“CabGo Senior Care” บริการรับ-ส่งผู้สูงอายุและผู้พิการพร้อมผู้ดูแล ยกระดับคุณภาพชีวิตตลอดการเดินทาง

ประเทศไทยกำลังเข้าสู่ “สังคมสูงอายุอย่างสมบูรณ์” การเข้าถึงบริการที่สามารถอำนวยความสะดวกสบายและความปลอดภัยในการดำเนินชีวิตแก่ผู้สูงอายุได้อย่างรอบด้านนับว่ามีความสำคัญอย่างยิ่งซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้ผู้สูงอายุมีคุณภาพชีวิตที่ดีอย่างยืนยาว ปัญหาการเดินทาง และกระบวนการเข้ารับบริการต่าง ๆ สำหรับผู้สูงอายุโดยเฉพาะเมื่อเกิดการเจ็บป่วยหรือจำเป็นต้องเข้ารับบริการทางการแพทย์ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ส่งผลให้ผู้สูงอายุจำนวนมากไม่ต้องการเข้ารับบริการที่โรงพยาบาล รวมถึงในกลุ่มผู้พิการที่ต้องเผชิญอุปสรรคในด้านการเดินทางและการเข้าถึงบริการด้านสาธารณสุขที่เหมาะสม บริการ “CabGo Senior Care” จึงเข้ามามีส่วนช่วยในการสร้างความสะดวกสะบายและลดปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นให้แก่ผู้ใช้บริการในกลุ่มผู้สูงอายุและผู้พิการ

อาจารย์ศิริรัตน์ ศรีสกุลวรรณ นักวิจัยอาวุโส ศูนย์การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานสุขภาพ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล กล่าวว่า จุดเริ่มต้นในการพัฒนา “CabGo Senior Care” เกิดจากงานวิจัยของศูนย์การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานสุขภาพ ที่มุ่งเน้นการศึกษาเกี่ยวกับปัญหาด้านโลจิสติกส์ของผู้สูงอายุและผู้พิการในการเข้าถึงโรงพยาบาลและสถานพยาบาลต่าง ๆ โดยพบว่ามีข้อจำกัดค่อนข้างมากในด้านการเดินทาง รวมถึงส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงกระบวนการให้บริการทางการแพทย์ แพลตฟอร์ม CabGo Senior Care จึงถูกพัฒนาขึ้นระหว่าง ศูนย์การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานสุขภาพ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล ร่วมกับ หน่วยงานพันธมิตรที่มีความสนใจร่วมกันทั้งจากภาครัฐและเอกชน เพื่อร่วมกันพัฒนาวิธีการและช่องทางที่จะสามารถอำนวยความสะดวกให้แก่ผู้สูงอายุและผู้พิการในด้านการเดินทาง และบริการอื่น ๆ ที่เกิดขึ้นในโรงพยาบาลได้อย่างสะดวกสบายและปลอดภัยยิ่งขึ้น

จุดแข็งของบริการ CabGo Senior Care คือ ระบบนี้เป็นแพลตฟอร์มกลางที่รวบรวมผู้ให้บริการพันธมิตรในภาคเอกชนหลายรายเข้ามาอยู่ในระบบนิเวศ ซึ่งผู้ใช้บริการสามารถเลือกบริการที่สะดวกและเหมาะสมตามความต้องการ การให้บริการดังกล่าวมีจุดเด่นในด้านความน่าเชื่อถือ ความปลอดภัย และการให้บริการเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุและผู้พิการ พนักงานขับรถ (Driver) และผู้ดูแล (Care giver) ได้รับการอบรมหลักสูตรต่าง ๆ ตามมาตรฐานที่กำหนด ทำให้บริการนี้แตกต่างจากบริการขนส่งทั่วไป อีกทั้ง CabGo ยังมีมาตรฐานความปลอดภัยสูง มั่นใจได้ว่าผู้สูงอายุจะได้รับการดูแลอย่างครบถ้วนตั้งแต่ต้นจนจบการเดินทาง นอกจากนี้ ผู้ใช้บริการยังสามารถแชร์ตำแหน่งที่ตั้งกับครอบครัวเพื่อติดตามสถานะการเดินทางและขั้นตอนการเข้ารับบริการตลอดการเดินทางได้อีกด้วย

