุดรับสมัครลูกค้าสินเชื่อ บริษัท แคปปิตอล โอเค นอกจากนี้ได้ชูนโยบายร่วมกับพันธมิตรธุรกิจอื่นที่สามารถให้บริการควบคู่กันได้ เช่น ร่วมกับสายการบินวัน ทู โก จำหน่ายตั๋วเดินทางและได้เพิ่มสินค้าไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือที่จำหน่ายเฉพาะร้านเอ็มช้อป และสินค้าไอทีเข้ามาจำหน่าย เช่น MP3 กล้อง
"ซึ่งปัจจุบันการสร้างรายได้หลักของแฟรนไชซียังคงมาจากการขยายโทรศัพท์มือถือ แต่การแข่งขันสูงมาร์จินต่ำลงทำให้ต้องมีรายได้อื่นเสริมเข้ามา และเป็นเทรนด์การให้บริการที่ครบวงจร ซึ่งอนาคตเป็นไปได้ว่าจะพัฒนาธุรกิจสู่การขายสินค้าและบริการที่ควบคู่กัน"
ล่าสุด เพื่อสร้างความแตกต่างในด้านการให้บริการ ได้เตรียมการขยายการบริการเป็นศูนย์ซ่อมให้กับร้านแฟรนไชซีที่มีความพร้อม เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยทีมงานมืออาชีพและการให้บริการที่รวดเร็ว โดยจะเริ่มกับร้านที่มีความพร้อมก่อน
ส่วนด้านการตลาดนั้น ได้จัดทำโครงการ 'โฟกัสรอโยตี้โปรแกรม' กระตุ้นการสั่งซื้อจากแฟรนไชซี เพื่อสะสมคะแนนแลกเป็นเงินรางวัลสนับสนุน ปรากฏว่าตัวเลขยอดการจำหน่ายและบริการในร้านเอ็มช้อป ที่เริ่มเมื่อต้นปีที่ผ่านมาว่า มีการขยายตัวสร้างยอดขายโตต่อเนื่องทุกเดือน
รวมถึงการดีไซส์ร้านใหม่ให้ดูทันสมัยขึ้น และการบิวแบรนด์ผ่านสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ กระตุ้นการรับรู้ผู้บริโภคมาขึ้น
ปัจจุบันเอ็มลิงค์มีช่องทางการจำหน่าย ค้าส่งผ่านดีลเลอร์ เพื่อส่งร้านค้าต่างๆ หรือร้านตู้ในมาบุญครองส่วน เอ็มช้อป จะเป็นค้าปลีกผ่านแบรนด์ ปัจจุบันการสร้างรายได้ผ่านเอ็มช้อปประมาณ 10% (จากรายได้ 10,000 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา)
ชูจุดแข็งแบรนด์โนเกีย บริการหลังการขายเยี่ยม
พลณรงค์ ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันเอ็มช้อปมีสาขาแฟรนไชส์ 97 สาขาและ 2 สาขาเป็นสาขาต้นแบบ ความต้องการของผู้เข้ามาลงทุนในธุรกิจดังกล่าวมีสูง ทั้งนี้มีปัจจัยบวกได้แก่ 1.ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อแบรนด์สินค้าและการจำหน่ายช้อปขนาดใหญ่ย่อมได้เปรียบกว่า 2.ความต้องการของห้างสรรพสินค้าหรือเจ้าของพื้นที่มีความต้องการในธุรกิจนี้เพื่อเป็นแม็กเนสในการให้บริการลูกค้า
ช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เอ็มช้อปมีความโดดเด่น คือการมีแบล็คอัพที่แข็งแรง ในเรื่องสินค้ายี่ห้อโนเกีย
