รองโฆษก คสช. เผย เปิดศูนย์รับร้องเรียน จนท. พฤติกรรมมิชอบ ทำการตลอดเวลา ผ่านฮอตไลน์ 1299 ผบ.ทบ. สั่งคัด จนท. ที่ทักษะสื่อสารดีดูแล วันแรกประเดิม 80 ราย ชงต่อกกล.รส.ประสานหน่วยรับผิดชอบ พร้อมให้เช็กความคืบหน้า พร้อมแนะร้องช่องทางไปรษณีย์
วันนี้ (14 ก.ค.) ที่กองบัญชาการกองทัพบก ที่ห้อง 60 ปี สำนักงานเลขานุการกองทัพบก ได้เปิด “ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนผู้ประพฤติมิชอบของเจ้าหน้าที่รัฐ” เวลาทำการ 24 ชม. ไม้เว้นวันหยุดราชการ โดยเปิดทำการพร้อมกับค่ายทหารทั่วประเทศ ทั้ง กองทัพเรือ กองทัพบก กองทัพอากาศ โดยประชาชนผู้ต้องการแจ้งเหตุยังสามารถวอล์คอินเข้ามาแจ้งเหตุได้ตลอดเวลา
พ.อ.หญิง ศิริจันทร์ งาทอง รองโฆษกคณะรักษาความสงบแห่งชาติ เปิดเผยว่า พล.อ.เฉลิมชัย สิทธิสาท ผู้บัญชาการทหารบก และ เลขาธิการคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ได้เน้นย้ำให้คัดเลือกเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ที่มีทักษะการสื่อสารที่ดี มีมนุษยสัมพันธ์ พร้อมทั้งสามารถรับฟังปัญหาด้วยความอดทน สนทนาใช้ถ้อยคำที่สุภาพ และสามารถให้คำปรึกษาผู้ที่เดือดร้อนได้เพื่อบรรเทาทุกข์ในเบื้องต้น
ทั้งนี้ ตั้งแต่เปิดศูนย์เช้าถึงเย็นมีผู้ร้องเรียนผ่านฮอตไลน์ 1299 แล้วมากกว่า 80 ราย ส่วนใหญ่เป็นเรื่องของการตั้งด่านรีดไถ การเรียกรับประโยชน์กรณีแรงงานต่างด้าว เจ้าหน้าที่ไปเกี่ยวข้องกับยาเสพติด โครงการของรัฐล่าช้ากว่ากำหนด ฯลฯ โดยเรื่องต่างๆ จะนำไปสู่ขั้นตอนกระบวนการแก้ไขโดยใช้กลไกของกองกำลังรักษาความสงบ (กกล.รส.) ซึ่งเป็นทหาร ในประสานกับหน่วยงานที่รับผิดชอบเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างเร่งด่วน แต่ที่สำคัญคือ การเปิดศูนย์เหล่านี้ก็เพื่อป้องปรามไม่ให้เจ้าหน้าที่กล้าที่จะใช้อำนาจในทางที่ไม่ชอบ ส่วนเรื่องการติดตามผลการร้องเรียนนั้น ผู้ร้องเรียนสามารถโทร.มาตรวจสอบผลการร้องเรียนได้ ซึ่งศูนย์รับร้องเรียนจะตรวจสอบให้ว่าเรื่องที่ร้องเรียนนั้นอยู่ในขั้นตอนไหน
“เรื่องที่เกี่ยวกับเจ้าหน้าที่รัฐ คสช. จะรับหน้าที่ดูแล ส่วนเรื่องอื่นๆจะรับข้อมูลมาแล้วส่งไปยังศูนย์ดำรงธรรม และส่วนที่เกี่ยวข้อง ในส่วนภูมิภาคจะใช้กลไกของศูนย์ดำรงธรรมในการทำงาน และนอกจากสายด่วน 1299 แล้ว การส่งไปยังตู้ไปรษณีย์ 444 จะมีประโยชน์มากกว่า เพราะจะมีการเก็บเอกสาร หลักฐานได้ และเป็นการยืนยันตัวตนทำให้เรื่องที่ร้องเรียนมีน้ำหนักมากขึ้น” พ.อ.หญิง ศิริจันทร์ กล่าว