ปัจจุบันการให้บริการ CabGo Senior Care ครอบคลุมพื้นที่เขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยเปิดให้บริการทุกวัน ระหว่างเวลา 09.00 - 18.00 น. ซึ่งมีทั้งหมด 3 รูปแบบ ได้แก่ “CabGo Comfort” เป็นการให้บริการรถพร้อมผู้ดูแลในการทำกิจกรรมต่าง ๆ ในโรงพยาบาล ที่สามารถไปรับผู้โดยสารจากที่บ้านและนำมาส่งยังโรงพยาบาล ตลอดจนนำส่งผู้โดยสารกลับถึงบ้านได้อย่างปลอดภัย โดยมีค่าบริการเริ่มต้นที่ 4 ชั่วโมงแรก 1,800 บาท ส่วน “CabGo Assist” เป็นการให้บริการรูปแบบผู้ช่วยสำหรับการดำเนินขั้นตอนต่าง ๆ ภายในโรงพยาบาล เหมาะสำหรับผู้ใช้บริการที่ต้องการเฉพาะผู้ช่วยในการการอำนวยความสะดวก ทำกิจกรรมหรือติดต่อประสานงานให้ในแต่ละจุดภายในโรงพยาบาล โดยค่าบริการเริ่มต้นที่ 4 ชั่วโมงแรก 900 บาท และ “CabGo Care” เป็นการให้บริการรถรับส่งเพียงอย่างเดียว ค่าบริการเริ่มต้นที่ 4 ชั่วโมง 700 บาท ซึ่งผู้โดยสารอาจมีผู้ช่วยเหลือหรือสมาชิกในครอบครัวร่วมเดินทางไปด้วยก็ได้ โดยมีพนักงานขับรถเป็นผู้ให้บริการในการเดินทาง

อาจารย์ศิริรัตน์ ศรีสกุลวรรณ กล่าวต่อว่า การจองใช้บริการ CabGo Senior Care ผู้ใช้งานสามารถดำเนินการได้ผ่านแอปพลิเคชัน CabGo ทั้งระบบ Android และ iOS หรือผ่านช่องทาง Line Official Account (@cabgo) โดยมีเจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามและพร้อมให้บริการ ซึ่งผู้ใช้งานสามารถทำการจองและชำระเงินล่วงหน้าก่อนใช้บริการ 3 - 5 ชั่วโมง หรือหากทราบช่วงเวลาที่ต้องการใช้บริการล่วงหน้าอยู่แล้ว เช่น มีนัดตรวจในอีก 3 วันถัดไปก็สามารถดำเนินการจองใช้งานล่วงหน้าได้เช่นกัน ทั้งนี้ ระบบถูกออกแบบมาให้เป็น User Friendly สำหรับผู้ใช้งานที่ไม่สะดวกใช้วิธีการจองออนไลน์ก็สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่ โทร. 093-689-6136

นอกจากนี้ ในอนาคตทีมนักพัฒนายังมีแผนในการขยายเขตพื้นที่ให้บริการไปยังหัวเมืองต่าง ๆ ที่มีความต้องการบริการลักษณะดังกล่าว พร้อมเพิ่มฟังก์ชั่นเพื่อรองรับความต้องการและความสะดวกสบายแก่ผู้ใช้งานยิ่งขึ้น อาทิ ระบบชำระเงินแบบ Payment Gateway ภายในแอปพลิเคชัน ที่ช่วยให้การชำระค่าบริการมีความสะดวกและรวดเร็วมากขึ้นต่อไปด้วย

อาจารย์ศิริรัตน์ ศรีสกุลวรรณ กล่าวทิ้งท้ายว่า บริการ CabGo Senior Care มีความแตกต่างในเรื่องของมาตรฐานความดูแลและความสุภาพในการให้บริการสำหรับกลุ่มผู้สูงอายุรวมถึงผู้พิการ ซึ่งครอบครัวสามารถมั่นใจได้ว่าจะได้รับการบริการที่ดีและปลอดภัยที่สุด นอกจากนี้ CabGo Senior Care ยังเป็นมากกว่าบริการขนส่งสาธารณะและการให้ความช่วยเหลือผู้สูงอายุหรือผู้พิการภายในโรงพยาบาล แต่ยังเป็นการสร้างสรรค์บริการที่คำนึงถึงเรื่องของคุณภาพชีวิต ความสะดวกสบาย และความปลอดภัยของผู้ใช้บริการและคนในครอบครัวซึ่งศูนย์การจัดการโลจิสติกส์และโซ่อุปทานสุขภาพ คณะวิศวกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล และหน่วยงานคู่ความร่วมมือต่าง ๆ มีแผนในการพัฒนาระบบระบบ CabGo Senior Care อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เป็นส่วนหนึ่งของการยกระดับคุณภาพชีวิตสำหรับผู้สูงอายุและผู้พิการในประเทศไทยให้ดียิ่งขึ้นอย่างยั่งยืน