" แฟรนไชซี ได้อิมเมจที่ชัดเจนมากเอ็มช้อป เพราะแบรนด์ เอ็มลิงค์ บริษัทแม่ที่จัดจำหน่ายนั้น มีทำมาร์เก็ต ในภาพรวมและสื่อเฉพาะสำหรับเอ็มช้อป ซึ่งทางการตลาดแบรนด์สำคัญที่สุด อย่างในธุรกิจที่เราทำ ชัดเจนมา โนเกีย คนเชื่อมั่นคุณภาพ คนทั่วโลกเลือกแบรนด์ ยอมเสียเงินเพื่อรักษาแบรนด์"
และ การบริการสินค้าที่หลากหลายในช้อปที่กระจายทั่วประเทศ ด้วยการบริหารที่ยืดหยุ่นโดยเปิดกว้างให้กับแฟรนไชซีสามารถสั่งสินค้าเองได้ รวมถึงการบริการที่รวดเร็ว
" การแข่งขันกันสูงมาก แข่งกันทุกตลาด ทั้งมีแบรนด์และไม่มีแบรนด์ เพราะมีผู้ประกอบการที่หลากหลาก ทั้งค้าส่งรายใหญ่ที่มีหน้าร้านและกลุ่มผู้มีหน้าร้านเดียวและตู้ เช่น ตามมาบุญครอง
ที่เน้นกลยุทธ์คือราคาเป็นหลัก ศูนย์บริการจะขายแพงกว่าก็ลำบากต่างเน้นที่บริการหลังการขาย มีศูนย์ซ่อมให้บริการและรวดเร็วกว่า ซึ่งบริการเป็นสิ่งลูกค้ายอมจ่ายแพงกว่า"
โอกาสธุรกิจมือถือฉลุย ปัจจัยที่ 5 ในยุคปัจจุบัน
พลณรงค์ กล่าวถึง โอกาสธุรกิจมีสูงมาก แต่อย่าลืมว่าเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยทักษะ จากฐานแฟรนไชซีของเอ็มช้อปกว่า 80% เป็นผู้ที่มีฐานธุรกิจเดิมทำธุรกิจมือถืออยู่แล้ว ต่างมองเห็นโอกาสการขยายช่องทางการจำหน่ายผ่านร้านที่มีแบรนด์เพื่อขยายสู่ห้างสรรพสินค้าจึงตัดสินใจลงทุน แต่อีก 20% เป็นกลุ่มผู้ประกอบการจากธุรกิจอื่น แต่มองว่าเป็นธุรกิจที่มีโอกาส ส่วนใหญ่ในกลุ่มนี้ทยอยออกจากธุรกิจไปมากแต่ก็มีรายใหม่เข้ามาลงทุนต่อเนื่องหมุนเวียนในลักษณะนี้
" ดีลเลอร์รายใหญ่ก็เริ่มออกไป คนใหม่ก็เข้ามาแทนที่ หมุนเวียน เพราะสินค้าเหมือนปัจจัยที่ 5 คนก็ยังต้องใช้ ทุกคนมองว่าเป็นธุรกิจมีโอกาส"
เช่นเดียวกับที่บริษัทเล็งเห็น จึงได้เน้นสร้างความเข้มแข็ง เพราะทุกคนต้องใช้โทรศัพท์ และเป็นสินค้าหมุนเวียนมีแบบใหม่ทยอยออกมาทุกๆ 6 เดือน ระยะเวลาการใช้ 1-3 ปีก็เปลี่ยนเครื่องใหม่ นอกจากฐานคนใช้ที่เพิ่มขึ้น แต่การหมุนเวียนเร็วของสินค้าตลาดการขายเครื่องก็ยิ่งโตขึ้น
ขณะที่ผลตอบแทนต่อการลงทุนนั้น พลณรงค์ กล่าวว่า ในภาพรวมปัจจุบันรายได้จากการขายเครื่องลดลงมาก ในช่วงแรกๆ มีมาร์จิ้นสูงมากเฉลี่ย 15-20% ต่อเครื่อง แต่เนื่องจากในตลาดแข่งขันกันที่ราคามาร์จินลดลงมาเพียง 5% ต่อเครื่องเท่านั้น ฉะนั้นในส่วนของร้านให้บริการนั้นจะต้องสร้างรายได้เสริมในรูปแบบต่างๆ เพิ่มขึ้น ประกอบกับการนำสินค้าที่เป็นเอ็กคลูซีพแบรนด์และการสร้างความมั่นใจผู้บริโภคด้วย
ทั้งนี้มองว่า โอกาสการเติบโตของช้อปธุรกิจดังกล่าวจะโตไปกับการเติบโตของโมเดิร์นเทรดที่ขยายตัวมากขึ้น ทั้งนี้ยังต้องการธุรกิจดังกล่าวสนองความต้องการการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า
