ผู้บริโภคเซ็ง ดีแทคสัญญาณล่มซ้ำซาก แถมไม่เข้าถึงการเยียวยา คณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ติงดีแทค มาตรฐานตกต่ำลง เตรียมยื่นข้อเสนอให้เยียวยาเป็น 2 เท่า แบบไม่มีเงื่อนไข และให้โอกาสชิ่งไปค่ายอื่นได้ฟรี พร้อมแนะ กสทช.ยกเลิกเก็บค่าโอนย้ายเลขหมาย
วันนี้ (30 ส.ค.) เมื่อเวลา 14.00 น.ที่กลุ่มงานรับเรื่องร้องเรียนและคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ในการประชุมคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคด้านกิจการโทรคมนาคม ได้มีการหารือวาระด่วน กรณีปัญหาสัญญาณเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ของ บริษัทโทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ล่มเป็นครั้งที่ 5 เมื่อวันที่ 28 ส.ค.ที่ผ่านมา
นางสาวสารี อ๋องสมหวัง ประธานคณะอนุกรรมการ กล่าวว่า จากเหตุการณ์ดังกล่าวมีผู้บริโภคโทรศัพท์เข้ามาร้องเรียนจำนวน 104 ราย แบ่งได้ 2 ประเด็น คือ 1.จุดที่ผู้บริโภคอยู่นั้นไม่สามารถใช้บริการได้ โดยพบว่า มีหลายพื้นที่ได้รับผลกระทบ ได้แก่ กรุงเทพฯ ในส่วนของพื้นที่เขตบางนา ตลาดนวลจันทร์ ดินแดง-ห้วยขวาง ซอยสายลม มักกะสัน บางแค สามเสน เขตพัฒนา เขตบางรัก รามอินทรา 103 สุขาภิบาล 5 แจ้งวัฒนะ เซ็นทรัลปิ่นเกล้า สนามบินสุวรรณภูมิ ศูนย์ประชุมแห่งชาติสิริกิติ์ เขตพญาไท เพลินจิต ส่วนในพื้นที่ต่างจังหวัด ได้แก่ สงขลา ชลบุรี พัทยา นครปฐม ภูเก็ต สมุทรปราการ ระนอง ปทุมธานี นนทบุรี และราชบุรี 2.ไม่สามารถรับการเยียวยาตามมาตรการของดีแทคได้
“ดีแทคให้การเยียวยาเฉพาะผู้ที่โทรศัพท์เข้าไป ซึ่งมาตรการนี้เป็นการสร้างภาระให้แก่ผู้บริโภคและตัวเอง ทั้งที่ดีแทคก็ทราบอยู่แล้วถึงความครอบคลุมของพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบและสามารถเยียวยาได้ทันที นับว่า ดีแทคมีมาตรการในการเยียวยาผู้บริโภคที่ตกต่ำลง ทั้งที่ก่อนหน้านี้ ดีแทคให้การเยียวยาโดยอัตโนมัติทันที แต่ครั้งนี้กลับสร้างเงื่อนไขมากมาย ทำให้เกิดปัญหาจนผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาอย่างต่อเนื่อง” นางสาวสารี กล่าว
นางสาวสารี กล่าวอีกว่า ที่ประชุมคณะอนุกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคฯ ได้มีความเห็นต่อกรณีดังกล่าว และจะยื่นเป็นข้อเสนอให้แก่ดีแทค และ กสทช.จำนวน 3 เรื่อง ได้แก่ 1.ดีแทคต้องเยียวยาความเสียหายให้แก่ผู้บริโภคจำนวน 23.5 ล้านเลขหมาย โดยอัตโนมัติเป็นการทั่วไปทันทีเป็นเวลา 2 เท่าของระยะเวลาที่เสียหายภายใน 30 วัน เนื่องจากเหตุการณ์สัญญาณล่มไม่ใช่ปัญหาที่เกิดขึ้นครั้งแรก และไม่ได้เกิดจากเหตุสุดวิสัย แต่มีสาเหตุมาจากระบบของบริษัทเอง ซึ่งสัญญาณได้ล่มไปเป็นระยะเวลา 65 นาที ดังนั้น ดีแทคจะต้องเยียวยาความเสียหายเป็นเวลา 130 นาที ให้แก่ผู้ใช้บริการในระบบเติมเงิน ส่วนผู้ใช้บริการรายเดือน ควรคิดเป็นเปอร์เซ็นต์ส่วนลดให้แก่ผู้ใช้บริการ
2.กสทช.ควรทบทวนประกาศ เรื่อง การให้บริการคงสิทธิเลขหมาย โดยต้องไม่คิดค่าใช้จ่ายในการโอนย้ายหมายเลข เนื่องจากปัจจุบันการโอนย้ายเครือข่ายต้องมีค่าใช้จ่ายดำเนินการไม่น้อยกว่า 99 บาท เป็นการสร้างความจำกัดในการสร้างทางเลือกของผู้บริโภค นอกจากนี้ ควรเร่งระบบให้สามารถบริการคงสิทธิเลขหมายได้เต็มตามศักยภาพ คือ 40,000 เลขหมายต่อวัน ไม่ใช่ 2,500 เลขหมายต่อวัน และ 3.กรณีเกิดเหตุการณ์โทรศัพท์สัญญาณล่ม บริษัทควรให้สิทธิผู้บริโภคสามารถโอนย้ายเครือข่ายได้ภายใน 30 วันโดยไม่เสียค่าบริการ เนื่องจากเหตุแห่งการย้ายนั้นมาจากคุณภาพการให้บริการของบริษัทเอง
“ดีแทคควรที่จะพิจารณาข้อเสนอจากทางคณะอนุกรรมการ ไม่ควรยึดเหตุจำนวนจากผู้ร้องเรียน เพราะการผูกใจลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญที่ดีแทคต้องคำนึงถึง หากดีแทคปฏิบัติตามข้อเสนอก็จะได้ใจผู้ใช้บริการและได้รับความมั่นใจจากผู้บริโภคเพิ่มขึ้น” นางสาวสารี กล่าว
