ศูนย์เอราวัณ กทม. แจงดรามาสายด่วนฉุกเฉินโยนไปมา เหตุ 1669 เข้าใจผิดว่าเหตุเกิดใน กทม. ทั้งที่อยู่รังสิต รับถือว่าล่าช้าในเคสฉุกเฉิน สพฉ. ย้ำ โทร.1669 ก่อนถูกแล้ว บนทางด่วนก็ไปช่วยเหลือได้
จากกรณีดรามานักศึกษาแพทย์ช่วยเหลือรถที่ประสบอุบัติเหตุบนโทลล์เวย์บริเวณหน้าเซียร์ รังสิต จึงได้ปฐมพยาบาลเบื้องต้น และแจ้งเหตุไปที่สายด่วน 1669 แต่กลับมีการโยนไปมากว่า 3 หน่วยงาน
วันนี้ (24 ก.ค.) ศูนย์เอราวัณ กรุงเทพมหานคร เปิดเผยข้อมูลเรื่องนี้ ว่า จากการตรวจสอบไฟล์เสียงที่บันทึกและโทร.คุยกับผู้แจ้งเหตุ และศูนย์รับแจ้งเหตุและสั่งการของ รพ.ปทุมธานี แล้ว ขอให้ข้อมูล ดังนี้ 1. พื้นที่เกิดเหตุอยู่ในจังหวัดปทุมธานี เมื่อ โทร.1669 จึงติดที่ศูนย์สั่งการจังหวัดปทุมธานี แต่เรื่องเจ้าหน้าที่ให้ โทร.1646 ศูนย์เอราวัณ เพราะเข้าใจว่าเป็นพื้นที่ กทม. ทางหน่วยงานของ รพ.ปทุมธานี กำลังตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่ที่อยู่เวร
2. เมื่อเกิดเหตุบนทางด่วน ตามหลักการจะแจ้งหน่วยงานกู้ภัยของทางด่วน เพื่อดำเนินการเบื้องต้น เนื่องจากเป็นพื้นที่เฉพาะ และจัดทีมสนับสนุนตามความรุนแรงของเหตุการณ์ ทั้งนี้ ศูนย์เอราวัณได้กำชับให้เจ้าหน้าที่ถือเป็นหน้าที่ในการช่วยประสานงานกับหน่วยที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ได้แจ้งเจ้าหน้าที่ที่รับสายให้ทำตามนโยบายของศูนย์อย่างเคร่งครัด
3. จากไฟล์เสียงที่บันทึก เจ้าหน้าที่รับสายด้วยเสียงปกติ และเวลารอสายไม่นาน และ 4. จากที่ผู้ร้อง แสดงประวัติการ โทร.จะพบว่า เวลาที่ โทร.สายด่วนแต่ละครั้งห่างกัน 1 นาที ซึ่งรวมเวลาที่มีการสนทนาในแต่ละสาย ซึ่งก็ถือว่านานสำหรับเคสที่ฉุกเฉิน และอาจจะนานมากตามที่ผู้ร้องมีความรู้สึก ทั้งนี้ ศูนย์เอราวัณถือว่าการแสดงความคิดเห็นต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับระบบการแพทย์ฉุกเฉิน ถือเป็นโอกาสในการพัฒนาและสื่อสารให้ประชาชนเข้าใจในระบบการแพทย์มากยิ่งขึ้น
แหล่งข่าวแวดวงการแพทย์ฉุกเฉิน กล่าวว่า เรื่องนี้อาจเกิดการเข้าใจผิดในเรื่องของการประสานงาน เพราะการที่เกิดเหตุแล้ว โทร.มาที่สายด่วน 1669 ที่มีศูนย์ประสานงานทุกจังหวัด และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้อง โทร.ไปที่หน่วยงานอื่น เป็นเรื่องที่ถูกต้อง ซึ่งตามหลักการก็ไม่ต้อง โทร.หลายครั้ง โทร.แค่ครั้งเดียวก็จะมีทีมช่วยเหลือไปในพื้นที่เกิดเหตุ แม้แต่บนทางด่วนซึ่งเป็นหน่วยควบคุมพิเศษก็สามารถเข้าไปให้การช่วยเหลือได้ หรือแม้กระทั่งจุดที่เป็นเขตรอยต่อระหว่างจังหวัด ที่อาจมีการ โทร.ติดศูนย์ประสานงานในพื้นที่อื่น ทางศูนย์ฯที่รับเรื่องก็สามารถประสานขอรถช่วยเหลือที่อยู่ใกล้พื้นที่เกิดเหตุที่สุดขึ้นไปช่วยเหลือได้เช่นกัน
แหล่าวข่าวกล่าวอีกว่า แต่เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเรายังไม่ทราบว่าเกิดขึ้นเพราะติดขัดปัญหาส่วนไหน ขณะนี้ทางสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ (สพฉ.) ก็มีการติดตามเรื่องดังกล่าวอยู่ ซึ่งก็เป็นไปได้ว่าอาจจะเกิดจากความผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่อง แต่ก็ยังไม่อยากโทษใครหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง เพราะไม่อยากให้เป็นเรื่องใหญ่
“สำหรับกระแสสังคมที่กลับมาค่อนข้างแรงถึงมาตรฐาน 1669 จากเรื่องดังกล่าวเป็นการตอกย้ำกระแสที่มีก่อนหน้านี้นั้น ก็อยากบอกประชาชน ว่า สายด่วน 1669 ยังให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งก็มีข้อบกพร่องเล็กน้อยในการดำเนินการอยู่บ้าง ขณะนี้ก็พบว่ามีความพยายามปรับระบบให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่ประชาชน” แหล่งข่าวกล่าว