มหาดไทย ฝันอัพเกรด "ศูนย์ดำรงธรรม" ทั่วประเทศ เป็นระบบ Chatbot อัตโนมัติ ติดตามผลได้ 24 ชั่วโมง หลังทุ่ม 12 ล้านบาท พัฒนาระบบรับแจ้ง จัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้คำปรึกษา ติดตามสถานะ ของศูนย์ดำรงธรรมส่วนกลาง/จังหวัด/อำเภอ นับพันแห่ง ฝัน!เชื่อมโยงฐานข้อมูล ถึงขั้นสามารถเลือกหน่วยงาน ที่ต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนได้
วันนี้ (21 ส.ค.2567) มีรายงานจากกระทรวงมหาดไทย เปิดเผยว่า เร็ว ๆ นี้ สำนักตรวจราชการและเรื่องราวร้องทุกข์ (สป.มท.) กลุ่มงานศูนย์ดำรงธรรม เตรียมประกวดราคาจ้าง โครงการพัฒนาแพลตฟอร์ม บริหารจัดการปัญหาติดตามกำกับเรื่องราวร้องทุกข์ ของ "ศูนย์ดำรงธรรม"
ด้วยระบบ Chatbot ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2567 หลังจากได้รับจัดสรรงบประมาณ รวม 12 ล้านบาท เพื่อเป็นการเพิ่มช่องทางใหม่ ในการรับแจ้งและจัดการปัญหาเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้คำปรึกษา แนะนำ และติดตามสถานะ ของศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด ไปยังศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ
"ผ่านช่องทาง Chatbot รับเรื่อง ตลอดจนโต้ตอบข้อซักถามเบื้องต้น ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือฝากคำถามให้เจ้าหน้าที่ตอบในวันเวลาราชการ"
หวังเพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระการ ทำงานของเจ้าหน้าที่ และยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ที่เกี่ยวข้อง ในการบริหารจัดการปัญหาติดตามกำกับ เรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์
ในขอบเขตของงาน หรือ ทีโออาร์ ของโครงการนี้ ระบุว่า ระบบ Chatbot แบบอัตโนมัติ จะผ่านช่องทาง Chatbot โดยตรง จากศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย ศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัด 76 จังหวัด และศูนย์ดำรงธรรมอำเภอ 878 อำเภอ
ช่องทาง Chatbot จะสามารถรับและส่งต่อข้อมูล กับหน่วยงานที่เชื่อมโยงระบบฐานข้อมูล เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์กับศูนย์ดำรงธรรม ผ่าน Web Service หรือ API กลางของ ศูนย์ดำรงธรรม กระทรวงมหาดไทย ได้แก่
สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กรมที่ดิน (ทด.) กรมการปกครอง (ปค.) และหน่วยงานอื่น ๆ ที่เชื่อมโยงระบบฐานข้อมูล เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์กับศูนย์ดำรงธรรม
ผ่าน Chatbot รับและส่งต่อข้อมูลกับหน่วยงาน "ที่ไม่ได้เชื่อมโยงระบบฐานข้อมูล" กับศูนย์ดำรงธรรม
"ปัจจุบัน ศูนย์ดำรงธรรม เป็นระบบที่ใช้ในการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์เป็นหลัก ไม่สามารถสอบถามข้อมูล ให้คำปรึกษา แนะนำ โต้ตอบการสนทนากับผู้ร้องได้"
ทั้งนี้ ในเบื้องต้น ระบบดังกล่าว จะต้องรองรับการใช้งานภาษาไทย และภาษาอังกฤษ พร้อมสามารถส่งข้อความตอบโต้ด้วยรูปแบบ ข้อความรูปภาพและลิงค์ได้เป็นอย่างน้อย
รับและส่งเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ให้คำปรึกษา/แนะนำ และให้ข้อมูลได้จากระบบถามตอบ ออนไลน์ (Chatbot) แบบอัตโนมัติ ตลอด 24 ชั่วโมง
รับและส่งต่อเรื่องจากช่องทาง Chatbot ไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องทั้งหน่วยงานที่เชื่อมโยง และไม่เชื่อมโยงระบบฐานข้อมูลเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์กับศูนย์ดำรงธรรม ได้ผ่านช่องทาง API จาก Web Service กลางของศูนย์ฯ หรือระบบอื่น ๆ ของศูนย์ฯ ที่เปิดให้บริการ
สามารถโต้ตอบคำถามเบื้องต้น หรือติดตามสถานะเรื่องร้องเรียนได้จากระบบถามตอบออนไลน์ (Chatbot) แบบอัตโนมัติ ตลอด 24 ชั่วโมง รวมถึงฝากคำถามให้เจ้าหน้าที่ตอบในวันเวลาราชการ
ประชาชนที่ร้องเรียนร้องทุกข์ผ่านระบบถามตอบออนไลน์ (Chatbot) แบบอัตโนมัติ สามารถเลือกหน่วยงานที่ต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ เช่น ศูนย์ดำรงธรรมทั่วประเทศ รวมถึงรายชื่อ หน่วยงานที่ระบบ Chatbot จะทำการเรียกจาก Web Service ของศูนย์เป็นหลักหรือกำหนดเองตามความเหมาะสม
ทั้งยัง พัฒนาระบบสำหรับเจ้าหน้าที่เพื่อทำการตอบคำถามจากประชาชน โดยสามารถรองรับการใช้งาน บน Web Browser ที่เป็นที่นิยมอย่างน้อย ได้แก่ Microsoft Edge, Chrome ได้อย่างมีประสิทธิภาพ.