กทม.ปรับระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านสายด่วน 1555 ให้รวดเร็วมากขึ้น สั่งทั้ง 50 สำนักงานเขตเปิดเฟซบุ๊กรับเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
นาย เจตน์ โศภิษฐ์พงศธร โฆษกกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยภายหลังการประชมุคณะผู้บริหาร กทม.ว่า จากการเปิดให้บริการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ กทม.ผ่านทางสายด่วน 1555 ตั้งแต่ปี 2552 ที่ผ่านมา ปรากฏว่า มีประชาชนสนใจเข้ามาใช้บริการด้วยการโทรศัพท์เข้ามาแจ้งเรื่องราวต่างๆ โดยเฉพาะการร้องทุกข์เพื่อให้ กทม.ดำเนินการแก้ไขเป็นจำนวนมาก ขณะเดียวกันกทม.ก้ได้พัฒนาระบบรับเรื่องราวร้องทุกข์มาอย่างต่อเนื่องด้วย การนำระบบ MIS เข้า มาใช้เป็นฐานข้อมูลซึ่งจะมีเจ้าหน้าที่คอยรับเรื่องและนำข้อมูลดังกล่าวไป ประสานยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการแก้ไขภายใน 3 วัน สำหรับเรื่องที่ไม่สามารถแก้ไขได้ตามที่กำหนด กทม.ก็จะดำเนินการแก้ไขให้เสร็จสิ้นโดยเร็วต่อไป นอกจากนี้ ยังได้เพิ่มช่องทางให้ประชาชนที่ต้องการร้องทุกข์โดยเจ้าหน้าที่จะ ส่งข้อมูลร้องทุกข์ที่เกี่ยวข้องกับสำนักงานเขตต่างๆ ทั้ง 50 เขต ไปยังผู้อำนวยการเขตนั้นๆผ่านการส่งข้อความ (SMS) เพื่อจะได้แก้ปัญหาอย่างเร่งด่วน และสามารถติดตามผลการดำเนินการว่าได้มีการแก้ปัญหาหรือไม่
นาย เจตน์ กล่าวอีกว่า ทั้งนี้ กทม.มีนโยบายที่จะดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของประชาชนที่ใช้บริการสายด่วน 1555 เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพสูงสุดกับการให้บริการต่อไป พร้อมทั้งจะเปิดช่องทางรับเรื่องราวร้องทุกข์ผ่านเฟซบุ๊ก (Facebook) “ศูนย์ กทม.1555” รวม ถึงมอบหมายให้สำนักงานเขตได้จัดทำเฟซบุ๊กของตนเองเพื่อเพิ่มช่องทางให้ประชาชนได้แจ้งเรื่องราวร้องทุกข์ได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้นโดยในอนาคตอาจเพิ่มช่องทางผ่านทวิตเตอร์อีกด้วย