แต่ในส่วนของผู้ที่จะเข้ามาลงทุนนั้น พลณรงค์ กล่าวว่า ผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งยังต้องการแบรนด์เพื่อย้ำความมั่นใจและการบริการต่างๆ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ขยายตัวเพิ่มขึ้น ทั้งนี้จะเห็นภาพการเข้ามาลงทุนของกลุ่มผู้จำหน่ายตู้ที่ต้องการมีแบรนด์ แต่อาจจะไม่มากนักเพราะการลงทุนสูง แต่ได้มีรูปแบบต่างๆ สร้างความมั่นใจผู้บริโภคทั้งการบริการหลังการขายโดยส่งผ่านศูนย์ซ่อม การรับประกันต่างๆ
ด้วยเพราะศักยภาพของธุรกิจและสินค้าที่จำหน่ายเป็นปัจจัยที่ 5 สำหรับยุคปัจจุบัน และเป็นธุรกิจที่สามารถต่อยอดการสร้างรายได้ที่หลากหลายในรูปแบบการให้บริการผ่านมือถือและอุปกรณ์ไอทีที่สามารถนำเข้ามาจำหน่าย
แต่แฟรนไชซอร์ในธุรกิจดังกล่าว เช่น เอ็มชอป ไอโมบาย โมบายอีซี่ จะเน้นการสร้างรายได้แฟรนไชซีมากกว่าการขยายจำนวนสาขา หลังจากปูพรมสาขาไว้ค่อนข้างครอบคลุมทั่วประเทศ ประกอบกับธุรกิจดังกล่าวเป็นธุรกิจที่ต้องใช้ทักษะหรือความรู้เพราะเป็นธุรกิจที่มีเทคนิค และส่วนใหญ่แฟรนไชซีจะเป็นตัวแทนจำหน่ายหรือดีลเลอร์ให้กับบริษัทนั้นๆ อยู่แล้ว
ภาพตลาดในปัจจุบันจึงเห็นการเพิ่มบริการ และกลยุทธ์การส่งเสริมตลาดในรูปแบบต่างๆ เพื่อย้ำแบรนด์มากยิ่งขึ้น เพื่อสร้างความแตกต่างและสร้างความมั่นใจกับผู้บริโภคที่เข้าใช้บริการ
เปิดแผน 'เอ็มช้อป' รับตลาดเดือด บิวแบรนด์-สร้างรายได้คู่ค้า
"เราพยายามสร้างรายได้มากกว่าการขยายสาขา และยิ่งในภาวการณ์แข่งขันธุรกิจมีสูงเมื่อเข้ามาลงทุนแล้วไม่แฮปปี้อยู่ไม่ได้ก็ไม่อยากให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ เหมือนกับการไม่ดูแลสุขภาพ แต่ถ้าทำให้เข้าอยู่ได้ผู้สนใจก็จะเข้ามาเอง ตอนนี้เท่ากับเราดูแลแฟรนไชซีที่มีอยู่เดิมให้มีรายได้เป็นการให้ยาบำรุง"
พลณรงค์ วัฒนโพธิธร ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอ็ม ลิ้งค์ เอเชีย คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ผู้ให้บริการแฟรนไชส์ เอ็มชอป (M Shop) กล่าวถึงนโยบายในการดูแลคู่ค้าแฟรนไชซี
ที่ผ่านมาเอ็มชอปได้เพิ่มบริการคอนเทนส์ รับชำระค่าบริการมือถือ และเป็นจุดรับสมัครลูกค้าสินเชื่อ บริษัท แคปปิตอล โอเค นอกจากนี้ได้ชูนโยบายร่วมกับพันธมิตรธุรกิจอื่นที่สามารถให้บริการควบคู่กันได้ เช่น ร่วมกับสายการบินวัน ทู โก จำหน่ายตั๋วเดินทางและได้เพิ่มสินค้าไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์มือถือที่จำหน่ายเฉพาะร้านเอ็มช้อป และสินค้าไอทีเข้ามาจำหน่าย เช่น MP3 กล้อง
