จากกรณีนายภาคิน หรือคราม อายุ 44 ปี ร้องสื่อว่าได้พาป้าน้อง อายุ 62 ปี ไปพบแพทย์ที่แผนกทันตกรรมชั้น 2 ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ จำนวนเกือบ 10 ครั้ง แต่ไม่เคยได้รับการรักษา พยาบาลบอกให้รอคิวนานถึง 8 ปี โดยป้าน้องใช้สิทธิบัตรทอง 30 บาท รักษาทุกโรค
ผู้ช่วยศาสตราจารย์ นายแพทย์สุรสิทธิ์ ตั้งสกุลวัฒนา ผู้อำนวยการศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ กล่าวว่า กรณีที่มีข่าวว่าผู้เข้ามาใช้บริการโรงพยาบาลร้องเรียนเรื่องการบริการ ขอชี้แจงว่าน่าจะเป็นการรับข้อมูลที่คลาดเคลื่อน
โดยเฉพาะแผนกทันตกรรม ซึ่งมีระบบคิวให้ทุกวันสำหรับผู้ป่วย Walk in จำนวน 12 คิว และผู้ป่วยนัดหมาย จำนวน 38 คิว ที่เหลือเป็นด้านเฉพาะทางของกลุ่มโรค กรณีฉุกเฉิน ผู้เข้ามารับบริการสามารถแจ้งกับเจ้าหน้าที่ได้ และจะมีการตรวจประเมินเบื้องต้น โดยไม่ต้องใช้ระบบคิว ถ้าจำเป็นต้องรักษาต่อเนื่อง จะมีการจัดเข้าระบบคิวเหมือนคนไข้นัดหมายทั่วไป กรณีที่ผู้ร้องเรียนแจ้งว่าได้เข้ามาจองคิวตั้งแต่ตี 2 ตนคิดว่าน่าจะเป็นการเข้าใจคลาดเคลื่อน เพราะระบบคิวของโรงพยาบาลเปิด 06.00 น. จนกระทั่งคิวหมดและจะปิดรับคิว ซึ่งกรณีนี้ไม่แน่ใจว่าผู้ร้องเรียนได้รับข้อมูลจากที่ไหน
เรื่องการทำฟันปลอมแบบถอดได้ จะมีคิวรอประมาณ 2 ปีเศษ ไม่ใช่ 8 ปีตามที่เป็นข่าว ทางโรงพยาบาลมีหมอเฉพาะทางในด้านการทำฟันปลอมแบบถอดได้ จำนวน 2 คน ซึ่งจะสามารถทำฟันปลอมได้ประมาณ 8 คน ต่อสัปดาห์ และกว่าจะทำฟันปลอมเสร็จ คนไข้ต้องเข้ามารับการปรับแต่งและเคลียร์ช่องปากก่อน ซึ่งต้องใช้เวลารักษาอย่างต่อเนื่อง และมีนัดหมายประมาณ 5-6 ครั้งจนกว่าจะทำฟันปลอมเสร็จ ไม่ใช่ทำครั้งเดียวแล้วจบ ดังนั้นการทำฟันปลอมจึงรอคิวนาน
ขณะนี้โรงพยาบาลได้ประสานไปยังผู้รับบริการทั้ง 2 คนให้เข้ามารับบริการและมีนัดหมายคิวในวันศุกร์ที่ 21 กุมภาพันธ์ 2568 สามารถเข้ามาติดต่อกับทางโรงพยาบาลได้ ซึ่งแผนกทันตกรรมจะทำการตรวจเบื้องต้น กรณีมีภาวะฉุกเฉินก็จะทำการเคลียร์ช่องปากให้ก่อน จากนั้นจะเข้าระบบนัดหมายของโรงพยาบาล
จากการตรวจสอบประวัติผู้ป่วยเบื้องต้นพบว่า ผู้รับบริการทั้ง 2 คนยังไม่เคยได้เข้ารับบริการตามระบบของโรงพยาบาล อาจจะเข้ามาดูและไม่มีคิวจึงกลับไป แต่หากมีการแจ้งกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลจะมีการตรวจเบื้องต้นให้ก่อน ถ้าจำเป็นต้องได้รับการรักษาต่อเนื่อง ก็จะเข้าระบบนัดทำฟันปลอม ทุกคนที่เข้ามารับบริการที่โรงพยาบาลมีสิทธิขั้นพื้นฐานการบริการ โดยไม่ได้แยกสิทธิ ส่วนกรณีที่ใช้สิทธิ 30 บาท และต้องรอคิวทำฟันนานถึง 8 ปี น่าจะเป็นการได้รับข้อมูลที่คลาดเคลื่อน
ทันตแพทย์หญิงอารยา หรรษา หัวหน้างานทันตกรรม ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน กล่าวว่า จากที่คนไข้ให้สัมภาษณ์ว่ามารอคิวตั้งแต่ตี 2 ถึงเที่ยงวัน อยากแนะนำว่าระหว่างที่รอ ถ้าไม่ทราบว่าจะต้องทำอย่างไร หรือหากเข้ามาหลายครั้งและไม่ได้คิว ขอให้เข้ามาติดต่อที่แผนกทันตกรรมโดยตรง เพื่อแผนกทันตกรรมจะได้แนะนำขั้นตอนการเข้ารับบริการที่ชัดเจนและถูกต้อง
นางวิมลรัตน์ เชาวินัย พยาบาลชำนาญการพิเศษ หัวหน้าหน่วยบริหารความเสี่ยง ศูนย์การแพทย์ปัญญานันทภิกขุ ชลประทาน กล่าวว่า แผนกทันตกรรมมีจุดรับคิวบริการที่ชั้น 1 อาคารสูติกรรม-ศัลยกรรม (ตึกเดิม) โดยมีป้ายติดประกาศเปิดรับคิวเวลา 06.00 น. และปิดให้บริการเวลา 15.00 น. จำนวน 12 คิวต่อวัน ซึ่งมีจุดให้บริการแผนกทันตกรรมที่ชั้น 2 มีป้ายระบุไว้ชัดเจนถึงขั้นตอนการให้บริการต่าง ๆ