หัวใจสำคัญของการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ในเมืองหลวงอย่าง “กรุงเทพมหานคร” ต้องคำนึงถึงประชาชนผู้อยู่อาศัยเป็นหลัก ซึ่งในยุคปัจจุบันที่กทม.ต้องขับเคลื่อนไปข้างหน้าด้วยนโยบายพัฒนารอบด้าน และภายใต้การนำของ นายชัชชาติ สิทธิพันธุ์ ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร มีการนำแพลตฟอร์ม Traffy Fondue มาใช้งาน โดยให้ประชาชนชาวเมืองกรุงได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาเมืองให้น่าอยู่มากขึ้น รวมถึงได้ร่วมบูรณาการแก้ปัญหาให้เป็นระบบและเหมาะสมแก่คนเมืองได้อย่างแท้จริง
ก่อนหน้านี้ Traffy Fondue ถูกใช้งานมานานถึง 5 ปีนับตั้งแต่ปี 2561 และเริ่มเป็นที่รู้จักในวงกว้างและนำมาใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนับตั้งแต่ผู้ว่าฯ ชัชชาติ ได้นำมาใช้ช่วยแก้ปัญหาเส้นเลือดฝอยของเมืองหลวงเมื่อปี 2565 ที่ผ่านมา ซึ่งต่อมาได้กลายเป็นแพลตฟอร์มร้อนแรงที่ประชาชนชาว กทม. เข้ามามีส่วนร่วมในการช่วยเป็นหูเป็นตาในการแก้ปัญหา เมือง
Traffy Fondue (ทราฟฟี่ฟองดูว์) หรือ ท่านพี่ฟ้องดู เป็นนวัตกรรมบริหารจัดการแก้ปัญหาการรับเรื่องราวร้องเรียนที่พัฒนาโดย NECTEC ศูนย์เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์และคอมพิวเตอร์แห่งชาติ สำนักงานพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งชาติ (สวทช.) ซึ่ง กทม. รับแจ้งปัญหาผ่าน Traffy Fondue แล้วกว่า 250,000 เรื่อง แก้ปัญหาเสร็จสิ้นแล้วกว่า 185,000 เรื่อง โดยปัญหาที่ได้รับการแจ้งบ่อยที่สุด คือ ถนน ทางเท้า แสงสว่าง น้ำท่วม ความปลอดภัย ทั้งนี้ ชาวกทม.ยังสามารถแจ้งปัญหาเส้นเลือดฝอยและติดตามปัญหาเมืองได้อีกช่องทางผ่านเว็บไซต์ www.traffy.in.th ซึ่งเข้าถึงพื้นที่ กทม.ได้ทุกพื้นที่ ทุกเวลาผ่านแผนที่ออนไลน์ https://share.traffy.in.th/teamchadchart โดยแผนที่นี้สามารถคลิกเข้าไปดูความคืบหน้าเรื่องที่แจ้งและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ รวมถึงเรียกดูสถิติรายเขตได้อีกด้วย
แพลตฟอร์มนี้เป็นประโยชน์สำหรับหน่วยงานในเรื่องการแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น 13 ชั่วโมงต่อเรื่อง ซึ่งได้รับความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่ 84% ส่วนผู้ใช้บริการพึงพอใจ 91% สำหรับประชาชนช่วยให้เกิดประโยชน์เรื่องลดเวลา 65 นาทีต่อการแจ้ง ลดค่าใช้จ่าย 79 บาทต่อการแจ้ง และได้รับความพึงพอใจมากถึง 89% ซึ่งจากการเก็บข้อมูลพบว่าปัญหาที่ประชาชนต้องการให้กรุงเทพมหานครแก้ไขมากที่สุดจำนวน 14 อันดับแรก ได้แก่ 1.ถนน 2.อื่นๆ 3.ทางเท้า 4.แสงสว่าง 5.น้ำท่วม 6.ความปลอดภัย 7.ความสะอาด 8.กีดขวาง 9.ท่อระบายน้ำ 10.สะพาน 11.จราจร 12.สายไฟ 13.คลอง 14.เสียงรบกวน
ชาวกทม.ที่พบปัญหาต้องการแจ้งหรือร้องทุกข์ สามารถพูดคุยได้ทาง LINE@traffyfondue โดยไม่ต้องโหลดแอปพลิเคชันเพิ่มเติมเพียงแค่เพิ่มเพื่อนด้วยการ Add LINE@traffyfondue จากนั้นระบบจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและส่งปัญหาไปยังผู้รับผิดชอบในพื้นที่โดยตรง ซึ่งปัจจุบันสามารถติด TAG ชื่อปัญหาได้มากกว่า 1 ประเภท
ด้วยระยะเวลาไม่ถึง 1 ปีกับการใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกทม. และเสียงตอบรับส่วนใหญ่ของประชาชน ที่ได้แจ้งปัญหาเมืองเข้ามามีความพึงพอใจกับผลการดำเนินงานแก้ไขปัญหาของเจ้าหน้าที่กทม. Traffy Fondue ของกทม. เป็นเสมือนภาพสะท้อนปัญหาเส้นเลือดฝอยและเรื่องราวร้องทุกข์จากทั่วทุกมุมเมืองมหานคร ถือเป็นส่วนหนึ่งของความร่วมมือประชาชนที่ได้มีส่วนร่วมในการพัฒนาเมืองให้น่าอยู่มากขึ้น นับว่าการใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue ของกทม.ยังทำให้ประชาชนชาวเมืองหลวงได้ใช้ชีวิตอย่างมีคุณภาพยิ่งขึ้น