"ซึ่งปัจจุบันการสร้างรายได้หลักของแฟรนไชซียังคงมาจากการขยายโทรศัพท์มือถือ แต่การแข่งขันสูงมาร์จินต่ำลงทำให้ต้องมีรายได้อื่นเสริมเข้ามา และเป็นเทรนด์การให้บริการที่ครบวงจร ซึ่งอนาคตเป็นไปได้ว่าจะพัฒนาธุรกิจสู่การขายสินค้าและบริการที่ควบคู่กัน"
ล่าสุด เพื่อสร้างความแตกต่างในด้านการให้บริการ ได้เตรียมการขยายการบริการเป็นศูนย์ซ่อมให้กับร้านแฟรนไชซีที่มีความพร้อม เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าด้วยทีมงานมืออาชีพและการให้บริการที่รวดเร็ว โดยจะเริ่มกับร้านที่มีความพร้อมก่อน
ส่วนด้านการตลาดนั้น ได้จัดทำโครงการ 'โฟกัสรอโยตี้โปรแกรม' กระตุ้นการสั่งซื้อจากแฟรนไชซี เพื่อสะสมคะแนนแลกเป็นเงินรางวัลสนับสนุน ปรากฏว่าตัวเลขยอดการจำหน่ายและบริการในร้านเอ็มช้อป ที่เริ่มเมื่อต้นปีที่ผ่านมาว่า มีการขยายตัวสร้างยอดขายโตต่อเนื่องทุกเดือน
รวมถึงการดีไซส์ร้านใหม่ให้ดูทันสมัยขึ้น และการบิวแบรนด์ผ่านสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ กระตุ้นการรับรู้ผู้บริโภคมาขึ้น
ปัจจุบันเอ็มลิงค์มีช่องทางการจำหน่าย ค้าส่งผ่านดีลเลอร์ เพื่อส่งร้านค้าต่างๆ หรือร้านตู้ในมาบุญครองส่วน เอ็มช้อป จะเป็นค้าปลีกผ่านแบรนด์ ปัจจุบันการสร้างรายได้ผ่านเอ็มช้อปประมาณ 10% (จากรายได้ 10,000 ล้านบาทในปีที่ผ่านมา)
ชูจุดแข็งแบรนด์โนเกีย บริการหลังการขายเยี่ยม
พลณรงค์ ให้ข้อมูลว่า ปัจจุบันเอ็มช้อปมีสาขาแฟรนไชส์ 97 สาขาและ 2 สาขาเป็นสาขาต้นแบบ ความต้องการของผู้เข้ามาลงทุนในธุรกิจดังกล่าวมีสูง ทั้งนี้มีปัจจัยบวกได้แก่ 1.ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อแบรนด์สินค้าและการจำหน่ายช้อปขนาดใหญ่ย่อมได้เปรียบกว่า 2.ความต้องการของห้างสรรพสินค้าหรือเจ้าของพื้นที่มีความต้องการในธุรกิจนี้เพื่อเป็นแม็กเนสในการให้บริการลูกค้า
ช่วง 3 ปีที่ผ่านมา เอ็มช้อปมีความโดดเด่น คือการมีแบล็คอัพที่แข็งแรง ในเรื่องสินค้ายี่ห้อโนเกีย
" แฟรนไชซี ได้อิมเมจที่ชัดเจนมากเอ็มช้อป เพราะแบรนด์ เอ็มลิงค์ บริษัทแม่ที่จัดจำหน่ายนั้น มีทำมาร์เก็ต ในภาพรวมและสื่อเฉพาะสำหรับเอ็มช้อป ซึ่งทางการตลาดแบรนด์สำคัญที่สุด อย่างในธุรกิจที่เราทำ ชัดเจนมา โนเกีย คนเชื่อมั่นคุณภาพ คนทั่วโลกเลือกแบรนด์ ยอมเสียเงินเพื่อรักษาแบรนด์"
และ การบริการสินค้าที่หลากหลายในช้อปที่กระจายทั่วประเทศ ด้วยการบริหารที่ยืดหยุ่นโดยเปิดกว้างให้กับแฟรนไชซีสามารถสั่งสินค้าเองได้ รวมถึงการบริการที่รวดเร็ว
