กทม.เตรียมยกระดับสายด่วน 1555 และหน่วย BEST ให้เป็นองค์ที่ดีที่สุดด้านบริการ พร้อมจัดหน่วย BEST รถจักรยานยนต์ให้บริการเชิงรุกกับชาวกรุงมากยิ่งขึ้น และเตรียมเปิดหน่วยบริการฉุกเฉินด้านสุขภาพ Health Best ให้บริการกับประชาชนในพื้นที่ ขณะที่ตลอดปี 2550 สายด่วน 1555 ส่วนใหญ่โทร.คุยเล่นหรือสอบถามข้อมูลกว่า 80% มีเพียง 18% ที่ร้องทุกข์ เผยมีโครงการนำข้อมูลแบบสอบถามต่างๆ ลงตู้เอทีเอ็มบริการให้ทั่งถึงประชาชนกว่าเดิม
นายอภิรักษ์ โกษะโยธิน ผู้ว่าราชการกรุงเทพมหานคร (กทม.) เปิดเผยภายหลังการประชุมติดตามการดำเนินงานสายด่วน กทม. 1555 และหน่วยบริการเร่งด่วน หรือ BEST ว่า กทม.จะยกระดับการให้บริการสายด่วน 1555 และหน่วย BEST เป็นองค์กรที่ดีที่สุดด้านการให้บริการประชาชน เน้นปรับปรุงเชิงรุกให้มากขึ้นโดยจัดส่งหน่วย BEST รถจักรยานยนต์เข้าบริการในพื้นที่ต่างๆ โดยเฉพาะในตรอกซอกซอยที่รถใหญ่เข้าไปไม่ถึง รวมทั้งจะได้นำระบบแผนที่ GIS มาใช้เพื่อแก้ไขปัญหาให้ทั่วถึงมากยิ่งขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งพื้นที่ที่มีปัญหาซ้ำซาก ทั้งนี้ เพื่อให้แต่ละเขตแก้ไขปัญหาได้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตลอดจนจะนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อนำไปสู่การให้บริการฉุกเฉินในอนาคตให้กับกับประชาชนนอกเหนือที่ได้ให้บริการอยู่ในปัจจุบัน
นายอภิรักษ์ กล่าวอีกว่า นอกจากนี้ยังเตรียมเปิดหน่วยบริการฉุกเฉินด้านสุขภาพ Health Best ซึ่งจะเชื่อมการทำงานกับสำนักอนามัยและสำนักการแพทย์ของกทม.อีกด้วย ทั้งนี้จากสถิติปี 2550 พบว่า มีประชาชนโทรเข้ามาที่สายด่วน 1555 จำนวน 234,616 สาย โดย 82% เป็นการสอบถามข้อมูลหรือคุยเล่น และอีก 18% เป็นการร้องทุกข์ แบ่งเป็น 5 อันดับแรก ได้แก่ 1.ร้องเรียนเหตุที่ก่อให้เกิดความรำคาญ 2.ทำผิดในที่สาธารณะ 3.ท่อระบายน้ำ 4. ไฟฟ้าและแสงสว่าง และ 5.ด้านจราจร โดยการร้องเรียนต่างๆ ทาง กทม.ได้ดำเนินการแก้ไขให้แล้วเสร็จภายใน 1 ชั่วโมงคิดเป็น 63% ภายใน 3 ชั่วโมง คิดเป็น 29% ที่เหลือมากกว่า 3 ชั่วโมงขึ้นไป
อย่างไรก็ตาม กทม.ได้ประสานไปทางธนาคารต่างๆเพื่อนำข้อมูลแบบสอบถามต่างๆ บรรจุในตู้เอทีเอ็มเพื่อให้เป็นบริการเสริมแก่ประชาชน ซึ่งจะสามารถเปิดให้บริการแก่ประชาชนได้ชาว กทม.ได้ในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ กทม.อาจจะจัดทำตู้มีลักษณะคล้ายกับตู้เอทีเอ็มโดยให้ประชาชนสามารถนำบัตรประชาชนแบบสมาร์ทการ์ดมากดดูข้อมูลต่างๆ รวมถึงร้องเรียนสอบถามได้ในอนาคตอีกด้วยซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างการออกแบบตู้ดังกล่าวอยู่
