ศิลปะในการเลือกใช้ภาษาอังกฤษในการขายของ / ครูฮ้วง

คนทำงานเก่ง หากสังเกตดีๆ คือคนที่สื่อสารเก่ง

คนที่ประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานมาก ส่วนใหญ่ทักษะที่เป็นจุดแข็งของพวกเขาเหล่านั้นคือ ทักษะด้านการสื่อสาร พูดแล้วได้ใจคน เขียนแล้วเข้าใจง่าย รับข้อมูลกันรวดเร็ว งานก็ราบรื่น

วันนี้เราลองมาฝึก การใช้ภาษาอังกฤษทางธุรกิจแบบมืออาชีพใช้กันจริง ๆ โดยไม่สนตำราใด ๆ กันนะคะ

หลักการง่ายๆที่จะทำให้เราสื่อสารภาษาอังกฤษในงาน แล้วลูกค้าประทับใจคือ

1. Get straight to the point.

เลือกใช้ศัพท์ที่ตรง ชัด (อันนี้ควรฝึกกับผู้เชี่ยวชาญ) แทนที่จะเขียนคลุมเครือ ให้ระบุให้ชัดเจนดีกว่า
เช่น ตัวอย่างที่ 1
I have been struggling with this problem for a while.

เขียนให้ชัดเจนขึ้น
I have been struggling with this problem for more than fifty years.

ตัวอย่างที่ 2
There are four members in our team.

เขียนให้ชัดเจนขึ้น
Our team consists of four members.

ตัวอย่างที่ 3
This shift will fail unless they convince people that marketing activities are relevant.

เขียนให้ชัดขึ้น
This shift will fail unless the organization convinces employees that marketing activities are relevant

2. Keep it simple but clear.

มืออาชีพต้องเขียนให้ชัดเจน แต่ศัพท์ไม่หวือหวา อย่าให้ถึงกับตาค้างว่า หูว ศัพท์ยาก ไม่เอาค่ะ ดูแปลก เหมือนคนพูดว่า วันนี้ ผมจะไป "เสวย" กระยาหาร ที่โรงอาหาร

เวลาคนทำงาน เห็นอีเมลที่ใช้ภาษาอังกฤาแบบยากๆ เราไม่ได้มองว่า "อู้หูว คนนี้ท่าจะเก่งภาษา"
แต่เรามองว่า "ตานี่ เคยทำงานในบริษัทไหนมาเนี่ย ใช้ภาษาแปลกประหลาดมาก"

การเขียนในการทำงาน เรามุ่งเน้นไปที่ผู้อ่านเป็นหลัก เขียนแล้ว ผู้อ่านจะเข้าใจมั้ย มีตรงไหนยังไม่ชัด อันนี้เราต้องถามตัวเองทุกครั้งที่ส่งข้อความ

ตัวอย่างที่ 1
I have been working with this stuff for three years.
ผมทำงานมากับไอ้เรื่องพวกนี้มา 3 ปีละ

เปลี่ยนเป็น
I have been working with this operative system for three years.
ผมแก้ไขเรื่องนี้มาสามปีแล้วครับ

ตัวอย่างที่ 2
Many items were used in the experiment.
มีหลายรายการต้องใช้ในงานนี้

เปลี่ยนเป็น
Eight items were used in the experiment.
มีแปดรายการที่ต้องใช้ในงานนี้ค่ะ

3. Avoid Extreme Words
หลีกเลี่ยงการพูดเกินจริง คุยโวโอ้อวด เพราะทำให้เสียภาพลักษณ์ของมืออาชีพ

เช่น
This is a perfect medicine to the disease.
นี่คือยาที่ดีเลิศประเสริฐศรีสำหรับโรคนี้

ลองเปลี่ยนเป็น
This is an ideal medicine to the disease.
มันคือ ยาที่เหมาะกับโรคนี้ที่สุดแล้ว

4. ระมัดระวังการเลือกใช้ศัพท์ยาก มากมายใน Ad
การใช้ศัพท์ยากมาก เหมือนกับการใส่ผักรสขม เช่น ลูกกระวาน ลงในแกง
คือ มันดูแปลกตา แต่ไม่กล้าลองกิน

ลูกค้าจะรู้สึกอย่างไร หากเห็น Ad นี้
Open a Drink
Open Felicity.

เมื่อเทียบกับ
Open a Coke.
Open Happiness.

และแน่นอนว่า Brand ระดับโลกเลือกที่จะใช้ภาษาอังกฤษเรียบๆง่ายๆ ที่สามารถสื่อกับลูกค้าทุกกลุ่มได้

ภาษาอังกฤษที่ดี คือภาษาที่สร้างความเข้าใจ สร้างบุคลิกที่ดี และเสริมยอดการขายให้กับบริษัท ลูกเล่นของภาษาสามารถใช้ได้ แต่เป็นการสื่ออารมณ์ไปยังลูกค้า มากกว่าการกดดันในแง่ลบ

"Any hard work is nothing without direct experience."

ด้วยรักจากประสบการณ์
ครูฮ้วง


---------------------------




ครูฮ้วง-เสาวลักษณ์ ลี้รุ่งเรืองพร เจ้าของสถาบัน Campus Genius Center ผู้สอนหลักสูตรติวเข้มเพื่อการสอบ SAT ด้วยแนวคิดแบบ Critical Thinking ที่ช่วยให้นักเรียนสามารถยื่นคะแนนเข้าเรียน และประสบความสำเร็จในการเรียนคณะอินเตอร์ทั้งในและต่างประเทศ