" การแข่งขันกันสูงมาก แข่งกันทุกตลาด ทั้งมีแบรนด์และไม่มีแบรนด์ เพราะมีผู้ประกอบการที่หลากหลาก ทั้งค้าส่งรายใหญ่ที่มีหน้าร้านและกลุ่มผู้มีหน้าร้านเดียวและตู้ เช่น ตามมาบุญครอง
ที่เน้นกลยุทธ์คือราคาเป็นหลัก ศูนย์บริการจะขายแพงกว่าก็ลำบากต่างเน้นที่บริการหลังการขาย มีศูนย์ซ่อมให้บริการและรวดเร็วกว่า ซึ่งบริการเป็นสิ่งลูกค้ายอมจ่ายแพงกว่า"
โอกาสธุรกิจมือถือฉลุย ปัจจัยที่ 5 ในยุคปัจจุบัน
พลณรงค์ กล่าวถึง โอกาสธุรกิจมีสูงมาก แต่อย่าลืมว่าเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยทักษะ จากฐานแฟรนไชซีของเอ็มช้อปกว่า 80% เป็นผู้ที่มีฐานธุรกิจเดิมทำธุรกิจมือถืออยู่แล้ว ต่างมองเห็นโอกาสการขยายช่องทางการจำหน่ายผ่านร้านที่มีแบรนด์เพื่อขยายสู่ห้างสรรพสินค้าจึงตัดสินใจลงทุน แต่อีก 20% เป็นกลุ่มผู้ประกอบการจากธุรกิจอื่น แต่มองว่าเป็นธุรกิจที่มีโอกาส ส่วนใหญ่ในกลุ่มนี้ทยอยออกจากธุรกิจไปมากแต่ก็มีรายใหม่เข้ามาลงทุนต่อเนื่องหมุนเวียนในลักษณะนี้
" ดีลเลอร์รายใหญ่ก็เริ่มออกไป คนใหม่ก็เข้ามาแทนที่ หมุนเวียน เพราะสินค้าเหมือนปัจจัยที่ 5 คนก็ยังต้องใช้ ทุกคนมองว่าเป็นธุรกิจมีโอกาส"
เช่นเดียวกับที่บริษัทเล็งเห็น จึงได้เน้นสร้างความเข้มแข็ง เพราะทุกคนต้องใช้โทรศัพท์ และเป็นสินค้าหมุนเวียนมีแบบใหม่ทยอยออกมาทุกๆ 6 เดือน ระยะเวลาการใช้ 1-3 ปีก็เปลี่ยนเครื่องใหม่ นอกจากฐานคนใช้ที่เพิ่มขึ้น แต่การหมุนเวียนเร็วของสินค้าตลาดการขายเครื่องก็ยิ่งโตขึ้น
ขณะที่ผลตอบแทนต่อการลงทุนนั้น พลณรงค์ กล่าวว่า ในภาพรวมปัจจุบันรายได้จากการขายเครื่องลดลงมาก ในช่วงแรกๆ มีมาร์จิ้นสูงมากเฉลี่ย 15-20% ต่อเครื่อง แต่เนื่องจากในตลาดแข่งขันกันที่ราคามาร์จินลดลงมาเพียง 5% ต่อเครื่องเท่านั้น ฉะนั้นในส่วนของร้านให้บริการนั้นจะต้องสร้างรายได้เสริมในรูปแบบต่างๆ เพิ่มขึ้น ประกอบกับการนำสินค้าที่เป็นเอ็กคลูซีพแบรนด์และการสร้างความมั่นใจผู้บริโภคด้วย
ทั้งนี้มองว่า โอกาสการเติบโตของช้อปธุรกิจดังกล่าวจะโตไปกับการเติบโตของโมเดิร์นเทรดที่ขยายตัวมากขึ้น ทั้งนี้ยังต้องการธุรกิจดังกล่าวสนองความต้องการการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า
แต่ในส่วนของผู้ที่จะเข้ามาลงทุนนั้น พลณรงค์ กล่าวว่า ผู้บริโภคกลุ่มหนึ่งยังต้องการแบรนด์เพื่อย้ำความมั่นใจและการบริการต่างๆ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ขยายตัวเพิ่มขึ้น ทั้งนี้จะเห็นภาพการเข้ามาลงทุนของกลุ่มผู้จำหน่ายตู้ที่ต้องการมีแบรนด์ แต่อาจจะไม่มากนักเพราะการลงทุนสูง แต่ได้มีรูปแบบต่างๆ สร้างความมั่นใจผู้บริโภคทั้งการบริการหลังการขายโดยส่งผ่านศูนย์ซ่อม การรับประกันต่างๆ
